企业家建立新业务时要做的第一步工作就是创建一个电子邮件地址，例如hello@company.com，用于与客户和合作伙伴进行沟通。 如果您是单人操作，并且使用Gmail或Outlook进行支持查询，那么一切都会很好。 两者都可以让您轻松地应答，删除，标记电子邮件，连接多个电子邮件地址以及其他一些功能。
从共享邮箱切换后，大约40％的客户开始使用LiveAgent。 他们从使用Outlook或Gmail的团队收件箱中移出的最常见原因是，他们已经不再受限制了。 当您失去“单人操作”状态并且团队中有2个或更多人员时，问题通常开始出现。 电子邮件数量开始增加，扩展变得成问题，并且几乎没有电子邮件分配给某些团队成员。 那是您意识到的时候，该寻找不同的东西了。
让我们退后一步，看看为什么现在该增强共享邮箱的功能了。 换句话说，切换到适当的支持邮箱软件。
1.厨房里厨师太多
将电子邮件分配给某些队友的可能性几乎为零，许多情况下，他们会在不知不觉中处理相同的客户电子邮件，并且常常以不同的方式回应。 LiveAgent的“代理冲突检测”功能使您可以看到谁在回复电子邮件，甚至可以实时查看他们在键入什么。 它给您的客户一个印象，即您的团队组织良好且一致。
2.丢失的电子邮件连接
配置共享邮箱的限制可能会给您的支持团队带来重大问题。 电子邮件丢失，掩埋，意外删除-列表还在继续，没有人负责。 随着业务的增长，支持团队也将不断发展。 这些情况变得更加普遍，因此创建工作流程以自动化简单任务至关重要。 LiveAgent会存储完整的电子邮件历史记录，并在每封电子邮件上记录活动日志。
3.没有优先级或文件夹
您所有的客户都应引起注意和快速的响应，但是，最好的客户在您的业务中所占份额过高，这已不是秘密。 这就是为什么他们应该得到VIP的照顾。 共享邮箱不允许您对电子邮件进行优先级排序，这可能导致VIP客户的重要电子邮件丢失。 设置优先级与邮箱部门，分配标签和SLA紧密相连-这也是一个很大的优势，它随LiveAgent的基本软件包一起提供。
4.客户通过Facebook，Twitter或电话联系
2017年的客户服务趋势表明，提供超快速的答案是成功的关键。 如果您没有足够快地回复他们的电子邮件，他们会拿起电话，转到Twitter或Facebook。 这会给没有办法整合来自多个渠道的查询的团队造成混乱。 如果您有服务台软件，则无论在何处遇到他们，您都将了解每个客户，并在每个渠道上查看他们的案件状态。
