非理性地，即使我们没有用过，大多数购买iPhone的人仍然坚持使用。 从美学上讲是如此令人愉悦，以至于我们舍不得丢掉它。 这证明了苹果公司在管理客户体验细节方面的出色能力。
还有另一个例子并不那么知名。 按住顶部并放下底部即可打开iPhone盒子。 只需七秒钟。 苹果将其称为“盒子跌落测试”，所有包装都通过了测试。
为什么要延迟？ 这不是偶然的。 苹果公司希望树立预期，以便您对这款新手机的渴望更加强烈。
这也不是一个聪明的技术。 Apple精心策划了客户体验的每一个细节，以使其具有凝聚力并在情感上动人。 这样一来，他们就可以为其产品和服务收取高价，并建立强烈的忠诚度。
这是使乔布斯建立世界上最有价值的公司的思维定势的一个例子。
无论是在学习书法，在印度生活还是在摄取迷幻药，乔布斯早就意识到，我们珍视并通常与技术相关联的逻辑思维只是理解世界的一种方式。
文科，特别是人文学科是另一门。 它偏爱情感而不是理性。
乔布斯的杰出创新是要理解这不是一个或另一个，而是将两者融合在一起才是最引人注目的。 因为那是我们体验世界的方式。
今天，神经科学证实了乔布斯的直觉。 研究表明，我们在情感上做出决定，并且我们的经验不是逻辑地处理，而是作为结合了理性和情感的故事来处理。
故事是驱动我们决策和行为的心态，因此它们是改变主意的理想工具。 但是，它们不仅仅是简单的轶事。 它们是我们及时了解任何体验（包括客户体验）的方式。
故事具有与特定生物行为完全相同的结构。 实际上，我们甚至用相同的名称来称呼高峰。 我们对故事的期望是由人类的基本本能驱动的。
正如乔布斯所知，我们可以有意识地塑造故事，以达到我们想要的结局。 但是他在应用这个简单的事实上并没有做到，将其限制在客户体验中。
故事作为观察世界的镜头，也是改变世界的杠杆，已应用于人类的所有互动。 具体来说，对于我们这方面的业务而言，这是领导，出售和转变业务的最有效方法。
