Allez Hop的主题演讲！ 4月4日至5日在曼海姆举行的法德文化企业家峰会。 本次活动的重点是文化中的数字未来。 该演讲的灵感来自Post No Evil，这是纽约市公共广播电台WNYC制作的Radiolab播客的一集。
早上好-我叫Abhay Adhikari。 我是“数字身份”的创始人，该计划旨在开发新的受众参与度和社会影响力模型。 八年前，在从事数字工作，完成了生物反馈游戏的博士学位，运行正念研讨会并对社交媒体的使用方式普遍感到脾气暴躁之后，我开始了一系列“假设……”问题的学习。 这使我们在十二个国家开展项目，与文化，媒体和政府中的杰出人士合作。
观众参与度的未来如何？
我将参考其中一些项目，或者我们称之为实验，这些都是我们已经帮助开发的，旨在解决这一主题– 观众参与的未来是什么？ 这是一个大问题。 因此，我承认，没有一个单一的答案。 好吧，即使有一个，我当然也无法提供给您。 但是，我确实认为我们所有人在考虑观众参与度时应牢记三个目标。 我今天将介绍它们。
这个观众是谁？
但是首先，让我们从一个基本问题开始- 观众是谁？ 在这个时代，每个人都在线，彼此连接并且随时可以访问信息。
我觉得我们倾向于将观众视为一群难以捉摸的人，我们所有人一直在追逐。 这些人将购买我们的产品，参加我们的活动和展览，订阅我们的新闻通讯，填写反馈表并在社交媒体上分享我们的帖子，以……以扩大受众范围。 发生这种情况了。
我们尝试将这个庞大而多样的群体分类为不同的细分受众群和受众特征。 我们称他们为客户，社区或利益相关者。 我们已经开始对他们的微兴趣和行为进行分类，我们希望将其微不足道。
嘿，你猜怎么着。 从长远来看，这是行不通的。
只需看看Facebook，看看我们所有人都因为这种策略而继承了混乱的局面。 让我给您举一个具体的例子，说明他们对观众行为进行分类，预测和利用的努力是多么失败了。 为此，我指的是播客RadioLab中的一集，名为Post No Evil ，讲述了Facebook试图禁止其平台上的乳头的故事。
该公司为其2.2创建了一个规则手册。 十亿用户。 这些规则在发挥作用时几乎立即是多余的。
该公司为其2.2创建了一个规则手册。 十亿用户。 这些规则在发挥作用时几乎立即是多余的。 它创建了这些规则的例外，社区开始利用这些例外。 然后，它使用错误的逻辑模型开发了子类别。 所有这些导致妖魔化了50％的人口-妇女。 即使男人也有乳头。
为什么混乱是反复出现的主题？
我们一直都在看到这样的例子-大量的概括，愤怒，妖魔化，无休止的辩论，有时甚至是致命的后果。
为什么会这样？ 这是因为我们将听众视为另一半。 我们的组织结构和职称加强了这一点。 传播者，市场营销人员，研究人员，产品开发人员，首席执行官，策展人，制作人-所有这些标题都产生了一种幻觉，即我们与构成听众的人们之间的距离是一步之遥。 一旦我们有足够的距离，我们就会倾向于对他们做某事，而不是为他们或与他们一起做某事。
回到我的问题— 听众是谁 ？
我建议，我们都是观众。
这在现实世界中如何运作？
让我介绍我的三个例子中的第一个。
每个示例都将来自不同的部门。
人们可以在您的故事中看到自己吗？
我们正在与一家德国汽车公司的部门的通信主管一起工作。 该部门将要启动一个项目，这个项目将会……破坏性。 因此，他们向组织内部及其客户讲述了这种破坏的故事。 这是一个非常冷酷，艰难的故事，充满了流行语-数据，仪表板和移动性。
在内部，它引起了不满。 员工们都在想-我的工作将会如何？ 在外部，客户保持警惕。 他们中的大多数人都在想-好吧，这现在要花我多少钱？ 事实是，从事该项目的实际团队是一群古怪，聪明，友善的人，他们试图做一些全新的事情。 因此，当该部门改变叙述方式以反映该团队的价值观时-一个充满焦虑，希望和兴奋的故事，就改变了人们对该项目的看法。
在观众参与度方面，如果人们可以在您的故事中看到自己，则可以将参与度从肤浅转变为有意义且持久的事物，甚至可以帮助您解决问题。
您怎么知道您是否具有包容性？
