LENS是用于记录员工效率和客户满意度的软件应用程序。
LENS已成为开放源代码，并且根据Creative Common License绝对免费用于商业用途。
镜头的概述和背景
- 信息处理小组负责执行诸如MIS，报告，商业智能和分析之类的任务。 使用LENS，可以快速监视这些任务。
2.使用LENS Capture数据从需求请求到需求完成周期的完成结束。
3.在LENS内部，定义了三个用户角色，客户端（内部/外部）发送请求，Maker执行任务，Checker对其进行检查。 在一段时间内，LENS根据汇总数据最终为员工效率和客户满意度打分。
4.独特功能：
我们可以将所有旧任务和团队数据批量上传到任务和用户主控。
我们可以合理地安排任务，以便根据每个任务的到期日期通知各个用户。
该应用程序包含6个模块。 任务管理，用户管理，团队管理，计划管理，警报和触发器管理。 报告模块将提供实时服务质量分析和见解。
我们可以根据组织的要求定制数据捕获和报告模块。
直接收益
1.信息处理以客户为中心。
2.可以扩展到任何高度和任何大小。
3实时绩效管理。
4.生成C-SAT分数
5.零服务水平协议小姐！
间接利益
1.让客户参与每项任务。
2.掌握每个任务单元的员工和客户视角。
3.激励员工在此期间表现出色。
4.通过改进治理将利润提高150％。
5.实时捕获任务状态。
请花几分钟时间检查上面的链接。
在LENS应用中，可以应对整个需求和履行周期。
从客户请求到任务完成，数据已经被实时汇总，业务主管可以生成有关单位的生产率，质量和按时交货的分析和报告。
LENS应用程序有6个模块。
镜头模组
任务-任务管理
用户-用户管理
时间表-时间表管理
团队-团队管理报告
通知-警报和触发器管理
报告-分析和见解
模块：任务管理
任务是需要执行的请求或活动。
任务可以是以下7种类型中的任何一种：
SLA —以一定频率执行的常规任务
临时-按需项目-立即执行
项目-在特定时间执行的任务
通话—电话通话/视频会议
会议-座谈会，讨论，市政厅，客户拜访
培训-内部/外部/在职培训和讲习班
停机时间—硬件，软件应用程序，网络，断电等停机时间
模块：用户管理
用户-是普通业务涉众或系统用户。
LENS应用程序具有4种不同的用户角色。
行动者：执行任务的人是行动者（用户）
经理：负责监督任务的人是审阅者（经理）
客户端：一个请求执行任务的人是接收者（客户端-内部/外部）
管理员：监视总体流程的人是管理员（完全所有者）用户管理
模块：进度管理
时间表是一项公平的工作。 它告诉用户需要遵循的例程的顺序和顺序。
可以在LENS内部手动创建计划表，也可以以Excel计划程序的形式从外部来源导入计划表，并带有通知/警报引擎，以确保员工可以了解他们需要进行的工作以及执行的顺序。
模块：团队管理
团队管理是一项监督任务。 这是为了帮助团队负责人快速管理他/她的团队。
LENS允许创建新的团队向团队添加/删除成员管理团队成员出勤。
模块：报告和见解
LENS为各种利益相关者提供内置的报告。
报表可以Excel格式下载。
报告样本：
我的上班时间 –它会显示上班的时间如何。 您可以选择自定义范围作为期间。 在此跟踪每个员工的工作效率
员工效率报告 -将显示分配的任务的生产率，质量和按时完成。
C-SAT报告 —将逐个任务显示客户满意度和分数。
任务摘要 -将提供时间和卷摘要。 在摘要级别跟踪任务并绘制报告
任务状态 -它将在任何给定时刻提供任务状态并实时生成报告。 可以根据组织的分析要求生成自定义报告。 报告与见解
模块：通知
通知模块将允许您跟踪给定周期（如每天/每周/每月）的任务流。 它将指导何时需要执行任务。
电子邮件通知将每天发送并带有检查清单。
用户警报以下事件。
- 向客户发送请求时通知客户
- Doer处理的任务已通知审阅者
- 由审阅者审阅的任务已通知执行者和客户
- 由审阅者重新分配的任务已通知Doer
- 审稿人暂挂的任务已通知Doer
- 审稿人关闭的任务已通知Doer
- 由客户重新分配的任务已通知执行者和审阅者
- 客户将待处理的任务通知执行者和审阅者
- 客户关闭的任务已通知执行者和审阅者警报和触发器
LENS中的用户角色
角色-客户
- 客户可以创建任务
- 客户端可以捕获错误
- 客户端可以在发生错误时重新分配任务
- 客户可以提供反馈
- 客户可以查看报告接收者（Client）
角色-行动者
- Doer可以为自己创建和分配任务
- Doer可以针对任何分配的任务记录时间和数量
- Doer可以生成他的报告Doer（普通用户）
角色-审阅者（经理）
- 审稿人可以为自己和团队创建任务
- 审阅者可以根据分配的任务记录时间和数量
- 审稿人可以审阅并向Doer提供反馈
- 审阅者可以根据错误将任务重新分配给执行者
- 审阅者可以将任务从团队的一个成员转移到另一成员
- 审阅者可以查看他的生产力和他的团队生产力报告。
角色-管理员
- 管理员拥有对LENS的完全访问权限。
- 管理员可以定期上传时间表。
- 管理员可以创建新用户
- 管理员可以激活或停用用户进行登录。
- 管理员可以创建团队
- 管理员可以将用户映射到团队管理员（单位管理员）
设计的方式非常适合海上现场业务模型。
如果您是一个由RPO，KPO，BPO，COE，SSC，BFSI，BI和BA组成的组织，则可以写信获取免费部署。 它是根据Creative Common License自由分发的。
请参阅这篇文章，并写信给admin@graspinor.com
