在过去的12个月中，我们在Stack上进行了很多更改。 一年多以前，我们于2015年6月启动了Sampler服务。我们于9月1日雇用了我们的第一位全职员工。 我们在11月30日举行了有史以来的第一届Stack Awards（注意即将获得今年奖项的消息）。
这是非常棒的一年，但也异常忙碌，有些事情不可避免地掉到了路边。 其中一件事情是我们对Stack订户的调查-上一次是在2014年举行的，虽然我想检查一下我们每年的运作方式，但在2015年却没有进行管理。所以我决定今年，我们将停止制作新产品，而将精力集中在提高我们已经在做的事情上，并通过用户调查来帮助我们确定哪些方面可以改进。
我们于5月6日启动了调查，并于6月8日结束了调查，这篇文章分享了调查得出的一些发现，我们正在努力进行的其他一些想法以及我们将要进行调整（或已经调整）的内容结果）。
涵盖四个主要领域：
1.订户
显然，让我着迷的是告诉我Stack订户是谁以及为什么他们首先注册我们的服务的所有内容，因此我提供了一些关键信息，并将其与我们2014年的数据进行了比较。
2.服务
从调查中得出的最明确的信息是，订户想要更多的杂志，以及对他们的杂志的更多控制权。 我们一直在使用Sampler进行处理，但是仍有空间将Stack和Sampler的两个部分紧密结合在一起。
3.额外费用
还明确要求进行更多的协作，商品，活动以及其他与杂志有关的事情，因此我们正在努力处理这些事情，以及一些不需要的东西（但我们认为它们会很好地工作）。
4.定价
最后，我们正在改变对Stack收费的方式。 现有的订户（在2016年8月1日之前注册的任何人）将保持我们的旧费率，但是在此之后注册的任何人都可以使用新的按月付费选项以及新的Stack Extra服务。
1.订户
今天，关于Stack订户最令人震惊的事情是，他们与两年前填写我们调查的人有多相似。 他们仍然主要年龄在18-39岁（今天为77％，而2014年为76％），仍然主要居住在英国（今天为73％，而2014年为70％），实际上，2016年的受访者中有22％是两年前参与我们调查的一部分。
这两个群体之间最大的差异可能是性别，并且朝着更多的女性订阅者迈进了重要的一步-今天有53％的女性是女性，而2014年为46％。我不确定为什么会这样，但我很高兴今天的总体情况看起来比两年前更加平衡。
当我们在2014年对订户进行调查时，我们发现有51％的人在相当广泛的类别中工作，我们称之为“艺术，设计，娱乐，体育和媒体”。 我们想进一步研究这些最受欢迎的职业，并有兴趣发现，当今，Design是Stack订户最受欢迎的职业，占所有受访者的四分之一，而从事媒体和出版业的占15％，在艺术和娱乐领域占10％。
当然，我们一直都知道杂志的设计对订阅者很重要，但是开放领域回复中表达的最普遍的观点之一就是人们也希望阅读一些好东西，并且我们将始终努力交付在那。 因为从调查中获得的最关键的教训是今天，就像2014年一样，Stack订户希望收到高质量的杂志，并且希望对此感到惊讶。
这是一项奇妙的任务，知道订户希望看到令人惊讶的高质量杂志，这使我充满信心，从发送像Pylot （2016年4月，左场时装摄影）这样的书名跳到了New Philosopher （对哲学的本质的深入思考）教育，2016年5月）到Amuseum （有趣的插图主导出版，2016年6月） 。 如果没有一群胸襟开阔，热情洋溢的人表示支持，您就不会抓住这些机会，这就是Stack成为令人兴奋且完全独立的服务的原因。
在上表中还值得注意的是，尽管惊喜和杂志的质量仍遥遥领先，但Stack提供的便利性和物有所值方面已有一些进步。 我将在最后一节中返回这些要点，并说明我认为它们如何适合订阅业务的更广泛趋势，以及Stack如何改变以跟上这些趋势。
回到谁是Stack订户的问题，这些年来人们对Stack杂志的保留时间有很多相似之处……
…以及他们到达时如何处理：
显然，这些人认为我们发送的杂志是特殊的东西，应该注意。 几乎没有人将Stack的杂志留在剩下的职位上，这让我特别高兴，因为这表明这些杂志每天都被抬高。
出版商面临的主要问题之一是争取注意力的斗争-人们没有无限的阅读时间，而且很容易忽略杂志，尤其是如果您附近没有很棒的杂志店。 但是，有了Stack，人们就可以在准备阅读之前，将几本杂志放在床头柜上或其他特别安全的地方度过数周。 而且选择和便利很重要，因为虽然Stack订户清楚地看重我们发送的杂志，但他们不一定将自己描述为杂志发烧友。
