Kirsten van Engelenburg（Wolters Kluwer）“在处理过程中，我是真正的母老虎。”

采访：克里斯托尔·唐，摄影：弗兰克·波佩拉尔斯。
生产：加息一。
本文也提供 荷兰语版本 。

这是对荷兰公司创新经理的一系列采访中的第七次。 关注Hacking Innovation出版物，并保持最新状态。

法务国际集团Wolters Kluwer的在线产品创新经理Kirsten van Engelenburg（45岁）说，我很小的时候就吃书了。 “历史浪漫史，科幻小说，自然，技术。 我读了所有东西。”她的父亲是统计学家，她给科学期刊看书，进一步鼓励了她对书的热爱。 “我还只有14岁的事实并没有改变。”直到今天，她的好奇心和对书的热爱使她成为了特征，尽管她182岁的现任雇主Wolters Kluwer不再是年轻时的传统出版商。 Van Engelenburg说，这是一次有意义的数字飞跃。 “传统上，我们出版了教科书，地图集和杂志。 现在，我们活跃于几个不同的市场，从医疗保健到国际法和会计。 最重要的是，我们提供软件解决方案，可帮助我们的全球客户使他们的工作流程变得更智能。”

“从那时起，我们就使这些流程自动化，以便更快，更轻松地找到正确的信息。”

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例如，需要为案件提供更多支持的律师。 她正在寻找可以作为论据依据的先例。 这些信息可以在Wolters Kluwer中找到。 多年来，该公司通过收集来自众多案件，判例和评论的信息，建立了一个大型数据库。 Van Engelenburg解释说：“我们的工具可帮助律师有效地解析所有这些信息。” “但我们还确保每次提供的结果都变得更好，更相关。 十年前，法律助理不得不筛选20多个不同的来源，以收集组成案件所需的辩护律师的论点。 从那时起，我们就使这些流程自动化，以便更快，更轻松地找到正确的信息。”

戴多顶帽子

范恩格伦堡的角色是提出新的流程，最重要的是改进现有流程。 她在一个有40名员工的业务部门工作，与同事一起管理在线产品创新。 “我们确保以一种人们可以腾出时间参与项目并保持参与的方式来建立创新流程。 她总结说，这是一个职位，要求您戴上一顶帽子，这是项目的可行性和可扩展性的建议。 从业务分析到项目领导，再到激励团队。

“如果我发现某个流程在内部无法正常运行，我会寻找方法通过使用已知的启动方法（如精益启动，设计思维和敏捷性）来使其变得更好。”

她笑着说：“在流程方面，我真的是个老虎。” 不是创新经理？ “当我告诉别人我是在线产品创新经理时，通常会回答我肯定是创新经理。 但这只是我工作的一部分。 创新经理通常通过举办研讨会或培训同事来忙于变更管理。 我不那样做 我通过设定项目的方向来实现创新，以提出新的工具，工作流程或产品，最重要的是改善我们的内部产品。” Van Engelenburg管理着整个项目组合； 她研究了哪些内部或外部合作伙伴可以分配给项目，或者哪些有趣的供应商或初创公司可以带来新的东西。 “如果我发现某个流程在内部无法正常运行，我会寻找方法通过使用已知的启动方法（如精益启动，设计思维和敏捷性）来使其变得更好。”

在一瞬间，她看到在自己的单位内，有很多举措可以激发创新，从创新活动到创意框框。 “除此之外，好主意并没有发生太多。 我认为我们可以做更多的事情来实施它们。 我告诉高级管理层，很高兴您说我们是一家如此创新的公司，但是有了它，我们可以做得更好！”这使她想出了它实际上是如何工作的。 “在工作了许多免费的周末和深夜之后，又有3位同事加入其中，我们终于想到了一个国际数字创意盒子； 此外，他们提出了跟踪最佳创意并确保它们得以实现的轨迹。 “您必须能够对业务案例应用好的计划，以便最终看到一些结果。”

182年的经验

当您已经有近两个世纪的历史（例如Wolters Kluwer）时，您便知道客户的需求。 但是，在瞬息万变的时代，这种知识的实际价值是什么？ Van Engelenburg解释说：“在我们存在的182年中，我们已经建立了种类繁多的信息资源组合，我们的客户一直在为他们的工作流程寻找这种信息。” “当然，在过去的182年中，这些工作流程也发生了变化。 我们与客户合作，调查业务流程中的漏洞，以便我们继续提供增值服务。 除了在贸易展览会上会见客户或去他们的办公室之外，我们还有产品经理，他们使用不同的方法与客户交谈。 他们从头到尾真正地检查了工作过程，并试图找出我们可以做出贡献的地方。”

“您不能只与客户交谈一次。”

Van Engelenburg说，传统上，当一个新想法进入市场时，客户的需求已经有所不同。 “思维定势：我们通过经验知道客户想要什么，在过去15年中发生了很大变化。 我们学会了更多地与客户交谈，倾听，更好地制定流程并找出差距。 您不能只与客户交谈一次。 您需要定期浏览整个客户数据库，并检查与一个客户确定的问题是否也与其他客户一起发生。”

Van Engelenburg说，如果毕竟，客户的业务流程中仍然缺少某些东西，我们会尝试自己开发。 “如果无法解决问题，我们会寻找外部供应商来提供帮助，例如，一家已经在市场上拥有可靠记录的初创公司。 这样，我们确保我们仍然可以在大型组织中迅速采取行动。 最近，我们开始与Alt Legal合作。 他们开发了一种工具，该工具除其他外，利用人工智能和机器学习自动浏览大量信息。 简而言之，这可以帮助我们的许多客户更快地完成他们的工作流程。”

处理期望

为了继续向正确的方向指导该项目，范恩格伦堡需要定期在溪流旁游泳。 “对于每个项目，您都必须与内部和外部利益相关者打交道，他们各自对项目的发展有期望。 有时，一个项目快要完成了，然后有人想要添加一些东西。 我们总会想到可以使客户的流程变得更好的事情。 有时是可能的。 但是在某些情况下，我们不得不说这是不可行的，因为例如，它不属于项目的范围。”这并不能使她彻夜难眠。 “当有各种各样的期望时，我认为这是一个非常好的挑战。”她笑着说，“如果无法解决，那么这个过程的烦恼就不会让人感到悲伤。 总会有一个不错的新项目在前。”