在早期的SaaS初创企业中学习的知识小小书 XXshu

回顾过去两年来我在亚特兰大的两家软件即服务（SaaS）初创公司工作时，我觉得我可以写一本沉重的书来介绍我所学到的一切。将所有内容都放在一个页面上是不可能的，但是我已经决定是时候将一些内容写成书面形式了。

希望这里能对您有所帮助。也许你可以从我的错误中学到东西。

让我们从基础开始，逐步发展自己的知识。

商业基础

知道你想帮助谁

我最喜欢的一家创业公司资深人士告诉我：“首先，确定要帮助的人。一旦您了解了目标受众，就可以根据他们需要解决的问题开始建立业务。”这样，如果问题发生变化或消失，您就可以始终着力解决他们需要解决的其他问题。。您无需从头开始建立新的关系。

角色之前的用例

我们花费大量时间来构建详细的角色。此人从事的行业是什么？他们的职称是什么？他们喜欢哪种意大利面酱？

角色可引导关键消息，内容和产品体验，但它们绝不是完美的。您的用户属于凝聚力的受众，但他们都是雪花。查找用例（人们正在尝试解决的问题）并从那里充实角色。这比其他方法要容易。

任务很重要

您的公司为什么要做什么？团队中的每个人都必须能够阐明公司的使命，而不仅仅是制定本季度如何实现收入目标的计划。一些聪明的人会跳过这一部分，或者因为他们认为自己不必这样做而没有清楚地阐明他们的任务。沉迷于一点理想主义。选择正确的词。重复它们直到粘住。

您的价值支柱是您的使命如何帮助人们

贵公司如何使人们的生活更好？它会改善工作流程吗？它使工作变得更容易吗？这将如何影响您的用户或客户的底线？确保公司中的每个人都可以将其重复给您。将其拍到您网站上醒目的位置。

运作方式

明智地使用资源

很容易将预算浪费在公司卡上的日常开销，昂贵的活动，精美的饭菜和Lyft游乐设施上。您会看到其他初创公司创始人活得很大，并且感到这样做的压力很大。

别管他们。或者，假设他们在创办公司之前是独立的有钱人。

远程工作或在壁橱外工作，直到您绝对需要某个地方来吸引潜在客户。始终超出您的办公空间。

如果您确实决定搬入共同工作的空间，请不要将其视为办公室。共同工作空间的价值不仅在于分摊费用和免费咖啡；纯粹的身体接近性就是社区和精心设计的偶然性。如果您不与您所在领域的其他SaaS初创公司交换服务，那么您会错失提供建议，宝贵意见和提倡营销的机会。

注意特定产品功能的可变成本

您知道运行特定功能需要多少费用吗？在规模上？想办法。确保团队中的每个人都知道。否则，您可能会面临低于功能成本的折扣，并可能因提供服务而蒙受损失。

选择供应商

当心那些听起来便宜但每座收费的工具。他们与小型团队合作得很好，但是随着您的成长，他们的成本会越来越高。没有人喜欢在自己拥有席位后共享座位，因此，如果您打算将来共享，请使用电子邮件地址设置用户名，例如“ this-team@yourcompany.com”。

谈到登录…

使用LastPass或类似的东西

这对安全性有好处，并使生活更轻松。别再浪费时间了“忘记密码？” 链接。

创始人资金

承担个人风险

当您创办公司时，您将承担巨大的财务风险。我的创始人朋友对具体数字及其运作方式保持沉默，但我拼凑起来，很多创始人对自己的投资一无所获，或者靠“朋友和家人的钱”来经营。和家人没有钱，准备个人储蓄并计划调整您的生活方式。

债务模型与风险投资

如果您有可预见的现金流量，则无需获得风险投资。您的成长将变慢，但您将保留对组织的更多控制权。您可以与个人投资者合作，以确保获得现金增量。最终，当您有足够的收入时，您可以申请信贷额度以更快地增长。

如果您拿钱，知道如何花钱

您有多少次看到收入模式可疑的初创公司因一年后才宣布裁员而爆炸？我还没有深入了解这个问题，但是我怀疑这种情况发生在人们拿出比他们知道该怎么办的钱更多的钱时。如果您要提取大量现金，则需要制定计划使其投入使用。