今年，我们首次问到订阅者一个月内通常会购买几本杂志，结果发现大多数人的习惯相对中等。 7％的中坚分子表示他们每月购买五本或以上，但60％的人表示他们购买一本或两本，而13％的人表示，除了按Stack交付外，他们通常不购买任何杂志。 他们并不是每个周末都在寻找新版本的货架，但是他们确实喜欢优质杂志以及Stack提供的便利，价值和惊喜。 54％的人表示肯定会续约，32％的人表示可能会续约，因此我们有一个可靠的平台可以继续进行下去。
2.服务
但是，没有必要去组织调查，然后只关注好地方。 我们想知道Stack可以做得更好，从开放式文本字段响应中得出的两个主要建议表明，人们希望从Stack获得更多杂志，并希望对收到的杂志有更多的控制权。
当然，这些要求存在两个明显的问题：首先，发送更多的杂志将花费更多的钱（在本帖子的最后部分中会花更多的钱）； 其次，要保持人们对收到的杂志的控制权，同时保持惊喜感是非常困难的。
但这并不意味着它不可能完成，去年我们推出Sampler时，这是为人们提供更多杂志以及对这些杂志的更多控制权的一部分。 从这个角度来看，Stack将继续作为主要服务，每月提供一本令人惊讶的杂志，而Sampler将成为每周为您的阅读清单加满的快速，简便的方法。
但是我们显然没有很好地传达这一事实，因为40％的Stack订户表示他们甚至还没有听说过Sampler。 失败。
在我们的防御中，Stack的Sampler部分一直被隐藏起来。 Stack网站的建立是为了引导人们订阅，它做得很好。 转到那里，您会看到很多链接和提示，指向您的订阅页面； 当您接近主订阅链接时，甚至会有一个小家伙激动地跳来跳去。
去年推出Sampler的目的是使它达到收支平衡。 它以小批量运行，并且优先考虑体验质量而不是利润，例如，向英国，欧洲和美国的客户提供免费送货服务，并降低承保价10％。 因此，尽管我们为有机会与更多的发行商合作并发送更多的杂志感到兴奋，但我们确实不希望它分散人们购买Stack订阅的注意力，而这实际上是在支付我们的工资。
考虑到事后的见解，我认为我们可能太谨慎了，所以我们现在正在寻找使Sampler和Stack更紧密结合的方法。 重新设计网站是理想的选择，但这也将是昂贵且费时的，而且我无法想象最早要到明年才能实现。 同时，我们正在尝试更快，更轻松的更改，例如，在每月发送给所有Stack订户的信件的反面，打印有关Sampler优惠的信息。 我们本月第一次这样做，我真的很期待看到它产生什么样的响应。
因为虽然Sampler在第一年可能就没有多少关注点了，但我很高兴地说大多数人都按照我们希望的方式使用它。 顾名思义，我们将其视为一种鼓励人们尝试原本不会购买的新杂志的工具，这些数字表明正在发生的事情：
总共有57％的人说，如果他们没有在Sampler上看过杂志，他们就不会买。只有4％的人说，他们肯定会在其他地方购买。 我们将通过更紧密地将Sampler绑定到主Stack服务中来进行构建。 例如，我们将通过说从现在开始，如果订户真的不喜欢我们发送给他们的杂志，我们将为他们增加免费的Sampler杂志的凭证，从而为Stack增加更多的灵活性。 凭单可以随时兑换，因此订户将知道他们可以坐下来等待真正想要尝试的杂志。
最终，我想使它成为Stack订阅的功能，例如，在网站上带有一个大按钮，如果用户收到不喜欢的杂志，可以点击该按钮。 但同样，这将花费时间和金钱，并且最早要到明年才能推出。 因此，现在，订阅者只需在想调用其特殊替代杂志时给我发电子邮件，我会为他们服务。 我认为我们一开始可能会将其限制为每人每年使用一次，但我们会在此基础上对此加以考虑，并将对此进行相应的修订。
3.额外费用
去年Stack的重大变化之一是增加了一些品牌赞助，最明显的是我们与MUBI合作创建的惊喜明信片。 当然，我们对我们建立的合作伙伴关系非常谨慎，我很高兴看到很多订阅者使用开放字段的回复告诉我们他们对明信片的欣赏程度。
实际上，订户告诉我们，最重要的是，他们希望在Stack Pack中看到的内容更加印刷：
作为印刷品的一部分，我们能够在今年2月发送免费的Posterzine副本，其中包括《印刷人》的印刷品《不死》，而且订阅者也给予了很多好评。 因此，我们现在正在与品牌建立更多的合作伙伴关系，这将有助于我们在Stack信封中添加更多的印刷品。 那可能以海报，明信片，贴纸，杂志甚至杂志的形式出现–这些事情不可避免地需要花费时间来组织，但是一旦有，就要注意Stack博客上的新闻。
最受欢迎的下一个请求是更多免费的订户活动，我们于6月28日与Amuseum杂志的Dan Stafford举行了Stack Live活动。 这真是一个很棒的夜晚，但它同时显示了实时订户活动的优点和缺点，并且我们从现在开始的工作方式将有所不同。
