管理客户关系对于每个公司都是必要的。 有些使用了行之有效的基本工具，而另一些则需要更为复杂，购买且精确的Helpdesk软件。 目的是解决客户的问题，并提高您的绩效。
为了与客户保持良好的关系，使他们成为公司的忠实拥护者和推动者，您必须找到一种联系，解决和组织其问题和信息的方法。 这样，您可以管理每个细节，并检查双方是否工作正常。
在Drag，我们尝试了不同的Helpdesk软件，但我们认为它们不能以最有效的方式解决问题。 它们很好，但是具有多个选项卡或多个密码的工作场所给用户带来了麻烦。
共享收件箱有几种用例。 现在，是否有可能统一一切以解决客户的问题？
是的，完全是！
允许用户进行协作的特定软件是将电子邮件平台视为古老工具的人们的命运。 除了协作之外，用户非常需要信息集成。 大多数人没有在常规电子邮件中看到这些优势，这就是Drag存在的原因。
想象一下服务台卡。 它是什么样子的？ 对我们来说，这就像一封电子邮件已转换为软件。 客户支持团队找到该卡的解决方案后，它将变成一封电子邮件。 因此，当前过程是：接收电子邮件>将其转换为服务台卡>查找解决方案>以电子邮件形式发送回响应。
问题是：为什么我们必须在其他软件中将电子邮件转换为卡，然后再转回电子邮件以提供客户支持？ 当您考虑它时，将更容易理解，如果您在同一工具上集成和管理每个步骤，那么工作将变得更有效率。
然后，如果您使用团队收件箱功能启动电子邮件，该怎么办？ 借助团队收件箱和适当的功能，您的团队将能够在同一空间（Gmail）中进行实时协作。
电子邮件是一种通用工具，可能是您工作的核心。 我们确实花了很多时间来使用它，但是有时我们不知道如何更好地管理我们的电子邮件以及您的收件箱如何对您的业务更有用。
帮助台支持功能由多家公司提供。 大多数情况下是特定的软件，需要您在每次使用它时登录并使用新信息进行处理。 结果？ 一天必须多次寻求支持，因为该系统不够直观。
您可以将服务台系统直接嵌入Gmail中，并结合其他功能。
以下是帮助台软件中一些关键功能的示例：
•过程的自动化，使回复客户变得容易。
•实时从头到尾分配和管理任务；
•整个过程的视觉外观和每个阶段的票证细分；
•团队的共享视图和协作；
•轻松访问关键的用户信息，例如公司名称或电话号码；
•KPI跟踪，例如响应时间或服务评级。
Gmail提供了一组特定的功能，可以提高您的工作效率。 现在，您的团队在使用帮助台时不需要采取额外的步骤，因为它们通常是协作系统，那么我们如何与集成了电子邮件的帮助台一起工作？ 这是我们的下一步。 😃
如果您可以在Gmail中添加这些功能，为什么不将Gmail转换为服务台呢？
Drag Team董事会很容易理解。 请记住，现在您的电子邮件是看板中的卡片。 这意味着您可以在支持过程中拖放它们。 不仅如此，还包括管道定制，客户状态跟踪和团队收件箱协作。
就像Trello一样，我们具有标签功能。 因此，每张卡都属于某个地方。 您可以在卡片中添加其他一些功能：
•入场券；
•客户信息，例如电话号码和公司；
• 进度条;
•截止日期；
•清单；
•内部注释。
这些功能可以很好地协同工作，使您的收件箱更具动感，视觉吸引力和易于理解。
不再需要其他标签，应用程序，密码和麻烦。 一切都在您的收件箱中。 那样简单明了。
现在，Drag的帮助台团队收件箱已成为现实。 但是，如何在工作场所进行设置？
好了，设置团队收件箱很容易：
- 单击板子下拉菜单，然后单击管理板子；
- 选择一个板（或创建一个板），然后单击添加（+）按钮；
- 输入您同行的电子邮件地址；
- 点击邀请；
- 完成了！
*自定义帮助台功能的预览即将推出
静止不动对于您的公司可能是一个巨大的陷阱。 有时您可以通过调整工具来做得更好，但是您仍然不知道。 我们的帮助台工具将使您的公司达到客户满意度和公司发展的新水平。
不要以为会花很长时间。 直观的工具可以像火箭一样快速促进团队的工作。 更好的是，我们可以将其全部保留在您现有的电子邮件中。
直观的功能可以满足客户的满意要求，它简单易用，并且其界面与Gmail完美契合。 我们想要的就是为您提供最好的体验，因此您也可以提供优质的服务。
了解如何通过下载电子书来使用共享收件箱来改变您的业务！