公司文化

尽早定义价值；经常练习

阐明您的个人核心价值观。当您的公司有多名员工时，请确定您的共同核心价值观并将其写下来。明确的价值观将帮助您吸引优秀的人才，并随着团队的成长而保持一致。在组建团队之后很难实施价值观，所以请尽早开始。保持核心价值观并在做出日常决策时加以实践。

知道如何在不酒后庆祝

酒吧车。啤酒冰箱。打开酒吧。每层都有小桶。香槟吐司。早午餐的血腥和含羞草。午餐时投手一团糟。与小队在一起的快乐时光。

当总有值得庆祝的事情时，适度，健康地饮酒可能是一项巨大的挑战。在公司里程碑，社交活动，每月聚会和“我需要啤酒，因为”的聚会之间，很容易在办公室失控。

创业生活并没有引起我的饮酒问题（已经存在），但确实使我难以控制。如果我能在过去的五年中坚持下去，我会不加酒气地庆祝。

想法：

惊喜半天！ 每个人都整理好紧急物品，早点回家。
实地考察。 参观当地景点或参观美术馆。
升级您的技术。 “您的计算机显示器已经做了多长时间了？”
宣布新的特权。 公司今天可以做些什么来改善您的生活？

谈到津贴……

领取津贴

创业津贴是一项棘手的事情。他们吸引了新的人才。他们可能会使当前的人才更快乐。而且，他们可能会使更保守的员工感到您在浪费本可以放在工资中的钱。对特权成本以及为什么要提供特权保持透明。

一旦引入了振作，便很难收回。确保您有资源向新员工大规模提供津贴。

个人最喜欢的津贴：

免费停车证。 听起来很无聊且基本，但是当您公司的建筑物的停车位有限并且附近的停车场有严格的开放时间时，随心所欲地自由出行是最负盛名的奢侈品。
每月打扫房间。 家务劳动是真实的。这就像在您的日常工作之外还有其他全部无薪工作， 因为这是一家初创公司 ，已经比普通工作还要多。我的个人目标之一是“赚足够的钱，我可以付钱给我来清洁吊扇”，但是当我赚到更多的钱时，我从来没有在预算中优先考虑这一点。公司的特权使我可以轻松预订清洁服务。我很高兴我哭了。
随时随地工作。 远程工作是最好的。亚特兰大的交通情况最糟糕。如果您的公司需要有人亲自在办公室工作以做好工作，请准备每年给他们多付5,000美元，以支付他们的汽车开支，工作用的衣柜以及他们永远都不会回来的时间， 因为我们都在努力去死。

说到远程工作…

远程优先比远程友好更好

是的-有些工作可以让人感觉更好。视频会议是小故障和混乱。肢体语言的细微差别会在电话或Slack的对话中迷失。当您的员工在会议室里向白板扔出想法时，这种感觉纯属魔术。有时候，它感觉很神奇，以至于您让它运行了四个小时，直到有人说：“天哪！我忘了吃午餐，今天我什么都没做。”

在某个时候，您将需要容纳远程工作者，而不能像对待二等公民一样对待他们。并非每个人都适合远程第一公司的文化，这没关系。如果您的业务计划的一部分是要成长为拥有50名，150名或10,000名员工的公司，请尽早实施远程优先文化。您将变得更有效率，每个人都会感觉自己处于平等的地位。

这是关于如何以及为什么做得很好的两篇很棒的博客文章：

远程优先与远程友好
我们学到的构建偏远文化的知识

谈到平等地位…

透明建立信任

透明意味着向团队中的每个人都提供信息。这是信任，团队合作和创新的基础。

100％的透明度是不可能的。某些个人信息必须在员工和管理人员之间保密。但是，有关财务，业务目标和招聘计划的大多数信息都应该毫无问题地共享。如果您要保密，请问自己“为什么？”五次。

我可以继续讨论这个问题，因为透明度是我个人的核心价值观之一，但是Buffer的Joel完全钉牢了它，因此，如果您需要进一步说服力，请阅读他的博客文章有关默认为透明的内容。

安全，支持的工作场所

虽然我很高兴自己从未在初创公司经历过明显的性别歧视或歧视，但我经常听到一些令我感到不适，生气和不信任朋友的事情。

微侵略性： 复数名词，人们随手说的那些小东西，会在您的皮肤下散发出来，您想知道它是否值得一呼，但如果您不说出来，便无法停止思考，后来您希望你为自己该死的自己站起来。