人们如何在您的故事中看到自己？ 换句话说，您如何知道您的受众互动策略是否需要更具包容性？ 这是一个简单的测试。 在下次团队会议上，环顾四周。 您是否看到自己的版本在其他所有人中得到体现？ 还是在谈论受众时曾经使用过“难以触及”这一短语？ 那时您就知道有工作要做。
包容并不意味着引入明显异国情调的局外人。 但我承认，很难做到包容。 我们最终会陷入与我们相似的人圈子，这是很自然的。
我们如何制定包容性的受众互动策略？ 让我给你我的第二个例子。 我们正在与瑞典的一家国家博物馆合作，该博物馆即将举办有关北欧之光主题的大型展览。 这也正处于难民危机的高峰期。 像许多欧洲国家一样，现在有并且仍然是一种用来定义民族身份的单一文化的流行叙事。
博物馆希望突破这一叙事并吸引年轻人。 对于您在文化部门工作的那些人，您知道年轻人不想被光顾。 有多种方法供他们选择，以访问信息。
他们为什么要去博物馆？ 博物馆的团队决定尝试一些新的方法来回答这个问题。 他们花了一些时间来了解还有谁能提供这个令人震惊的展览的报价，并以年轻人可以与之联系的方式进行翻译。
这是博物馆发现Cosplay社区的时间。 角色扮演者是穿着自己最喜欢的超级英雄角色的服装打扮的人。 您从1800年代后期的机构中挑选策展人和制作人，然后将它们介绍给Cosplayers，每个人都一定会感到不舒服！ 博物馆的团队通过这种不适感进行了工作，很快他们发现该组中的每个人（策展人/扮演者）都同样痴迷于手工艺和文化历史。
这导致了新的受众互动策略。 结果，访问博物馆网站并进行实际访问的年轻人数量增加了60％。 博物馆还主持了全国Cosplay比赛，并在电视上播放了比赛。
我在这里要指出的是，包容性的过程始于搭建桥梁。 如果您正在做的只是拿走现有的报价并将其提供给您认为与众不同的人，那简直就是光顾。 您真正需要做的是花时间发现还有谁愿意与您交谈以及他们的交往规则是什么。
所以，我们能做些什么？
关于制定受众互动策略时应达到的三个目标，我的观点到最后。 也许，这一点也反映了你们中许多人现在面临的一个问题。 很好-我们可以更具包容性，我们可以花时间学习新的交往规则，但是我们实际上在做什么？
答案很简单。
做一些聪明的事。
不要愚蠢的东西，因为你觉得别人不会得到它。 如果您在谈论困难的主题，当人们攻击您时，请不要防御。 请不要尝试传播病毒。 绝对不要试图让您的听众进行特定的行为。
让我给您最后一个印度的例子，以说明这是如何工作的。
我们应该玩游戏吗？
《经济和政治周刊》是一本成立于1949年的期刊。作者从政治活动家到诺贝尔奖获得者。 因此，不乏聪明，敏锐的见解。 我们与他们合作设计了一个实验，以探讨一个政治敏感问题，以帮助读者在今年印度大选前夕做出明智的决定。
团队决定通过与观众玩游戏来做到这一点。 这是如何运作的？ 游戏具有开始，中间和结束。 您可以通过解决一系列任务从头到尾完成自己的工作，并在此过程中获得奖励。 完成任务后，您可以解锁选择。 在一款出色的游戏中，每个任务都比以前的任务难一些，需要您认真思考。 在游戏结束时，您将获得有意义的结果。 可悲的是，在大多数情况下，这就是现在实现游戏化的方式。
团队非常大胆。 它决定使用这种模型来破坏关于孟买抗议游行当天对贱民种姓和部落保留经济的神话（您会称其为积极歧视政策）。 他们发现，当他们花时间使用基于游戏的叙述来使真正复杂的，细微的，数据驱动的信息可访问时，这直接影响了他们与听众的对话质量。 这也增加了网站的访问量。 这就是您所说的双赢局面。
不要光顾。 易于访问。
最后，我想加强我们在考虑受众参与时应追求的三个目标—包容各方。 为此，请发现还有谁愿意与您交谈，并花时间学习他们的交往规则。 因此，当您开始对话时，您将不会光顾，就可以访问。
您已经看到我在三种不同文化背景下使用了来自三个不同领域的三个示例。 这是因为我觉得我们都在为同一目标而努力。 因此，环顾四周寻找灵感。 这是摆脱泡沫的最好方法。
谢谢。
阿比（Abhay Adhikari）
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