我确定您已经听过有关客户的经典技术支持故事，该客户说他们的计算机的咖啡架坏了，需要更换。 经过数分钟的困惑后，支持技术意识到客户正在谈论CD驱动器的托盘！
这个故事已经存在了很长时间，它已经成为城市传奇人物。 它完美地说明了一个事实，即技术可能使任何人感到困惑，问题并不一定总是乍一看，找到解决方案可能会让您难以置信地摇摇头，或大笑起来。
为了获得一些乐趣，我整理了一些技术支持故事供您欣赏。 他们都是真的。 实际上，第一个发生在该作者身上。
巨大的脱节
跟我回去好几年了，我正在为一家生产专业打印机的公司提供电话技术支持。 我们大多数的支持电话都涉及机械故障，有关我们的定制软件的问题或有关操作机器的帮助。
该设备的大脑来自爱普生打印机，它甚至使用库存的爱普生驱动程序，因此打印机和计算机之间的基本连接相当安全。 但是，有一天，一位女性顾客打电话说，每次尝试打印时，都会收到一条消息，提示“打印机不可用”。
当打印机未开启或未插入计算机时，“ Windows打印机不可用”是标准的Windows消息。 遵循重要的技术支持规则，这是理所当然的，我首先确认打印机实际上已经打开。 显然，打印机电缆已以某种方式与计算机断开连接。 一个简单的解决方法。
并非如此简单的解决方法
我让客户检查打印机的背面，她报告说USB电缆已插入。为确保正确插入，我请她拔下插头，然后重新插入。然后请她确保电缆已插入插入计算机背面。
在电话上经过一阵乱七八糟的声音后，她设法躲到电脑后面，并报告USB电缆也插入了那里。 快速检查后，计算机仍显示打印机不存在。 好的 ，我想， 也许这不会那么容易 。
我的直觉仍然是说打印机不以某种方式没有连接到计算机，我也告诉客户很多。 但是她已经检查过电缆，USB电缆很少变坏，所以我继续。
在接下来的20分钟里，我将指导她完成标准的技术支持过程，例如重新启动打印机，重新启动计算机，将USB电缆移动到其他端口，刷新打印机驱动程序等等。 什么都没用，唯一的解释是打印机的主板可能有故障。 但是我仍然不能撼动这个问题更基本的感觉。
最后，作为最后一次努力，在向她交付新主板之前，我将告诉客户她需要使用不同的USB电缆和不同的计算机测试打印机。
突然，在电话中，我听到了巨大的惊叫声：“ SON OF A…”，然后是寂静。
“女士，一切都还好吗？”
再过几秒钟，她的声音有些尴尬，她说：“我又在检查打印机电源线……有两根电源线。”
“两根电线？”我仔细地问，想知道这是怎么回事。
她说：“有两条相同的线。” “一个插入打印机，另一个插入计算机。 但是他们没有任何地方连接。”
花了一秒钟的时间来解决这个问题，并为排除这种可能性而大胆地踢自己，我让客户将电源线从计算机插入打印机。 果然，在几秒钟之内一切都可以正常运行。
然后，该客户记得她的丈夫较早时在计算机上做过某事，以及他没有正确插入所有东西的原因。 因为电缆的末端在计算机后面的老鼠窝里，所以当我第一次要求她检查电缆时，她没有发现。
我们对整个事情都笑了起来，我学到了两个宝贵的教训。 首先是对我的直觉更加信任。 第二个是，每当我告诉客户“检查电缆是否已插入”时，我都需要添加“并确保电缆相同”。
著名家族
该技术支持故事来自用户CaptainFresh35，来自技术支持部门Tales的reddit线程上。
在成为软件开发人员之前，我在航空公司的服务台上度过了几年。 我永远不会忘记我从$ PILOT打来的第一通电话。
我：“感谢致电服务台，我该如何帮助您？”
飞行员：“你们一直在破坏一切！”
我：“怎么了？”
飞行员：“什么都没做！ 也许如果您完成了工作，那将不会发生！”
我不允许人们那样对待我，但我对他的问题更感兴趣-因为如果关键系统出现故障，我们需要知道。 他终于平静了一点。 我的同事开始看着我。
我：“……那什么不起作用？”
飞行员：“我无法登录我的电子邮件。 你为什么打破它？！”
我：“我们没有破坏任何东西。 我刚刚提起您的帐户。 由于尝试输入错误密码而被锁定。”
飞行员：“听！ 如果您要解决此问题，只需说出这个字，然后我就给儿子打电话。 他在Microsoft工作。 我要他开车去那儿，这样就不会再发生了！ 他会把所有事情永久修复。”
我：“那不是必须的。 我们需要做的就是更改您的密码。”
飞行员：“但是我儿子在微软工作！”
我给他提供了新密码，他立即挂断了电话。 快进两个月。 薪资获得只能在Windows上运行的新软件。 $ PILOT要求我们安装它，但只有Apple设备，并且抱怨兼容性。 您不知道我想说“但您的儿子在Microsoft工作！”有多糟！
第二台显示器混淆
每个人都可以放假一天。 就是这种情况，技术支持部门Tales的一位名为zer0mavrick的用户在帮助他的朋友解决计算机问题时发现了这种情况。
我有一个朋友与我联系，询问他们双击应用程序时软件未打开。
我：自从发生这种情况后，您是否重新启动了计算机？
朋友：是的。 我都做了
我：我会很遥远，因为今天天气很慢…
朋友：谢谢！
我：好的，所以我看到您的软件当前处于打开状态。 这到底有什么问题？
朋友：不，不是！ 看！ 我正在单击图标，什么都没有发生！
我：您当前正在使用两台显示器吗？
朋友：是的。 为什么？
朋友花了一点时间，看着另一个屏幕。
朋友：哦，是的！ 谢谢！
说实话; 在电话的两侧，我们都有类似的时刻。
无意打字
问题的简短解决来自用户Allen BC在Apple支持论坛上有关Apple键盘故障的信息。
昨晚，我开始遇到在键盘上打字时出现符号和其他奇怪现象的问题。 我首先更改了USB键盘，但无济于事。 然后我去了我妻子的MAC BOOK PRO，同样的问题。
我尝试了在这样的论坛上可以找到的所有建议。 然后我的妻子进来了，她在两台计算机上都没有问题地打字。 我的妻子不是所有的计算机专家，都说这是我的手。 我对此表示怀疑，但进一步追求了这一点。 我发现只有在用左手键入字符时才会发生这种情况。
她是对的。 快来发现我当天早些时候左手做了手术，并且绷带缠结，无意中碰到了选项和控制键。 过去，让双手放松并放在键盘上时，她遇到了同样的问题。
不用说，我叹了口气，并向我直率的妻子致以深深的谢意。 有时直觉胜过精通技术的人。
如您所见，许多技术支持问题实际上只是花一点时间退后一步，重新检查情况。 这就是为什么在致电技术人员之前，请先阅读这篇文章，您可以经常解决自己的常见PC问题。
我确信您有一些出色的技术支持故事可以与之匹敌或击败。 继续并在评论中分享您的收藏夹，以供所有人欣赏。
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