“头脑不知道舌头想要什么。”那是2004年TED演讲中的畅销书作家马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）引用著名的美国市场研究人员和心理物理学家霍华德·莫斯科维兹（Howard Moskowitz）的话。 主题为“选择，幸福和意大利面条酱”的演讲详细介绍了Moskowitz的革命性研究，该研究深刻地改变了食品工业。
Moskowitz最著名的是他在1980年代初期对人们对意大利面条酱的口味的研究，从根本上改变了食品公司使客户满意的想法。 Prego和Ragu这两家最著名的意大利面条酱公司都聘请了Moskowitz来固定自己的品牌，而这两家公司的财务状况一直停滞不前。
当时，酱油的两种主要类型是普通和辛辣。 但是，在创造并提供了他为美国民众准备的45种不同的手工调味酱之后，Moskowitz确定了第三种迫切需要的调味酱类型：矮胖。 神秘之处在于，Prego和Ragu均未提供额外的粗俗选择。
到那时，两家公司的经营都是基于这样的假设：找出人们想要的唯一方法就是问他们。 在过去的三十年中，没有一个人（通过焦点小组，调查，数据研究等）曾说过他们喜欢粗大的意大利面条酱，尽管正如研究表明的那样，实际上有很大一部分人还是这样做。
霍华德·莫斯科维茨（Howard Moskowitz）发现的东西，以及可以推论到无数其他媒介的东西，是人性的很大一部分无法解释我们真正想要的东西。 相反，在给定选项的情况下，我们从统计角度出发选择已知实体。
当我的好朋友Marek Kiczkowiak要求我为这个伟大的事业做出贡献时，首先想到的是Moskowitz的类比，因为这种推理方式仍然是最大的障碍之一，仍然阻碍了母语和非母语教师之间的平等。 作为拉丁美洲一所语言学院的前任研究主任，我可以坚定地说，最大的障碍之一（如果不是最大的话）仍然阻碍以英语为母语的非英语母语教师，这是学生不希望他们这样做。 相反，学生认为他们不想要它们。
请允许我详细说明。 行业不断地告知当前和将来的英语学习者母语为优。 从表面上看，这是有道理的，那就是谁能比母语人士更好地教授某种语言？ 也就是说，直到您剥离英语教学的和服。 尽管这可能是整个讨论中最明显的一点，但学生通常不认为ESL是一项业务。 而且，以我的经验，业务方面不断加剧循环论点，该论点越来越多地使非本地教员失业。
学校提倡母语教学，因为它可以带来生意。 学生进入提供母语教师的学校就读，因为同一所学校声称母语人士是更好的教师。 然后继续循环，直到它成为公认的言论。
与拉丁美洲的客户进行谈判时，我被问到的第一个问题是关于我们的老师来自哪里。 如果在开始的几分钟内没有出现，我们总是会强调这一点。 不是因为我们为这一事实感到骄傲，而是因为这是一个卖点。 我们确实聘用了非本地教练，但我们总是被迫谨慎安排他们的时间。 对于一个新客户，一个非本地老师意味着不好的第一印象。 对于一些备受瞩目的客户，以母语为母语的人的请求经常会淹没我的收件箱； 护照在恢复之前总是经过检查。
在亚洲市场，情况更糟。 在韩国，英语教学工作几乎完全是针对母语为母语的人，甚至他们也经历了文化间的歧视。 如果说母语的人皮肤白皙，他们的能力也被认为是不足的，因为他们不符合身体状况（在这里阅读Michael Griffin的相关文章）。
这使我们全面了解了重点：该行业已将学生的实际需求与他们想要的东西相混淆。
具有讽刺意味的是，大多数（如果不是全部）有非母语老师经验的ESL学习者会告诉您，他们对课程的交付方式绝对没有问题。 我聘用的非本地老师取得了巨大的成功，不是因为他们风度翩翩，具有国际性或具有良好的幽默感，而是因为他们是优秀的老师。 毫无疑问，其他特征也很重要，但是学生首先需要一个合格的老师。 任何学生都会告诉您，他们的首要任务是学习，而老师的来源并不重要。
这有助于使极其重要的观念永久化，即本土主义当然不是合格的代名词-这个想法在全球范围内越来越受到关注。 如果学生或企业语言客户对有多少位本地ESL老师获得认证有更多的了解（通常是在为期四周的速成课程中，几乎没有实践经验），那么他们可能并不那么渴望上课。 这并不是说不应考虑缺乏经验的老师，但不应仅仅因为他们是母语人士而聘用他们，就像不应将拥有丰富经验的非母语人士撇在一边，因为他们不是。
答案在于两方面的解决方案，该解决方案结合了客户对构成有价值的学习过程的意识的增强以及学校或教育机构的责任，即不屈服于病态不佳的客户需求。 正如没有负责任的医生会允许患者自我诊断一样，语言机构也无法让他们的客户衡量指导老师的素质。
“那是霍华德·莫斯科维茨的最后一课，也是我认为最美妙的一课：在拥抱人类的多样性中，我们将找到一种确保真正幸福的可靠方法。”这就是格拉德威尔结束演讲的方式，而我将如何好。 乐观的态度仍然是，对人类多样性的真正拥护将很快陷入当前语言教师辩论中的僵局。 我相信，随着曝光率的提高，最终将占上风的是教师的素质，而不是护照的来源。
