在这个每周系列中，我认为语言和内容如何影响我们理解周围产品和服务的方式。 我这样做是为了您的娱乐和教育（当然，也要提醒您，如果您正在寻找自由职业者，内容，产品或技术作家…yada yada，请 雇用我 ）。
在产品和技术通信领域工作了10年之后，仍然有很多我不知道的东西。 也就是说，我学到了一些东西：
- 市场上好的产品胜过开发中的完美产品。
- 没有人比客户更了解客户的痛苦。
- 潜在客户（主动和被动）与客户一样重要-当且仅当您知道如何，何时聆听客户时，他们才是重要的。
- 功能列表不是路线图。
- 退出不是愿景。
我可以继续做下去（有时我可能会在另一篇文章中发表），但最重要的是，我最痛苦地吸取的教训是， 产品公司并不比客户更聪明 。
做到这一点的原因有很多，但如果您像这样处理您的业务，最终将使您大失所望。 而当它发生时，您将操之以待。 您之所以这样做，是因为您从一个比您的客户更聪明的地方去行动。
什么时候做 您最终像苹果一样拥有自己的Batterygate 。
等等，发生了什么？
去年下半年，当有证据表明许多人早已证实的证据浮出水面时，Reddit爆发了狂热：苹果公司开发了软件来限制旧手机的性能。 它计划过时。
为了深入探讨此问题，Primate Labs的John Poole对各种iPhone型号的电池寿命进行了深入分析。
果然，他验证了看似真实的事实。 苹果限制了旧手机的性能。
接下来的事
每个博客作者，评论家和主流新媒体都为之震惊。 毕竟，科技公司是新兴的银行，而那些简直无法忍受的恶棍正在蔓延。
在10天内，Apple对此事进行了（罕见的）正式道歉。
像往常一样，歇斯底里背后的现实比鼓吹的阴谋更为复杂。
如今，几乎所有可充电设备中使用的锂离子电池都有一个致命缺陷（除了爆炸）：它们会随着时间的流逝而退化。 三星手机和苹果手机都一样，对带到海滩的笨拙的无线扬声器也是如此。 最终，我们所有的可充电设备将无法充电。
结果
对于苹果公司而言，不幸的是，由于苹果公司从未与消费者讨论过这个问题，并且由于其作为市场领导者的地位，该公司不愿承受故事破裂后对其的绝对攻击。
苹果必须采取许多主要的纠正措施：
- 它降低了电池更换程序的价格（与其他智能手机提供商的类似程序相比，该程序已经足够慷慨且易于使用）
- 它发布了一份内容清单，详细介绍了如何直接从其品牌（而不是通过支持）获得最大的电池性能
- 它致力于投入更多的研发资金，以改善iOS公开并允许配置其电池管理功能的方式。
尽管采取了这些措施，但该公司几乎立即与主要竞争对手三星一道接受了许多政府的正式调查，
同时，它也未能阻止与Antennagate竞争的消极消费者情绪浪潮，而在竞争明显吸引了苹果采用电池技术的时代。
外卖
您可能会争辩说，苹果之所以首当其冲是因为它是“最大品牌”。
当然，多年来，苹果一直试图忽略整个计划中的过时行为（例如，iPod是著名的肇事者），甚至在2011年也曾举行过一次大型的“电池门事件”。
但是，它从来没有像现在这样受到如此激烈的抨击，如此之快，如此之快，这就是为什么我相信苹果本可以避免这种情况。
苹果如何失败
苹果在这里的重大失败也许是具有讽刺意味的，其根源在于使其先前在产品营销和广告方面取得成功的行为。
苹果公司的上市方法旨在针对消费者群体，并向消费者群体传达信息，而该群体在很大程度上被认为没有受过技术方面的教育。
确实，在库比蒂诺（Cupertino）校园的主题演讲中埋藏着一些角色，从“中美洲平均年龄的青少年”到“纽约华尔街对冲基金经理”。
绑定这些角色的领带？ 一个基本的信念（源于Apple对用户痛苦的理解）认为他们的设备“应该正常工作”，并带有潜在的推论性推论，即“……我不在乎它是如何工作的”。
但是那个套期必须是在2010年之前，现在停滞不前，对市场的代表性已经发生了变化-问题的根源就在于此。
随着个人技术价格的攀升，消费者在与他们的个人相符的设备上的一般性，字面性和情感性投资也随之增加。
随着手机变得越来越快，更薄，更大，更轻，只有一个主要的创新领域尚未开发：电池。 电池并没有进步很多，我们对电池寿命的期望反映了这一点。
我们都感到红色电池图标的痛苦。 这是苹果公司在精益画布上错过的痛苦。 这就是电池门如此触发的原因。
苹果公司不但不能解决问题，而且还在积极地阻碍手机电池的使用寿命，这一想法是任何消费者都会对此产生的反应，这是可以理解的。
那么，如何避免这种情况呢？
PMM会做什么
当产品以某种有用的方式出现问题时，在产品开发领域中有一种破旧的习惯用法：我们想说“这不是错误； 这是一个功能”。
我一直认为该声明是产品行销如此重要的一个完美示例：这完全取决于您如何定位功能。
苹果公司为iOS中的电池管理选择了一个非常刻意的定位，尤其是在最近的几个发行版中：它认为该主题“不太性感”，无法讨论或围绕。 该公司认为，无线充电方式更凉爽，对于电池问题来说更“易售”。
但是了解用户的痛苦（“我的电池耗尽了，并且随着我的手机变老，它总是随机地在我身上消亡”），并尊重用户对此事的兴趣（以及他们对技术的高级理解） （在他们的手机中），该公司的新电池技术将进入市场，看起来应该更像这样：
通过将电池技术变成一种“功能”，而不是让它以“错误”的形式展现给用户，该公司可以从一开始就塑造故事。 人们会意识到并期望这些新功能。
他们仍然会对他们持批评态度吗？ 绝对。 但是“没有达到我们希望的效果”的方法是修补程序，而不是公关活动。
由于苹果公司低估了其消费者基础以及他们认为重要的东西，苹果公司创造了一个巨大的问题，只需花很少的钱，网站上的一些智能产品营销就可以解决。
TL; DR
了解您的听众，了解他们的痛苦，不要低估他们。 您尝试躲藏的次数越多，越可能使您的客户超越智商而再次咬您。
你呢？ 您从中学到了什么吗？ 回应。 如果您想了解有关我或我的业务的更多信息，请访问 www.frankcaron.com 。
