来自一些世界上最大的出版商的减少流失的经验教训

数字新闻订阅不受限制地增长的时代可能在真正开始之前就已经结束。 尽管《泰晤士报》,《纽约时报》和《华盛顿邮报》等公司都取得了令人瞩目的成功,但在愿意为数字新闻订阅付费的人数方面,并没有明显改变。 最新的《路透社数字新闻报道》发现,只有百分之几的人说他们会订阅数字新闻源。

此外,包括露西·库恩(Lucy Kueng)在内的分析人士认为,给定标题的数字新闻订阅者总数将永远不足以维持新闻出版者独自追求的高质量国际内容。 尽管如此,与许多其他选择相比,订阅和会员资格显然是更稳定和可靠的收入来源,尤其是数字广告将在总收入中扮演越来越重要的角色。

因此,新闻发布者的游戏是在空间变得过于拥挤之前,在短期内增加尽可能多的新订阅者,同时使用开发的技术和工具来吸引这些新订阅者,从而加深与他们的互动现有的。 尽管KPI一定会发生变化,从增加登录用户到尽可能减少用户流失,但数字订阅背后的策略将保持不变:这就是加深参与度。

在许多发行商中,该策略取决于用于分析的新技术或工具。

取得

以纽约时报为例,它已经投资了一些工具来衡量其站点和平台上的用户活动。 通过这项投资,我们发现,在各个部门中特别活跃的用户更有可能成为忠实的客户。 尽管似乎可以得出明显的结论,但它已经为纽约时报的思考和衡量参与度以及如何营销其订阅提供了所有信息。

《华盛顿邮报》也进行了同样的活动,但更多地侧重于显示可以增加订阅价值的内容以外的其他内容。 市场营销副总裁Miki King告诉WAN-IFRA:

“我们最近重新启动了我们的食物部分,围绕休闲餐准备和教程,以及我们如何让订户知道这是我们为其提供的价值的一部分。”

同样,WELT当前正在开发一个特定的忠诚度分数,该分数将用于衡量其登录用户的活动。 随着时间的流逝,随着时间的加深,与读者之间的互动越来越深入,标题将最终向其用户提供特定的文章来源,使其更可能吸引他们。

理解

但是,仍然存在着大量登录用户和订户不是长期策略的隐含:潜在用户数量有限,而为订阅付费的用户比例甚至更低。 随着空间变得更加拥挤,尤其如此:新闻英国的克里斯·邓肯(Chris Duncan)此前曾争辩说,全球潜在的数字订户总数将只能维持10个国际新闻品牌。

因此,发布商希望更加嫉妒地保护其当前订户,而互动又是该策略的核心。 为了防止他们跳船,媒体公司再次使用技术来实现媒体分发的圣杯:真正个性化的内容。

例如,挪威的Amedia已制定了一项参与度指标,该指标正在其各个品牌中实施,并且反过来又基于《金融时报》的减少流失率模型。 WAN-IFRA的“敬业读者不要搅动”报告指出,该指数实施的初步结果表明,该指数可以预测用户保留率,准确性最高可达90%。

Schibsted对整个品牌技术堆栈的持续投资还用于衡量重新订阅的倾向。 提供的度量标准使发布者可以重申其发布策略,以吸引新读者登录,付费并最终保留用户。 Schibsted Media消费者营销和收入高级副总裁Tor Jacobsen解释说:

“我们还在测试的是,我们现在正在产品中进行一些接触,因此,从出现问题,想要库存报纸,文章建议,入职流程或个性化报价,到一切,我们知道这对您非常有益。 现在,我们有一些数字化的可能性,而我们实际上还没有印刷过。 必须以一种使订户看到这对我来说是一个优势,对我有用的方式来完成,当我进入室内时,我觉得这一切都很好。”

在英国,《泰晤士报》和《星期日泰晤士报》也全力以赴地实现了个性化的承诺-但要承认,这将不再是曾经的分化点。 News UK的参与,运营与保留负责人Peter Evia-Rhodes说:

“您可以追逐交易量,如果您考虑自己的RPU和收入状况,总是可以购买到价格不同的客户。 我们当然想实现可持续增长。 我们希望着眼于广告收入的下降,并确保我们不仅能克服这一问题,而且还能根据我们的收入状况实际增长。 我们面临的最大挑战是每个人都在进入这个个性化领域,因此我认为我们将着手进行的工作将被复制。”

即使采用了世界上所有的技术和策略,所有这些努力仍在尽力从有限的资源中汲取灵感。 支付数字新闻的意愿仍然很低,虽然付费墙背后的新闻质量可能会更高,但仍然有免费的新闻来源。 此外,较小的付费墙站点的成功很大程度上归因于它们的特殊性。 较小的,以潜艇为基础的出版商(信息,战略科技)的海报男孩本质上更加具体,而传统出版商通常是通才主义者,这增加了他们参与竞争的机会。

数字订阅者数量的增加和减少流失对于发布者至关重要,因为订阅必定成为更加多样化的收入模式的一环。 它们不是万能的灵丹妙药,但可以通过本文中提到的策略尽早拥有足够的订阅空间,从而使发布商在发现和开发其他收入链时处于更健康的位置。