如果听到什么，说些什么。这不仅仅是让别人知道您的感受。这也是关于为团队中的其他人建立一种支持性的积极文化。

如果您被人叫喊，请承认，道歉并更改您的行为。没有人是完美的，我们都在学习。如果其他人感到受到威胁或受到歧视，则与谁对谁错无关。他们的感受是真实而有效的。说服他们否则将不会赢得他们的尊重。

产品管理

与用户和前景一起验证想法

尽早，您将构建功能或产品专门满足几乎任何愿意给您钱的人的需求。没关系。编译它，并知道以后可能会杀死它。

随着您的成长，进行更多研究以与现有客户和潜在客户一起验证新功能的想法很重要。降低规格并使用低保真模型在与他人建立关系之前测试您的想法。

保持思想交流

面向公众的想法交流，例如UserVoice反馈论坛，非常适合让人们知道您关心用户驱动的开发。您不必构建所需的所有功能，但是您应该回复每篇文章。如果您不这样做，用户会认为您的Idea Exchange是一个“黑洞”，他们将开始寻求支持。

对待用户论坛上的回复就像对待公司品牌的社交媒体消息一样。快速回应。保持专业。发送前请先校对。离线处理后续问题。您的用户想法论坛不是问问题和进行澄清的地方。通过电子邮件联系或预定会议以继续对话。

对时间表不确定

如果发布新功能的发布日期，您将成为骗子。尽力估计时间表，并与要求他们但不承诺发布日期的客户共享粗略估计。事情来了。该应用程序可能会燃烧到地面。您最好的工程师可能会被公共汽车撞到。（严重。人们死了，你们所有人。这真糟透了。）

“根据我们当前的路线图和资源，似乎该功能可能在第四季度末之前的某个时间可用”比“我们将于10月1日推出此新功能”更为安全。

将Web性能纳入成功标准

新功能如果运行缓慢，则不会唱歌。如果您的新仪表板具有所有功能，但要花费2秒钟以上的时间加载，这有关系吗？设计新功能时，请包括性能目标，以提高速度和可靠性。

UI / UX设计

投资视觉设计

据我所知，在发布新闻稿之前，一位拥有数百名用户的首席执行官使他的公司起步。他的应用看起来很棒，人们相信它会起作用。视觉设计会影响人们对产品可靠性和价值的看法。周到的网络和图形设计可以激发您对品牌的信任。

把事情简单化

每个多余的单词，图标和表单字段都会造成混乱。在为新功能设计UI元素时，请使其成为一款游戏，以了解您可以添加多少。

出色的设计减少了技术文档的数量

在编写技术文档时，我们会从头开始解释功能的每个组成部分。这是一个很棒的练习。但是，如果您的新功能技术文档需要大量有关如何使用它的说明，请退后一步。

为什么我们需要解释它是如何工作的？我们可以使它更直观吗？

保守地复制竞争对手

当您设计与竞争对手已经推出的功能类似的新功能时，进行研究没有错。您不必重新发明轮子。

例如，使用相似的单词和标签是很聪明的。将您与竞争对手进行比较的人会立即知道您都具有该功能。他们可以更快地选中列表中的框。

但是，当用户或团队成员问“为什么要这样做吗？”，如果您只能提供“这就是我们最大的竞争对手”的答案，那么您就懒了。知道为什么选择这个特定的设计方向而不是其他选择。能够与您的团队和用户清楚地进行交流。

占位符不是标签

如果您在表单字段的空间上不够用，请使用浮标，以便人们记住他们应该在字段中放置的内容。键入时很难记住该字段需要什么。

“哦，来吧。这并不难。”

是的。 最近，我提交了一个入站表单，用于查找“电子邮件”和“名称”。出于习惯，我键入了电子邮件和密码，然后按Enter。

“仔。好像是任何时候都可以更新我的LastPass密码了……”

