那是2008年，当我报名参加宾夕法尼亚州立大学教授Jo Tyler主持的名为“与垃圾共舞”的专业发展课程时，我在宾夕法尼亚州立大学的市场营销部门工作。 主题：组织讲故事。 这是一个为期2天的研讨会，到目前为止，这是我一生中最有意义的学习经历之一。 差不多十年后，我仍然在考虑那个研讨会，它对我思考故事的方式有多大影响。
我们花了两天时间听人们讲述我们周围的故事。 我们考虑了这些故事在多大程度上与主流叙事或组织的叙事相吻合，即组织对世界讲述自己的故事。 光有什么故事？ 哪些故事陷在阴影中？
这是两年前，我辞掉了我那份轻松的工作，然后无赖开了一家公司。 这是桑达斯基丑闻打破任何认识并热爱宾州州立大学的人的内心的三年。 我们被要求带入第二天的图像，该图像代表一个影子故事，一个与大学的主流叙述不符的故事。 我带来了一只死鸟的图像，诚然，这使每个人都有些不舒服。
影子故事不舒服。 但是不舒服是我们需要适应的。 将影子故事变为现实是使您的组织真实生活的过程的一部分。 这就是使您的主导叙事与部落的实际走动和谈话完美结合的原因。
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了解周围故事的方法是倾听。 当我们听时我们邀请。 当我们聆听时，我们允许事物出现。
但是，所有的聆听是不平等的。 通过“主动聆听”等方法，我们被教为聆听的方式-我们点头和摇头，并尝试表明我们的参与度，希望这将有助于使其他人感到被聆听-这种聆听方式通常会阻碍他们变得真实和深入。
在与垃圾共舞研讨会上，我了解了强大的听力。 这不仅让我震惊，也改变了我永远听的想法。 强大的聆听能力不仅可以使您的耳朵受益。 它要求您用眼睛，真正专注的聆听，最重要的是用心聆听。 当我们强有力地倾听时，我们会同情地允许另一个人的故事通过我们。 结果是出纳员和收听者之间的真实交换。
强大的聆听能力是Humanifesto工作室的一切工作的核心。 我们所有的工作都始于深层的倾听，以寻找组织“什么”和“为什么”背后的真相。如果做得正确，它将导致组织的叙述既真实又不可避免。
为了帮助您开始强大的聆听，我想分享我在聆听过程中学到的三点东西，以更好地聆听。
- 从正确的环境开始。 您选择聆听的空间很重要。 任何干扰您与讲故事者的连接的因素都是干扰。 虽然我喜欢面对面见面，但事实是，我大部分的聆听都是通过电话进行的。 我的诀窍是利用它来发挥自己的优势：我利用视觉刺激的不足来磨练只能听到的声音。 您会惊讶地发现，仅通过听觉就能传达出多少情感和意义。 我使用花哨的降噪耳机，所以听得很清楚。 我调整工作室的灯光，使其既昏暗又柔和。 在每次通话前，我都会花一些时间对即将要听的人感到好奇。
- 追随您的好奇心。 很多时候，我们不问自己想问的问题，因为我们担心它会使我们看起来如何。 如果您正在听某人的声音，并且想知道某事，请向他们询问。 我最喜欢的面试官之一，特里·格罗斯（Terry Gross），经常向客人问一些简单，孩子气的问题。 她得到的答案是非凡的。
- 开放时，我们邀请其他人与我们一起开放。 倾听是在移情的推动下进行的。 和 对移情的研究表明，高度移情的人具有易受伤害的特征。 如果您对自己的感觉保持警惕或隐瞒某些东西，那么很有可能您不会找到愿意向您开放的人。 您无需为自己的开放而四处闲逛-但您需要消除闲聊，而要分享真实的东西。
那么强大的聆听功能如何帮助组织？ 以下是一些要考虑的问题：
您如何将组织的故事讲述给全世界，它与人们日常行为和言语中讲述的故事是一致的吗？
在光明中传出了什么故事，需要从阴影中传出哪些故事？
如果您的组织所讲的叙述与您实际听到的叙述之间存在脱节，那么您是否准备好采用强有力的倾听作为领导者？
我认为，世界需要更多的组织，这些组织要在愿景和行动，言论和行动上保持一致。 我相信强大的聆听功能可以帮助我们实现目标。
