太忙吃不好
跳过家庭晚餐很容易-电视，家庭作业，拖延的工作电子邮件，烦琐的Slack通知，一天中的精疲力尽。 采用“人人皆宜”的策略很诱人。 抓住可以吃的东西，并在可以的时候吃。
任何在餐桌上与孩子交谈过的人都知道，最简单的解决方案并不是最好的。 当我们可以专注于所爱之人的幸福时，家庭用餐是我们忙碌的生活中一个快乐的半小时。 我们放声大笑，互相讲述自己的一天，并了解我们如何像人类一样成长。
这就是为什么Conrad Chu和Tri Tran创立Munchery的原因。 他们是努力的工程师，有不断壮大的家庭。 将杂货店购物和做饭挤进他们挤满的时间表几乎是不可能的。 为什么他们一天中最美好的部分必须是最困难的？
他们的目标很简单：使任何地方的所有人都可以享用真正的食物。 蒙切里（Munchery）为家庭和企业提供厨师烹制的餐点。 食物被带到家门口，顾客可以随时食用。 无论他们是在到达时打开它还是将其保存起来作为明天的晚餐，它都将很美味。 最重要的是，康拉德（Conrad）和特里（Tri）的问题得到了解决–即使在最忙碌的日子里，聚一家人并享用一顿饭也是他们可以轻松完成的工作。
初创企业的紧密联系社区的好处
在2011年，Munchery的办公室拥有经典的准创业氛围。 该团队肩并肩地工作，当一个人接听电话时，所有同事都可以听到从“ Hello”到“再见”的每个字。
然后业务增长了。 随着越来越多的人使用他们的服务，康拉德和崔的梦想得以实现。 但是，作为一家小型且重点突出的初创企业，其真正的好处是大型公司难以复制。
Munchery的客户服务经理Lauren Hopfenbeck是一名早期雇员。 她解释说：“当我开始在Munchery工作时，工程，市场和烹饪等其他部门可以听到我与客户的对话，因此我们很自然地共同努力改善客户体验。”
随着Munchery的发展，公司的办公空间也随之增长。 劳伦说：“现在，我和自己的团队在自己的办公室里。 对于我们所有人来说，在我们的直接权限范围之外忽略正在发生的事情更容易。”
因此，她与Munchery的工程总监Cyrus Fakour合作设计了一个程序，以培养他们办公室的友情并增强其客户服务实力。 他们称其为“我学习，您学习”。
建立我学习，您学习
Lauren和Cyrus希望保持团队与客户的联系。 当Munchery员工更好地了解客户的观点时，他们将能够更快，更有效地创新和改进产品。
通过公司范围内的电子邮件注册，她要求她的同事与客户服务团队成员配对。 他们并肩工作，通过Olark的实时聊天解决了客户的问题。 它使每个部门的每个人都有机会了解他们的客户如何使用Munchery的服务以及他们的体验如何。
结果
当Cyrus团队的工程师来到Lauren的办公室时，他们很快就了解了该程序的价值。 他们的每次会议原本只需要半个小时，但他们很乐意停留更长的时间。
赛勒斯说：“从工程学的角度来看，我们希望我们构建的工具对我们的客户和同事来说都是一种快乐。 我们构建了许多台式机和移动软件工具来为我们的所有团队提供帮助：从烹饪美味佳肴到出色的运营团队，应对为客户提供数千餐的后勤挑战。 参加“我学习，您学习”的工程师们都笑了起来。 他们必须从他们通常在软件工程师的日常工作中并不总是能看到的角度来体验事物。”
这种新观点转化为新想法。 最近刚创建一个程序的一名实习生回来了，并立即开始对其进行修改，以改进他在“我学习，您学习”过程中想到的改进。
Cyrus解释说：“工程师真的很擅长构建软件。 但是随着产品的发展，我们有时会忘记使用它的感觉，因此对我们而言，始终了解客户的观点非常重要。 同样，工程以外的人可能不知道我们能为他们做什么—沟通是关键。 通过“我学习，您学习”，我们可以更好地了解我们软件的痛点。 它带回了我们在Munchery还是一个很小的团队时的紧迫感和亲密感，每个人并肩工作。 该计划是新的，但已经开始分红。”
与 Olark合作
为什么我要学习，您要学习的重点是聊天？ 劳伦说：“这是我们使用最多的渠道。 该文本框会在首页上弹出，客户可以在结帐过程中的任何时候使用它。”
经过培训的客户服务专家最多可以同时进行五个聊天对话。 因为Munchery想要在正确的时间提供正确的饭菜，所以他们收到的大多数聊天都是来自下订单或想要更改订单的人。 人们在准备晚餐时，大多数问题都会在晚上提出。
劳伦（Lauren）解释说：“聊天培训非常重要，因为其语气与电子邮件或电话完全不同。 聊天更加友好。 培训时，我们会将新的团队成员与经验丰富的团队成员配对，以便他们找到解决每种互动的最佳方法。 Olark允许我们查看与客户的历史聊天对话，以便我们可以培训新团队成员最佳实践。”
培训后，代理商在每个渠道上工作。 劳伦说：“当每个团队成员都精通每个平台时，这对我们很有帮助。” 她使用Salesforce CRM Desk，来跟踪每个座席的统计信息。 “我关注的是响应质量而不是数量。 这是与客户共处时光，并为他们提供正确的答案。”
成长中的企业如何增加获得优质食品的机会
蒙切里（Munchery）成立时，他们的菜品价格是现在的两倍。 通过关注客户需求和扩展服务，他们能够以更低的成本提供相同的美味健康餐点。
劳伦说：“我学习，您学习是Munchery团队的一项新计划，并将继续发展。 这不只是要改善一家快速发展的公司中的协作，还在于确保我们不要忽视我们为什么会首先来到这里：使所有人都可以享用到真正的食物。”
关于作者： Ted Carmichael撰写了有关电子商务和其他所有内容的文章。 他住在洛杉矶的一座小山上，用水枪与野生孔雀作战。
