发行商传统上使用CRM软件在销售方面进行连接。 但是，如果他们使用那些相同的工具与读者建立更紧密的联系呢？
我的母校《时代》杂志有一阵子。 出售给马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）显然使该地区充满活力。 爱德华·费尔森塔尔（Edward Felsenthal）巧妙地将《时代》封面重新归为昔日的荣耀，成为出版业中最好的营销手段之一。 该杂志正在继续招聘狂热，并为两到六名新记者提供空缺。 所有这些都是好消息，这让我对杂志的前景感到满意。
尽管如此，所有媒体公司的未来仍然阴暗。 对于没有命名为Facebook或Google的发布商而言，在线广告模型仍然是一个挑战。 越来越多的隐私问题和潜在的法规威胁到当前免费的，广告支持的模式，这是大多数出版物的数字业务的基础。 Paywalls在一些大型出版物（例如《纽约时报》和《 华盛顿 邮报》 ）以及较小的小众出版物（例如The Information或Stratechery）中工作过[感谢felix鲑鱼的事实检查，为什么Medium不允许罢工？// Axios ]，而像大多数中型日报或大多数杂志一样，其他公司都在努力从付费数字产品中产生可观的收入。
通常，最后一个挑战是价值问题。 作为《泰晤士报》的订阅者，您知道您会在各种各样的主题中获得大量有特色的故事，因此对于所有这些，低于100美元/年的价值主张非常不错。 在低端，诸如时事通讯之类的小众酒吧可以为独特，专业的内容收取高额费用。
对于大读者杂志而言，这更加困难。 在少量编辑人员的帮助下，它们几乎无法产生大型日报的故事量。 然而，他们仍然需要比目标新闻通讯更大的人员，并具有相应更高的成本。
对我而言，前进的道路仍然需要创造新闻，人们会为此付费。 广告仍然可以成为混合广告的一部分，但由于它已经成为数字广告，因此它并不是主要驱动力。
它的新主人意味着时代在这里有一个真正独特的机会，可以为未来几年大众化，高质量的新闻事业如何蓬勃发展创造一个蓝图。 关键：将您的付费受众视为会员 ，而不是订户 。 杰伊·罗森（Jay Rosen）的“会员难题”项目对此有一些非常好的思考，但总的来说，区别在于订阅是事务性的（您给我们一些东西，我们给您一些回报），而会员关系性的（我们彼此给对方一些东西，并且有利益并在那件事上说）。
一种简单的思考方式：没有人说他们拥有Netflix会员资格。 您拥有健身房会员资格，因为您是参与者，而不仅仅是消费者（您的里程可能会有所不同，具体取决于您对锻炼的专注程度）。 作为成员，您与组织息息相关。 您在其方向上有声音。
当您的规模是成千上万的成员时，这很难做到。 对于Time，机会是为发布者创建第一个真实的大规模会员模型，而实现这一目标的工具是Salesforce之类的CRM工具。
主题：时间应该为编辑方创建CRM-服务于读者，而不是销售客户。 Salesforce就是要管理您的销售渠道。 但是，如果您认为订阅者是您的机会呢？
当前，即使您是一家从事订阅业务的媒体组织，您也主要专注于订阅者的获取-我们如何说服或强迫人们开始向我们付款？ 保留订户的负担大部分由编辑团队承担，这是有道理的-最终，如果编辑产品很差，用户将停止为此付费。
但是，在一个非常好的数字环境中，一个出色的产品可以而且应该比故事做得多。 正如最好的词汇表显示了摄影，图形设计甚至精美广告的重要性一样，最好的会员驱动的数字媒体商店也将显示出创造人们购买的媒体产品的重要性，因为人们重视它，因为他们在产品。
具体来说，这意味着
- 减少广告负载，跟踪透明性以及用户对其数据的控制。 未来几年，这将是一件大事，因为越来越多的人了解使用免费的商用Web所做的权衡。
- 一个认识到用户时间很宝贵的网站 。 网站的构建应尽可能获得最佳的用户体验-这适用于网站上的文字，声音和图像，还适用于页面加载的速度，信息的显示效率等。
- 一种将读者视为“成员”而不是“订户”的方法。这是三者中最大的，而且是一个深刻的区别。 订阅是一种简单，分散的购买-我给您一些钱，并且在一定数量的时间/问题内，我收到您的产品。 成员不同。 这是一个持续的实时关系。 成员身份就是身份-我是产生这个东西的社区的一部分。
成员资格是媒体发展方向的重要组成部分-参见De Correspondent，Tortise，Hearken等机构所做的出色工作-公司面临的最大挑战之一是，如何大规模地扩大成员资格？ 也就是说，当您有100,000个成员时，如何在成员和媒体组织之间建立任何有意义的关系？
输入CRM。 Salesforce的核心是旨在跟踪和改善关系的工具。 传统上，这被表示为提高销售渠道效率的工具-销售专业人员在任何时候都应该能够把握自己的机会，并确定对任何机会采取的下一个最佳行动。
目前该产品还不完全存在，但是，对贝尼奥夫而言，幸运的是，他有能力获得一些资金，并且认识一些开发人员。 因此，我要构建的产品将类似于Salesforce，但对于读者而言。 它可以追踪您对会员如何与您的品牌互动的了解，并帮助您确定与他们采取的下一个最佳行动。
重要的是要明确将这些信息都不会提供给第三方。 读者CRM不仅仅是出售数据的另一种方式。 取而代之的是，通过这种方式，您可以使成员更接近您已经显示出兴趣的社区。
同样重要的是，这不仅仅是一个软件解决方案。 取而代之的是，Time将拥有会员管理器，这些会员管理器使用这些工具来帮助他们服务于核心客户，从而为观众带来更好的报酬。 也许您发现，在200万订户中，有95％的人只是想被留下来-他们是随意的读者，他们很忙，他们的妈妈给了他们订阅者，他们并不在乎。 但是要说有百分之五的人（仍然是100,000人）热爱您的工作，并希望成为其中的一份子，并帮助使其变得更好。 这些就是您要与此CRM产品一起提供服务的人员，如果您做得对，将占您受众总数的5％以上。
当然，有很多事情可以使会员留住体验很棒：作为组织，您需要专注于此。 您需要真正倾听您的成员，并对他们做出回应。 时间如何竞争？ 连接和体验质量。 首先，这意味着该站点需要正常工作。 时间故事必须独特。 《时代》的任何读者都不应想到“点击诱饵”这个世界。 成员身份，与……的共享关系，也就是说，我是这件事的一部分，因为我是一个敬业，好奇的人。
那是值得骄傲的产品和关系。 有了正确的软件和方法，Time也许就能大规模构建并持续下去。