现场会议

永远不要假设会有Wi-fi

办公室并不总是具有可访问的wi-fi连接；了解如何使用.pdf幻灯片演示您的应用。

随身携带所有电源线，适配器和便携式充电器

没有人会拥有与您的计算机兼容的USB输入，并且笔记本电脑将会失效。

这么早到达机场似乎很傻

机票上显示的出发时间是指飞机何时将离地面，而不是您需要出现时才登上飞机的时间。出差的人经常知道这一点，但是在与初创公司合作之前，我并不经常出差。我很辛苦地学习了这一课，却错过了与纽约一位新客户进行现场会面的机会。当客户最终流连忘返时，他们说这是因为有产品功能，但是我不禁要问，如果我从右脚开始建立关系，是否会有所不同。

仔细检查地址和路线

大型企业公司有多个办公室，有时在同一城市有多个办公室。仔细检查地址和楼层。我无法告诉您多少次我认为我会很早就开会并最终奔波穿越城市。（六次）。

营业额

展望未来

我团队中最好的销售代表与他们最喜欢的买家关系密切。从WhatsApp到SnapChat，没有任何渠道超出限制。我以为这很奇怪，而且完全不专业，直到我开始与代表一起去现场。当我们走进一个新城去见一个客户时，他们就像对待老朋友一样对待我们。他们带我们去了他们最喜欢的餐馆。他们给了我们真正需要发展的严厉建议。

采购自己的交易

是的-将会有营销方面的内容。而且，如果您与销售或业务开发团队一起工作，它们也会帮助您达成交易。但是，归根结底，如果您因为坐在周围等待合格的潜在客户而无法完成工作，那么您就不会在初创公司成功销售产品。掌控自己的命运。开始寻找理想的交易。

演讲前了解期望

一些公司讨厌滑板。其他人要求他们。让您的联系人知道演示的期望，并确保其符合他们的需求。

“我通常首先问问题以了解您的目标，然后跳入该应用程序的实时演示。这对您有用吗？或者，我们应该为您的团队准备一些更正式的东西吗？”

发布您的价格

优秀的销售代表可以通过了解公司的预算并提供能够在预算范围内提供价值的软件包，将100,000美元的交易变成300,000美元的交易。但是，隐藏定价页面会导致信任问题（请记住：透明度很重要）。这也可能意味着您要花大量时间与需要和买不起产品的人交谈。

设计简单明了的定价模型。将价格定得比您认为人们愿意支付的价格高一点。将其发布在您的网站上。根据需要折扣。

免费提供低成本集成

与其他应用程序和服务的集成使您的SaaS产品更具粘性。它们有助于将您的应用程序带入现有的工作流程中。这有助于防止流失。

如果集成管理需要花费大量资金，则可以对其进行收费或将其包括在较高的定价层中以支付成本；如果没有，则将其分发给任何需要它的人，当需要续订帐户时，它会自行偿还。

将工作证明折扣转为续签，而不是新合同

初创公司的销售团队喜欢提供个人推荐。 “让我们使用您的徽标，我们会减少您的合同价格。”问题是，当我们出售交易时，我们不确定是否会为客户服务。如果最终不合适，则无法对该证明订单项进行任何操作。

将推荐折扣用于续订的风险较小。当您与客户建立了良好的关系时，执行这些推荐书也更容易执行。

社交媒体

锁定易于查找的Twitter句柄

当您命名公司并购买域名时，并不总是可以使用完美的Twitter句柄。有人可能正坐在把手上，或者它可能与停用的帐户相关联。

如果您无法锁定与您的公司名称匹配的句柄，请选择以您的公司名称开头的名称。例如，“ @ 团队”比“ @Team ”更好，因为它在新搜索中首先出现。

明智的标签

将标签视为频道，而不是关键字。当您在帖子中包含特定的主题标签时，您就有机会与使用或关注该主题的其他人联系。如果您在#post中的＃每个#word＃标签上加标签，那么您的消息传递就没有足够的针对性。

不要解雇LinkedIn

如果您要出售给业务主管，LinkedIn并不是一个坏地方。它有问题，但不如Twitter嘈杂。

市场行销

避免行话

分析师向我们提供了关键短语列表，然后我们将它们重新排列，以便每个人都知道我们知道最新情况。但是，行话容易被误解，特别是如果它们与其他流行的行话作品有关。

例如，“绩效管理”和“数字绩效管理”是不相关的。首先是帮助您的员工成功。第二个方面涉及确保所有数字系统都能最有效地工作。

确保您的主要营销信息避免使用术语，以使人们立即知道您在做什么。

标语是用于T恤而非首页

我曾经偶然发现一个B2B网站，上面放着巨大的背景视频（阅读：不利于页面性能），上面覆盖着巨大的文字，上面写着“我们发电子邮件”。

“我也是。但是，你怎么办？您能帮我发送更好的电子邮件吗？您是否可以帮助我在收件箱中收到更多电子邮件？不要让我很难理解这一点。我之所以在您的网站上，是因为我想知道您是否可以帮助我。”

