抱怨是一种礼物！
在餐厅享受50％的折扣，火车和飞机的升级，每两个月只支付电视盒一次，在酒店顶楼的酒吧免费喝酒，从保险中获得报销……这是我的日常工作，因为我了解到投诉可以省钱！ 我将向您解释在抱怨20年的过程中，我如何节省多达25.000美元。
您最欣赏您妻子的什么？ 大多数男人通常说他们很漂亮，很性感，可以更好地处理个人和职业生活，可以照顾整个家庭，等等……
当谈到我的妻子时，我当然喜欢她像每个男人一样的所有技巧，但是让她与我不同的是，她只是一个普通的超级英雄！ 她没有面具，魔术花边或王……但她意识到了真正的奇迹！ 在这一点上，我可以看到您引起了我的注意，不是吗？ 而且我想你想知道她的超能力是不是？
啊，耐心点，我会告诉你的。
我今年42岁。遇见咪咪（Mimi）时年仅20岁。我们一起在法国缅因州的昂热小镇读书。 那时我们只是朋友。 与一群朋友参加聚会是度过冬日的好时机。 而且我们喜欢每周去酒吧和餐馆几次。 过去经常付帐的时候，总是很顺利，公平，没有人对咪咪表示感谢。 她拿起帐单，仔细检查了所有物品，然后平均分配。 如果有人天真地捡起缅因州的龙虾，他很乐意付出自己的大部分时间！ 我们还可以依靠Mimi与酒吧招标商谈免费的普通啤酒或消化服务。
但是当出现问题时，我们的咪咪变成了超级咪咪。 如果比萨饼煮得太熟或沙拉未正确清洁，或者服务不友好，Super Mimi要求与经理交谈并开始谈判。 在获得公正的赔偿或重大折扣之前，她永远不会放弃。
我必须承认，在遇见咪咪之前，我是个虚弱的消费者。 如果我不满意，我会在胡须中抱怨一会儿，然后朝自己的方向前进，然后跳到下一个主题。 我最终不会回到幻想破灭的地方，但是即使那样也不能完全确定。 我是一只他妈的温顺的羊。
我花了将近10年的时间成为投诉人。 十年的观察和成熟。 咪咪一直是灵感的源泉，她将永远成为我的投诉人导师。
但是当我回顾过去时，我可以说“临界点”是在观察我的妻子时发生的。
在那之后，我决定不再是一个温顺的绵羊消费者，咪咪（Mimi）指导我，并敦促我抱怨情况应有的情况。 我不能说我曾经像一个不敢向供应商索要自己的糖果的孩子那样害羞，但是当抱怨时，我只是不知道该如何处理。
如果看一下统计数据，在10个不满意的消费者中，有7个放弃了，除了bit之以鼻。 如果我们现在仔细看一下7、3，则将其放下一段时间。 可以说抱怨需要时间。 2想投诉，但他们只是不知道如何处理该问题或在哪里寻求适当的联系。 然后剩下的两个不要抱怨，因为他们不敢。
无论如何，对于温顺的羊来说，总有理由不抱怨！
但是我的经验证明，抱怨是可以信赖的。 我不是那种看到杯子半空的悲观人。 不，人们说我是一个很好，有活力且乐于助人的人，他看到杯子半满。 抱怨不同于Bit子！ 所以，当我不满意时，我只需要说出来。 正如我真正相信的那样，抱怨是对公司的礼物。 这是一个独特的机会，向您道歉，解决错误，改善客户体验，在需要时审查某些流程并最终保留客户。
当然，如果销售人员把我当作“假货”的假人对待，如果他们假装不承认明显的东西，那么我可以放松自己的脾气，变得好斗。 我的经验表明，这种情况的发生率不到10％。
除了抱怨之外，我不想吹牛。 但是我可以说我是在飞机上升级了很多次的，因为一位管家在我身上倒了液体，或者因为电影屏幕的声音不好，所以我经常不用为电视盒付整整几个月的时间，因为无线网络出现问题或停电了。 当食物不如预期时，我会毫不犹豫地要求在餐厅打折，因为修理了汽车，但机械师只是在内部装修后才打扫卫生，所以我在车库得到了折扣，等等。我可以估计我们投诉行动每月产生的收益约为100美元。
好吧，如果我们家庭三年前没有发生任何事情并改变了我的命运，那么这种事情可能一直保持到老龄化。