与Dan交谈非常有趣，最后我们有很多问题（我一直认为这是衡量演讲者成功与否的标准），并且会议室里的人们也给予了很多积极的反馈。 但是那天晚上的投票率让我很失望-所有140张免费门票都已预订，但最终只有44人参加了活动。 这就是为什么从现在开始，我们将对Stack Live的门票收取6英镑的费用-即使支付少量费用，也可以确保人们在夜里到来-我正在研究我们可以提供的服务，以确保它的存在物有所值； 例如免费杂志，印刷品或参加活动的其他奖励。
在伦敦（或任何地方）举行现场活动也不可避免地意味着绝大多数Stack订户无法参加，这就是为什么我们记录了当晚的对话并将其作为播客发布的原因。 从上面的图表可以看出，Stack播客的优先级很低，但是我认为这是最好，最实用的方法，它可以确保喜欢6月阅读《 Amuseum》的每个人也能够听到Dan在讲解制作杂志。 我非常热衷于使用Stack Live，但是由于我们发送的杂志来自世界各地，所以我们不可能每月都做到这一点。 通过播客，我们可以很好地传播故事背后的故事，并帮助所有订阅者从我们提供的杂志中获取更多收益，无论他们身在何处。
开放野外回应提出的另一个要求是人们能够对杂志本身提供反馈。 这似乎是一个绝妙的主意，我不敢相信我们还没有做到这一点，因此，在本月交付时，我们将要求人们对我们发送给他们的最新杂志进行评分。 它将尽可能简单，以1到10的比例显示情感，并在下面提供一个文本框，以防订户想要告诉我们更多信息。 毋庸置疑，我们想知道人们对我们发送的杂志有何看法，我希望这将为订阅者提供一种快速简便的方式来分享他们的想法，并帮助我们改进Stack。
4.定价
前面我提到了一些更广泛的趋势，我认为这些趋势适用于作为订阅业务的Stack，而这些趋势是我们对Stack收费方式进行更改的核心。 去年，PPA（专业出版商协会，英国杂志出版商行业组织）和Dovetail（我用来管理Stack订阅的公司）发布了一份报告，名为“重新构想杂志订阅：在亚马逊世界销售杂志”。
呼吁杂志订阅跟上21世纪的步伐，我真的很感兴趣它将杂志订阅与其他从客户那里进行定期付款的企业（例如Netflix，Spotify，当然还有Amazon Prime）进行比较的方法。
在这里，我返回的数据表明，今天的Stack订户比两年前更在意便捷性和物有所值。 亚马逊和其他公司在过去两年中取得的进步影响了人们对所有在线服务的思考方式，因此尽管我当然不认为Stack在某种程度上与这些公司具有相同的经营规模，但我确实认为在客户服务，灵活性和物有所值等方面将其视为竞争。
例如，到目前为止，订阅是从客户签约后的一个月开始交付杂志开始的，这可能意味着甚至要延迟一个月才能发布杂志。 那不是21世纪。 因此，从现在开始，所有新订阅都将从一两天内签约客户开始发送一本杂志开始–仍然不完全是Amazon的速度，但我希望它将有助于改善服务并让人们开始享受他们的服务。杂志快得多。
我们还添加了新的订阅选项，创建了随用随付版本的Stack，并启动了Stack Extra，该版本适用于需要定期交付大量杂志的办公室，机构和其他组织。 与我们所有的订阅一样，客户将可以随时取消这些订阅，并对未发行的任何杂志获得退款。
在所有这些更改中，我们还借此机会略微提高了价格。 自2012年以来我们一直没有改变价格，现在我们发现我们需要增加一些费用来支付我们的送货费用，因此英国每季度的订购价格将从18英镑上涨至20英镑，并且每年的订阅费用将从66英镑增加到70英镑。 新价格仅适用于新订阅，因此所有现有订阅者将继续为他们的杂志支付相同的费用。 而且下面显示的新价格和服务将于2016年8月1日生效，因此截至撰写本文时，新订户还有三周的时间来锁定我们的旧价格！
即使以这些新价格，Stack也可以提供非常好的物有所值。 在过去的12个月中，我们提供的这些杂志的平均封面价格为10.50英镑，这还不包括邮费。 因此，以我们在英国的价格为例，如果您是一个想要以更少的价格获得最好的杂志的学生，则可以选择每月支付7英镑，并在需要时取消选择。 或者，如果您负责向办公室或代理机构提供杂志，则可以支付495英镑来每月购买一本五本出色的杂志（一年内发送60本，相当于每本8.25英镑）通过快递）。
与所有这些更改一样，我们将密切关注事情的进展，毫无疑问，我们将在前进的过程中进行调整。 但是，我很高兴看到这些变化如何改善我们向订户提供的服务，并希望在2017年，我们能够再次报道发行出色的独立杂志的一年。