标语在T恤，咖啡杯，海报和广告上效果最好，在这些情况下，您试图以一种更被动的方式吸引听众。如果有人感兴趣，他们会检查您的徽标，然后将两个和两个放在一起。

收入前请勿打印T恤

SaaS启动T恤是炸弹。您可以在西装外套下穿它们。当建筑物的空调坏了并且衣服出汗时，您可以更换它们。卷发的朋友：您可以使用破旧的头发来梳头-他们可以制作出最好的卷发布！

不要打印徽标T恤来炒作尚不存在的业务。他们很贵。如果您改变游戏规则或尽早进行调整，它们将是沉重的负担。

轻松进入营销自动化

营销自动化可以成为您进入市场战略的重要组成部分。开发强大的评分和评分模型很有趣。想象一下所有个性化的订婚活动，以及漫长而曲折的分支！ *叹*

如果您没有足够的带宽来完全实施营销自动化，请不要让您的系统尘埃落定。首先从时事通讯以及一些基本的页面和内容跟踪开始。登陆页面中的层和基于交互的电子邮件自动化。

删除看起来不太合适的记录-没有理由在数据库中存储不良电子邮件。达到帐户限额后，您需要为它们付款。

向潜在客户询问工作电子邮件

说到不良电子邮件，请确保您的入站表格需要有效的电子邮件地址。如果您出售给公司，请验证以排除免费电子邮件域。是的-您会看到较少的转化，但是您会知道您的转化来自潜在客户。

堆叠程序

过去，营销团队专注于通过渠道吸引人们。随之而来的是基于帐户的营销（ABM），他们“跳过了渠道”。＃flipmyfunnel

金字塔形的概念很诱人。它鼓励团队更加专注和有效地制定营销策略。 “仅销售给您理想的潜在客户。”它还简化了B2B营销和销售中发生的事情。如果您以确定的理想前景为目标而工作，以转换他们并创建拥护者为目标，那么实际上您最终会得到看起来更像是底部有一个大水池的隧道。而且，这并不说明新的，身份不明的潜在客户会继续需求您的产品这一事实。

那么，传统的营销渠道呢？还是基于帐户的营销？好消息！您可以同时拥有。

将旧的漏斗堆叠在翻转的漏斗上，制作更像Chemex的东西。

注意：我绝不是第一个有这个想法的人。这是一篇于2012年发布的博客帖子，采用了类似的沙漏形方法。

客户体验

人们喜欢友好，响应迅速的客户支持

当出现新的支持案例时，快速答复是一个很好的惊喜，可确保您的客户看到了他们的消息并正在调查之中。客户支持很艰巨，很容易让事情在分歧之间溜溜。当用户感到您正紧迫他们的紧迫性时，他们会更加宽容。

当我自己寻求支持时，我总是积压成堆，但我却看到了最初的回复时间。很长一段时间，我的平均初始回复时间（包括过夜时间）不到6分钟。这对我的老板来说是一场噩梦，但我的顾客喜欢它。当我们对其进行测量时，我们获得了100％的客户满意度（CSAT）评分。我们有很多客户报价都说：“哇！感谢您的快速友好的支持。”

是的-有人需要跟进。如果您不这样做，人们会写信创建更多的票证，以得到他们未解决问题的答案，这使您的积压工作更加难以处理。但是，在资源有限的情况下，如果您必须在案件完成率和快速答复之间选择100％，请首先进行快速答复。

注意：来自服务台的自动机器人消息不是快速回复。它确认了消息已成功传递，这对UX很有用，但并不能使人相信现在有人正在实际处理它。如果您拥有合适的工具，请使用自动回复器，但不要让这些自动回复器计入您的初始回复时间指标。

