几周前，我的办公室电话响了。 它很少这样做，即使它响了，我也很少回答。 我通常让呼叫转到语音邮件。 我传出的语音邮件实际上说：“ 我从不检查语音邮件，请给我发电子邮件…… ”。 即使有人留下语音邮件，它也会被大学的电子邮件系统转录并发送到我的电子邮件中。
鉴于我和大多数学者一样，我抱怨必须处理多少电子邮件，因此这种效率低下且自我破坏。
但是这一次，我注意到是我系的另一位教授在打电话，于是我接了电话。 我正在打电话的同事是心理学荣誉计划的协调员，他对我的一名本科荣誉学生正在从事的项目有一个简单的问题。 我们在大约45秒钟内解决了该问题。
如果我遵循我的标准协议，他将留下语音邮件或通过电子邮件发送给我（或两者都发送）。 我可能要花一天的时间才能回复，而电子邮件要花5到8分钟才能写完。 然后，他会回复（一天后），如果我的电子邮件不清楚，则可能还有另一封电子邮件。 拿起电话节省了我们每个人的时间和精力，并使我学生提出的计划得以进行。
电话厌恶
为什么我们不喜欢使用电话？
我理解原则上的原因：这很烦人，它使您脱离正在做的事情（可能是答复电子邮件），并且您必须切换任务。 必须脱离您正在做的事情并管理呼叫的行为是一种认知上需要的动作。 通话结束后，您必须切换回去。 因此，做出前瞻性判断以避免接听电话很自然。
从呼叫者的角度来看，您可能打来电话却没有得到答案，那么您就必须进行新的决策过程：我应该留言，再次致电还是只是电子邮件。 这种认知转换需要时间和精力。 当然，由于我们中许多人不喜欢被打扰，我们可能还认为我们所呼叫的人也很讨厌打扰，因此我们避免出于礼貌而打电话（也许这更多是加拿大人的事情……）
因此，有正当的，认知的和社会/认知的理由避免使用手机。
我们应该打更多的电话
不过，我的经验是一个很小的启示。 通常是因为在通话之后，当我切换回之前的工作时，我考虑了标准电子邮件方法将花费多长时间（几天）。 因此，我决定，我将继续尝试拨打和接听更多电话。 这可以是个人实验。
几天前，我尝试了一些非大学的联系方式（对于我协助管理的青年体育联盟）。 我们节省了时间和精力。 是的，彼此之间可能花费了几分钟的时间，但是与基于电子邮件的方法相比，它显得苍白。
有待进一步研究
尽管我正在进行电话效率的“个人实验”，但我还是想更详细地研究一下。 也许设计一系列实验，其中给两个（或多个）人一个复杂的问题来解决，我们可以控制他们花在电子邮件上的时间与在电话上花费的时间。 我们会追踪诸如认知干扰之类的事情。 我不确定如何执行此操作，但是我想更系统地进行研究。 关键是人们如何有效地解决问题，以及一种沟通方式是否以及如何干扰其他任务。
最后的想法
您喜欢电子邮件还是电话？ 您是否比电话和电子邮件更快地解决了问题？ 您是否发现相反的说法是正确的？
还是您喜欢消息传递（Slack，Google Chat等），它比电子邮件更具动态性但不如电话打扰？
