利用习惯的力量进行互动和保留：Nir Eyal的“上钩的：如何构建习惯形成的产品”课程
与五到十年前相比，这个世界变得更加容易上瘾。随着技术的不断发展以及人们对这个日益互联的世界的期望，这种趋势正在加速。
此外，人类在心理上是一种习惯性生物，对现状的变化具有高度抵抗力。 如果客观，但微不足道地推出了更好的产品，那么大多数人将不会有选择的欲望。 正如尼尔·艾尔（Nir Eyal）所说，“旧习惯很难消亡。”
因此，对于许多企业而言，必须植根于消费者的习惯以树立立足点并取得财务上的成功。 习惯形成的公司渴望获得更高的客户生命周期价值，更高的增长率，更大的定价灵活性以及更可持续的竞争优势。 如果没有更好的产品，现有的习惯形成产品几乎不可能被篡改。
“公司越来越发现，其经济价值取决于他们所养成的习惯强度。”
Nir Eyal在他的《钩子：如何构建习惯形成的产品》一书中介绍了钩子模型，该过程分为四个步骤，如果部署得当，它可以使公司利用习惯的力量并诱使消费者改变其消费方式。
1）触发
挂钩模型的第一步是触发器，它提示消费者采取措施。
触发器可以是外部触发器，也可以是内部触发器。 外部触发器受消费者环境的影响，例如电子邮件或应用程序通知。 消费者对过去的外部触发器的记忆（例如，像肌肉记忆或习惯 ）会在潜意识中暗示内部触发器。
为了构建形成习惯的产品，公司必须通过Hook模型循环消费者，并使他们系统地暴露于外部触发因素，最终促进导致形成习惯的潜意识，内部触发。
2）行动
Hook模型的第二个步骤是动作，即在预期获得某些报酬的情况下通过触发器指示的行为。 换句话说，在意识到自己有瘙痒（触发器）之后，请刮擦刺激部位（动作）以减轻瘙痒（奖励）。
给定行为发生的可能性可以由Fogg行为模型B = MAT表示，该模型指出任何行为都是动机的函数（用户是否愿意采取行动）； 能力（用户是否容易采取行动）； 和触发器（提示用户采取行动）。
尽管每个因素都必须以足够的水平引起行动，但行动的难易程度至关重要。 正如Nir Eyal所说：“任何能够显着减少完成任务步骤的技术或产品，都会得到其协助人员的高采用率。”
3）可变奖励
Hook模型的第三步是可变奖励，即用户首先采取行动所获得的奖励。 该奖励理想地解决了一些问题或满足了消费者的某些愿望。
奖励可以分为部落的奖励（社会奖励），狩猎的奖励（物质奖励）或自我的奖励（出于内在动机的奖励）。 公司必须确定其目标消费者，并确定可以最佳利用哪种奖励类别来优化满意度和保留率。
这些奖励的最重要的品质是其可变性。 如果消费者期望获得奖励，他们将没有动力通过挂钩模型进行交易。 奖励本身是对所述奖励的预期的次要条件。
因此，与具有可变性产品的公司（例如具有不断更新的提要的社交媒体公司）相反，提供具有有限可变性的产品（例如视频游戏或大片电影）的公司必须反复提供新的吸引力来吸引消费者。
4）投资
Hook模型的最后一步是投资，或用户在预期将来获得奖励后获得奖励后所进行的任何努力。 当前的努力使用户将来对产品的使用更加令人满意。
这一步之所以如此关键，是因为它被称为“宜家效果”：用户投入的精力越多，感知的价值就越高。 因此，产品的储值以及在Hook模型的此投资阶段加载的任何外部触发器都会促使用户在不久的将来重新接触该产品。
结论
通过在日益上瘾的环境中利用习惯和人性的力量，胡克模型使公司能够将其产品转变为习惯。
如果您有诱导习惯的产品的主意，可以通过询问自己：
- 您想解决什么痛点？ （是否有内部触发因素最终可以鼓励用户重新使用产品或服务？）
- 用户最初将如何使用您的产品？ （ 外部触发有效吗？）
- 您如何使用户的操作尽可能简单？ （通过B = MAT衡量的动作发生的可能性是否尽可能大？）
- 用户会反复被奖励感到满意吗？ （您是否选择了适当的可变奖励 ？）
- 用户如何加载下一个触发器？ （用户现在是否进行投资以确保将来使用该产品或服务？）
为了有效地吸引和吸引消费者，人们必须了解人类习惯的内在力量。 挂钩模型结合了内部和外部触发因素，以推动行动并促进增加的投资，最终将简单的产品转变为惯用的奖励。
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裘德·金戈（Jude Gingo）
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要了解作者本人的更多信息，请访问他的博客NirAndFar.com或在他的书中观看以下视频。