我的继妹的母亲（我兄弟的妻子）和她的丈夫辛勤工作，收入有限。 十多年来，他们一分钱一分地储蓄后，设法在地中海沿岸航行中破坏了自己。 一切都很完美！ 出发前一周，他们拜访了旅行社，以完成转机和其他事情的……黑白记录在文件中，但很小，乘客需要具有有效的身份证件。 对于经常旅行的人来说，这种信息是显而易见的，但是对于从来没有旅行过的人来说，信息并不是那么明显！ 可以想象，宾果游戏的ID过期了！ 他们跑到市议会获得新的身份证。 当然，即使使用成本高昂的快速服务，该过程也将持续超过4天的时间。 因此，他们回到旅行社解释情况，并要求推迟航行。 当然，销售情况提到不可能修改或取消巡游。 他们尽了最大的努力，最后的切入点是他们将取消巡航。 他们已经存了10年的钱，只是把整个存钱罐扔了！ 他们感到麻木和被诅咒。 不幸的是，A团队已不复存在。 然后，斯蒂芬妮，我的继姐偶然发现了一个明显的发现。 他们为什么不向我们寻求帮助？ 我和咪咪曾经和家人分享我们的谈判胜利，所以如果有人可以帮助他们，那就是我们。 作为销售总监，我查看了销售单据，但我不得不承认它们被搞砸了。 但是，我为他们的故事所感动，我想尽全力帮助他们。 我给旅行社打了电话，他们确认很抱歉，但他们不能为他们做任何事情。 然后，我试图在邮轮公司找到联系人。 几通电话后，我设法与一位非常抱歉但无法为我做任何事情的助理交谈。 但是在吊销之前，我询问了法国市场销售总监的姓名。 那位女士接受给我起这个男人的名字。 几次之后我试图给他打电话，但是我从未和他说话; 秘书正确地完成了工作，保护了上司免于费时的麻烦。😉，航行只用了两天，我不得不承认自己失败了。 我很伤心，正在考虑如何告诉他们结果。 想着我正在浏览邮轮公司的网站。 优美的风景和巨大的景观让我梦想成真……当我刚刚注意到邮轮公司的总部距离我的办公室3个街区之遥时。 我记得那是在中午之前。 然后，我决定亲自去告诉他们，他们也许是对的，但他们也没有一颗心给一对节省了数年时间来搭便车的贫困夫妇带来满足感！ 我记得，我到了办公室，并请了销售总监。 由于我没有安排任何约会，秘书通知我无法与主任会面。 好。 我告诉她，我有很多时间，只要有必要，我会一直待在她的办公桌前，直到我可以与销售总监交谈。 我想我说话的声音比我应有的大，因为一个人从办公室出来，出来看看发生了什么事。 我会简短地讲，但我向销售总监做了一个简历，并表达了旅行社及其游轮团队对我们所有人的不人道待遇。 那个家伙拿走了我带来的文件，问了一下。 他想检查系统中的文件。 过了一会儿他回到我身边，他告诉我一切都符合我的说法，这个故事让他很受感动。 在不到3000万的时间内，他接受了个人干预，并延长了6个月的时间。
几个月后，我继姐姐的父母在地中海上度过了一段美好的旅程，度过了自己的假期。 他们告诉我，邮轮公司的销售总监将它们升级为更大的船舱，他在邮轮上为他们提供了他们选择的游览服务。
这个故事改变了我的生活。 在这个确切的时间，我知道抱怨一直都是礼物！ 从个人投诉者，我转到了专业投诉人。
在接下来的几年中，我有很多经验，我将抱怨的才华带给了几个亲戚，以帮助他们卖出不满意的情况。 我帮助他们节省了很多钱。
每个人都给我一些退款或服务的礼物; 我收到了一块不错的手表，一些好威士忌酒和一些现金。 即使我不能以投诉人为生，也很棒。
无论如何，我知道有一个全球性的问题需要解决：
–大多数（70％）不满意的客户没有时间，方法或能力的欠缺。
–对于公司而言，投诉是一种礼物，因为它为了解不满意的原因，纠正流程，道歉并留住客户提供了机会。
最终，我辞去了一家大公司的销售总监一职，创建了投诉人启动公司。 我现在从咨询活动和自举中谋生。
如您所知，对我而言，投诉人不是生意，而是十字军东征！
在接下来的几个月中，我的主要目标是创建一个平台，以便在投诉人和公司之间建立联系。 大多数投诉情况可以按业务类型预先确定的业务类型。 完成后，整个平台将自动运行，并且业务将可扩展。
如果您需要帮助以投诉，或者想投资一个全新的商机，请随时与我联系。
塞德里克·巴雷姆（Cedric BAREME）— SAS1337@protonmail.com