通过语调表达同理心

表情符号和GIF膨胀。当我学会减轻负担并不太认真地寻求支持时，我的工作肯定会变得更好。不幸的是，实践共情并不像“多使用笑脸和笑话”那样简单。

真正的移情支持与用户的语气和个性相匹配。如果电子邮件感觉很认真且经过深思熟虑，请花点时间发送正式，完整的回复。如果有人给您发眨眼的表情，请发一张愚蠢的表情。如果有人需要帮助，请从发给整个公司的电子邮件中删除Bad＆Boujee…您会明白我的去向。

注意：这也适用于电话和销售会议。做你自己，但能够适应与对方交谈时的语气。在我的自然状态下，我很响亮，容易兴奋，并且我像水手一样诅咒。如果我开始与更加柔和的工程师交谈，我会放慢脚步并复制他们的水平，这样我们俩都会感到更加自在。这不是真诚的。这是体贴的。

另一个注意事项：如果您正在寻找有关如何提供出色支持的速成班，请阅读此内容。

主动支持>良好的被动支持

请注意，客户是否正在准备解决问题？不要等待客户提出问题。尽早开始对话。

确保您的服务台可以处理转发的电子邮件

作为客户成功经理，我犯下的最痛苦的错误之一就是将我的帮助台从Zendesk转移到了Intercom。几个朋友推荐对讲机。我喜欢聊天电子邮件混合功能，它将应用程序内对话无缝地绑定到电子邮件。他们的移动应用程序快速可靠。我完全被卖了。

“这比链接到聊天支持小部件要好得多。”

如果您正在考虑使用Intercom来获得SaaS公司的支持，则需要知道（就目前而言，据我所知），他们的系统具有：

没有电子邮件转发。 如果销售代表希望代表客户将电子邮件转发给您的支持团队，对讲机将无法正常处理转发的电子邮件。无法将代表移至密件抄送，并且每次有人回复时都会创建一个新案例。入站队列变成重复对话的堆积。
没有办法抄送多人。 无法将人员添加到现有案例中。基于对话的系统非常适合与个人一起工作，但不适用于同时与多个人进行交流。
企业用户的透明度不足。 当您开拓市场并出售给大型企业组织时，用户将要求其支持成绩单的副本。他们将要登录并查看整个组织中所有未解决的请求。企业公司希望获得企业级帮助台功能。
报告不足。 通过对讲机的“见解”报告，您可以直观地看到随时间变化的音量和响应时间。您可以标记案例以进行组织。但是，没有很好的方法来查看在给定的日期范围内创建了多少个带有特定标签的案例。

话虽如此-选择支持工具时，请考虑为客户和队友提供的体验。映射出来。全部写下来。选中复选框，并确保它适合您的工作流程。

客户将取消

由于100％无法控制的原因，即使是您最敬业的客户也可能流失。他们的公司可能倒闭。他们可能会被一家拥有严格规则和现有工具的大公司收购。不要惊慌

轻松取消

一旦有人准备取消，那就轻松一点。如果可以的话，让客户从应用程序中取消其帐户，而无需向其发送电子邮件。致电以了解发生了什么问题以及将来是否有机会重新连接。接受并非所有人都会想告诉您整个故事。如果您正在努力挽救想要取消的客户，请问自己“为什么？”五次。

个人表现和日常生产力

积极地优先

免责声明：我在这一方面仍在进步。 你们都照我说的做，而不是像我那样做。

当您过度投入过多的项目时，就会出现糟糕的情况，因为您认为它们同等重要。每天早晨，挑一件最重要的事情。午饭前把它做好。

满足目标

以“这是我希望从这次会议中摆脱出来的……”这一回合开始每次会议。每次会议都应以下一步结束。

保持接地

Startup Land每周25天，每天25小时，每天消耗110％的高能量。当您忙于炒作和炒作时，很容易与现实和以不同频率工作的人们脱节。加入您的社区。与您选择的家人面对面交流。

倦怠支撑

每天的个人快乐和充实感比业绩或目标更重要。腾出时间，休假。练习自我保健。在您的生活方式中培养可持续性。

管理与招聘

了解您团队的优势

我们的首席运营官为公司的每位员工实施了StrengthsFinder测试。通过关注个人优势并查看团队之间的优势分配方式，可以解决沟通中的重大问题。鼓励每个人通过与自身能力相称的项目发挥自己的优势。

