非暴力交流并非总是自然而然的。
由 Alexia Ohannessian （ Alexia O ）
“像往常一样，离开会议室时您没有关灯。”
这个看似简单的句子实际上是一个滴答作响的团队炸弹，旨在破坏您与同事的关系。 即使您是出于最好的意图而制定的，但这句话也是由判断，评估，策略和要求组成的。
确实，仅是一些类似这样的副词可能会导致您在工作中遇到一些最大的问题。
事实是，为了提高生产力并实现目标，您需要与他人进行良好的沟通。 重要的是要意识到您如何与周围的人交谈：您将拥有更好的工作关系，从而获得更大的成功。
您可以使用一个框架来进行更清晰的交流，以获得更好的结果，即使该消息看起来像“提醒人们在会议后进行清理”一样“令人讨厌”。 从非暴力交流中汲取一些线索可以极大地改善您与同事的日常经验的许多方面，甚至可以扩展到您生活的其他领域。
生活圈（和交流）
您与他人的日常互动通常分为三个不同的周期：
- 最内层圈子 ：经常交流的亲密关系。 这些人大多是家人和朋友，但可能包括同事，这取决于您与他们的亲密程度。
- 最外层圈：不认识您并与您进行过一次互动的人，例如商店的收银员，公交车司机，大街上的陌生人等。
- 中间圈子 ：介于两者之间的任何人，其中包括工作同事，学生，孩子朋友的父母等。
您正在不断地与这三个圈子互动。 有时您一次要两个人在一起。 有时“中间”和“最内层”之间的界限变得模糊。 因此，您与他人的任何态度都会间接影响您与他人的互动方式。
最近，我在家里经历了一个压力很大的情况，我与自己最深处的周期的交流中包含很多冲突。 然后，我意识到这些冲突对我与同事的互动产生了影响：我的同理心开始减少，在会议和解决问题的对话中的互动变得更加紧张和苛刻。
这些无效的互动就像一个循环，立即使我感到压力，因此我在家中的交流变得更加暴力，从而开始了有害交流的恶性循环。 因为我不希望情况变得更糟，所以我开始寻找可以帮助我在人际关系中实现和平的做法。
这是马歇尔·罗森伯格（Marshall Rosenberg）向我推荐的一本书，名为《 非暴力交流：一种生活的语言》 。 非暴力通信（缩写为NVC）是罗森伯格（Rosenberg）开发的一种通信技术，可以帮助任何人，即使在诸如战争等艰难的冲突局势中，也可以更有效地进行通信。
如何以一种非暴力的方式交流
毫不奇怪，与他人更好地沟通始于对自己更加同情。 改变习惯并不容易，尤其是当它们与您最深切的感情联系在一起时。 开始练习NVC时不要怪自己，这一点至关重要，因为一开始不成功是非常正常的。
为了帮助人们改善关系质量，马歇尔建立了一个基于四个支柱的框架：
- 观察 （判断）
- 感觉 （过度评价）
- 需求 （根据策略）
- 请求 （超需求）
该框架用于表达自己和倾听他人。 通过学习（1）毫无判断地观察，（2）识别并表达自己的感受，（3）承担自己的感受的责任以及（4）要求什么可以丰富您的生活，您将更有可能接受他人的换位思考和更有效地沟通。
Rosenberg基于他的框架，鼓励您通过确保使用上述四个元素来与他人进行明确的沟通。 这是暴力交流的示例：
“你迟到了，太无礼了。”
这样说，您就可以判断一个人迟到了，而不是更实际地说明该人到达的时间可能比您预期的特定约会要晚。 除了不表达自己的需求或特定要求之外，您还指责对方，而不是表达自己的感受。
用非暴力的方式重新表达这句话的一种方法是说：
“当您迟到我们开会预定的会议的10分钟时（实际观察），我感到不敬重（感觉），因为守时很重要，可以向我证明您对我们的会议有坚定的需求。 将来您可以确定准时到达吗？ （请求）“
这个非暴力的句子可能不会让人感觉很自然（而且很长），但是通过实践，它会变得更短，更容易，同时仍然表现出同等的共情感。
尝试非暴力交流的提示
这里有一些技巧，可以改善您的NVC，同时又让您像自己一样：
自我非暴力交流
改善NVC游戏的第一步是要意识到您正在阻止连接。 潜入水中之前先检查一下自己：情况是否不舒服，生气，急躁，捍卫立场，责备，解释，寻求惩罚，道德判断，诊断他人或“需要”正确？ 这些答案中的任何一个都可以而不会“坏”。对自我意识的第一步将帮助您发现自己的脱节并改变态度。 使用同情心来识别触发因素至关重要。
