最佳客户成功资源2018

除了基于订阅的业务模型之外，SaaS公司的共同点是什么？ 是的，您猜对了。 客户成功。

客户成功是发展SaaS业务的一个相对较新的领域。 我们不断遇到不确定他们应该如何在公司中获得客户成功的人们。

好消息是，互联网上不乏客户成功资源，我们决定整理所有这些资源，以使您受益。

1. 客户成功：创新型公司如何减少客户流失并增加经常性收入作者：林肯·墨菲（Lincoln Murphy），丹·斯坦曼（Dan Steinman）和尼克·梅塔（Nick Mehta）：这是客户成功101，对于CS领域的任何人来说都是必读的。
2. Matt Watkinson撰写的出色客户体验背后的10条原则：这本书的成就不言而喻，因为它是2014年CMI年度管理书籍和2014年CMI奖创新与企业家类别的获得者。
3. 客户渴望什么：如何在每个接触点上创造相关的和难忘的体验作者：Nicholas J. Webb：这本书通过以深刻而人性化的经验​​形式传达最佳公司的经验，简化了客户成功的问题。
4. 首席客户官2.0：如何构建客户驱动的增长引擎作者：Jeanne Bliss：首席客户官2.0将为您提供一个可靠的框架，该框架已启动并推动了全球各个行业的客户体验转型。
5. Zappos.com首席执行官托尼·谢伊（Tony Hseih）交付幸福：获取利润，激情和目标的途径：一位亚马逊评论家写道：“这本书不是企业家的寓言，而是寓言，是一个有助于教学和启发的故事他们走自己的路。
6. 轻松体验：征服客户忠诚度的新战场作者：Matthew Dixon，Nick Toman和Rick DeLisi：每个人都知道，建立客户忠诚度的最佳方法就是提供如此优质的服务，因此，最重要的是，它令人感到惊喜。 但是，如果每个人都不对怎么办？ 这本书颠覆了传统智慧。
7. 《 Farm Do n’t Hunt》：Guy Nirpaz撰写的《客户成功的权威指南》：这本书从理论上打破了“客户成功”的智力基础，并迅速向您提供务实，可行的建议，以使您的业务围绕这种新模式发展。

另请阅读： 购买客户成功平台的基本指南

• 掌握这一东西成为无所畏惧的作家
• 阅读冥想13 —时间
• 图书与我
• 莱因哈德·本迪克斯（Reinhard Bendix）关于民族主义政客的经济困境
• 书籍，漫步和世界边缘

1. 十六家风险投资公司—林肯·墨菲（Lincoln Murphy）关于市场营销，销售和客户成功的博客都具有领导力。
2. SaaStr — SaaS创始人和企业家的最大网络社区，每月在Web上的浏览量超过250万，在Quora上的浏览量超过1600万。
3. 对于企业家-David Skok拥有25年企业家经验的内容使该博客成为必读类目，因为“客户成功”是他的关键主题。
4. 客户成功目录—为了协助各个级别的客户成功专业人员查找所需的内容，服务，技术等，客户成功协会创建了客户成功目录™。
5. Shep Hyken的客户服务博客：Shep Hyken撰写有关客户服务和体验的新闻通讯。 他还发布了本周他最喜欢的博客。
6. CX Journey：这是客户体验策略咨询公司CX Journey Inc.的博客。 它与客户体验，员工体验，客户服务，客户声音和领导力有关。
7. Tomasz Tunguz：“每天由数据驱动的博客文章，介绍初创企业面临的关键问题”。 Redpoint的风险投资家Tomasz涵盖了许多有关SaaS业务的主题，包括客户成功。

另请阅读： 客户成功博客 -作为B2B SaaS可行的客户成功平台，我们尝试帮助SaaS公司建立强有力的客户成功实践。

1. SuccessHACKER社区：这个受欢迎的平台是免费的，专业人士可以使用它与来自全球的成功经理联系。 CSM发布问题，宣传网络研讨会或聚会并阅读相关文章。
2. 客户幸福专家协会：该协会托管一个内容汇总器，CSM可以在该汇总器中了解其领域内的最新消息。
3. 客户成功协会（Customer Success Association）：该协会的会员资格是免费的，但高级会员的费用为每年95美元。 它具有许多有用的资源，例如客户成功目录。
4. 客户成功论坛：LinkedIn上最大的客户成功专家组，拥有28000多名成员。 该组由客户成功协会管理。
5. 客户体验专业人士协会：客户体验专业人士协会成立于2011年，是致力于提高和培养客户体验专业的全球领先的非营利组织。
6. 客户在Reddit上的成功：Reddit是共享链接或资源并回答问题的最简单方法。 如果您正在寻找与其他专业人士建立联系的快捷方式，请在此处找到。
7. Quora上的客户成功：Quora上的“客户成功”主题有5.5k粉丝。 Quora是发布问题，给出和接收答案的绝佳平台。

1. CCXP认证：CCXP计划为个人提供了一种途径，使他们能够获得对其客户体验专业知识的高度认可。
2. 客户成功大学：Gainsight提供3门课程，教授关键的客户成功要素。 最后，参与者将获得“认证的客户成功经理”称号。
3. SuccessCOACHING：SuccessCOACHING是James Scott，Andrew Marks，Todd Ebby和Nils Vinje从多年战trench中以及与来自世界各地的众多公司合作中学到的东西的直接产物，这些公司正在重新构想如何培训和教育客户成功团队。
4. 客户成功经理101：如果您正在寻找快节奏的课程，Udemy的客户成功课程可能是您的选择。 讲座只需要您一个多小时的时间。
5. CSM Practice的CS导航器：此程序提供有用的见解和模板，以改善您公司的当前流程。 它为CS主管提供了一对一的辅导计划。
6. 成功联盟：该咨询公司提供领导力课程，培训课程，剧本和讲习班。

1. 林肯·墨菲
2. 杰森·莱姆金（Jason Lemkin）
3. 大卫·斯科克
4. 盖·尼帕兹（Guy Nirpaz）
5. CustomerSuccessBox（您很可能是通过社交媒体来到这里的，所以为什么不;-)

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