在发生冲突的情况下，如果您的结论是“另一个人让我悲伤/愤怒/不尊重/等等”，您就是让周围的人控制自己的情绪。 如果您将句子转过来并写成“当我看到他们这样做时，我会感到悲伤/愤怒/不尊重/等，因为我需要识别/尊重/等”。那么您的情绪是内部过程的结果，您有控制权。
确认哪种情况最可能引发负面情绪，例如每季度的评论或项目回顾，将帮助您在系统中工作，以理解并更好地控制这些情绪，然后再使用您的言语。
练习暂停
停止阅读并立即检查自己。 你有什么感觉？ 这种感觉背后有什么需要？ 查看您是否可以连接至少一个Need。
—艾克·拉萨特（Ike Lasater），商务用语
无声的NVC
艾克·拉萨特（Ike Lasater）在他的《 商业中的用语》一书中建议，您应该与同事静默地进行非暴力的沟通，这是将概念引入中间周期的第一步。
当您意识到与同事交流时可能会感到暴力，请在遵循NVC框架的同时在内部重新编写句子。 您还可以使用该框架对另一个组织进行内部查询，这将帮助您将自己的精力转移到更具建设性的事物上。
练习暂停
回想一下您最近与某人的互动，无论简短如何。 该人可能一直想满足他们的言行举止？
—艾克·拉萨特（Ike Lasater），在企业中行之有效的词汇
在自我和沉默的NVC之间切换是一种练习和学习对自己和他人更加意识的好方法，而又不会使您陷入可能让您感到不舒服的地方。 例如，如果您在会议中大声说出一段很长而详尽的关于您的感受的句子，这可能会很奇怪。
改善您的NVC技能的下一步是开始庆祝进步和哀悼错误。 对于前者，您需要认识到需求已得到满足，而对于后者，您应认识到需求未得到满足，并努力理解为什么以及如何能够改变需求。 练习无声学习周期将帮助您获得信心，并朝着表达NVC迈进。
练习暂停
1.）选择一种您希望采取不同行动的近期情况。 花点时间哀悼，考虑一下您想如何表现。
2.）想想您最近在工作中发生的事情，尽管规模不大。 您如何与同事一起庆祝？
—艾克·拉萨特（Ike Lasater），商务用语
大声练习
选择你的周期。 Ike的建议是从最外层开始尝试NVC。 通过与陌生人一起练习，您将见过一次面，您将不会感到以不自然的方式来表达自己的感情而感到羞耻，并且由于他们不认识您，他们也不太可能注意到变化或不适。 这种做法将使您有信心与认识的人一起使用这种新的交流工具。
达成协议。 艾克（Ike）建议然后转移到最内层的周期，因为这些人更可能对您同情。 尽管如此，他还是建议您首先征得他们的同意，以确保您有空间向他们解释您打算做的事情，并让他们知道他们是否对这种做法不满意。
练习暂停
您可以与您的内心圈子中的谁达成协议？ 练习如何表达您的请求。
—艾克·拉萨特（Ike Lasater），在企业中行之有效的词汇
要进入中间周期，尤其是与同事进入中间周期，重要的是要在练习之前征得他们的明确同意。 就请求和需求之间的区别达成一致。 如果你们中的任何一个都同意一个请求以避免惩罚或批评，那么这就是一个要求。
我已经在最外面和最里面的循环中练习了非暴力的交流，已经有几个月了。 我确信这有助于我在人际关系中带来更多的和平。 我比较镇定，更了解自己的感受，而且我更了解自己的触发因素。
我最近开始在工作中练习无声NVC，并且能够发现在几种情况下本可以使用其他语言或方法与队友进行交流的情况。 我既不敢付诸实践，也不敢与我的任何同事达成正式协议，但我已将其作为下个月的目标。
为了帮助我提高NVC技能，我还加入了通过Facebook组织的本地阅读小组。 我经常会遇到其他面临同样挑战的人，这对获得自信和更快地学习这些技能非常有帮助。
讲述自己的成功故事
考虑伊索关于北风和太阳的寓言：
有一天，风和太阳在争论谁更强。 当一个旅行者走上这条路时，他们决定看谁可能是第一个卸下男人外套的人来解决这个问题。
风吹得尽力而为，用强大的阵风将外套从他的背上抬起。 las，那个男人只是弯腰弯腰，用双手收紧了外套。
然后，太阳轮到了。 慢慢地，它开始逐渐发出柔和的阳光。 旅行者在旅途中变得温暖起来，微笑着脱下外套，欣赏着美丽的天气。
甚至在公元前6世纪中叶，人们都知道，善良而温暖地处理请求比强迫产生更好的结果。 但是，生活的压力和快速完成工作的需求通常会妨碍这种方法。 下次您发现自己准备与同事进行不舒服的聊天时，喘口气，对自己好一点，并尝试一种非暴力的对话方式。
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