作为记录，现在我的前5个优势是：

恢复性
未来派
责任
构想，以及
战略或意义。（两次测试，结果略有不同）。

这意味着：

我喜欢提出一些想法，从战略上解决其他人的重要问题，以便将来更好。

利用这些信息做您想做的事。

有生产性的每周1：1

我最好的1：1会议看起来像这样：

你该告诉我关于你的时间了。 您的生活中发生了什么？您对工作感到兴奋吗？你以什么为荣？你有什么期待？
是时候让我告诉你关于我的事了。 这就是我一直在做的。这就是我正在做的。这是我需要您帮助的地方，它为什么很重要。
本周我们彼此需要什么？ 这是我要做的，这是我从您那里需要的。将这一部分写在你们都可以看到的地方。

如果“我需要您提供的东西”一周又一周都是相同的，请停止谈论它，朝正确的方向迈出一步，将这些东西从清单上剔除。花时间争论或找借口解释为什么某件事没有完成是没有意义的。如果您等到本季度末才能对其进行审核，那么要使其变得更好将为时已晚。

有时最困难的事情是知道要做的第一件事。弄清楚这一点，并怀着积极的意愿向前迈进。

尊重团队的时间

守时对我来说并不容易。我要按时努力工作。但是，当您是经理时，准时为团队服务是非常重要的。当您处于任何权力位置时，迟到会议或持续重新安排会议都是消极的积极进取。这是一个微妙的指标，表明您认为自己的时间比员工的时间更重要，即使您确实不这么认为。

安排会议。早点出现。计划一个缓冲区，以备不时之需。如果需要重新安排，请主动进行沟通。这很容易说，很难做到。做到这一点的人会尊重他人。

雇用比你更好的人

“ A玩家租用A玩家，B玩家租用C玩家。”这句话让我感到畏缩，因为它使我想起了运动球，而且从未有人在中学时首先选拔我来踢球。我花了太多时间去思考自己是否甚至是“ A玩家”，并试图弄清楚我能做些什么。幸运的是，成为一名A玩家并不意味着要成为最佳员工。这是关于建立最好的团队。雇用恐吓您的人。雇用具有您自己并不总是能看到的技能和潜力的人。

多样性>引荐

在一家初创公司中，很想聘用推荐人。如果朋友或同事推荐某人，则表明他们已经过审查。这比在街上雇人安全。这种奇怪的，意想不到的副作用是，最终我们最终进入了一个与我们一样的人所包围的房间。他们去了相同类型的大学。他们在工作以外的同一个俱乐部。他们具有相同类型的工作经验。他们提出了与成功定义相同的想法。

我们知道，种族，宗教，性别，偏好，身份，年龄，背景和经验的多样性推动了更好，更有效的业务。这不是辩论。种族多元化的公司跑赢35％。妇女担任领导职务的公司可获得15％的丰厚利润。

因此，请尽一切努力吸引具有不同背景的候选人。让人们知道：“多样性对我很重要。我们正在寻找与众不同的人。如果您还不准备说出来或在职业页面上发布，请问问自己“为什么？”五次。

从早期到成长阶段

一切都必须扩展

如果执行两次，请记录下来或使其自动化。只是不要太着迷于创建流程，以至于您从未真正做过这件事。

重新访问和更新流程

我们每周的全职员工还在工作吗？人们仍在更新Intranet吗？我们的风格指南是最新的吗？我们目前的供应商还在削减它吗？评估您当前的流程。调整它们以与您的团队一起发展。

减员计划

建立公司所需的人员并不总是使您的公司更上一层楼的合适人员。一些人将为步伐缓慢和责任分担做好准备。他们会松一口气，成为更专业的角色。其他人会因新流程和所需的可预测性而瘫痪。它们不会失去四肢就不会适合您的新模具。

如果让您的早期员工留在团队中是您的重中之重，那么请特别指出，您可以组建不专门针对经理的跨职能领导团队。规划出奖励经验并保持自主权的职业道路。让人们坐在餐桌旁，使他们感到与自己所建立的业务方向保持联系。

“不可能！”

是的。

我见过的一种策略在两家超成功的亚特兰大SaaS公司中都可以很好地运作：将早期员工转移到新团队中，这些新团队像大型组织中的小型机构一样。（这类似于大型公司在启动创新实验室时所做的工作。）

例如，您的第一位设计师可以成为特殊项目的创意总监。您的第一个客户支持代理可以带领新的合作伙伴团队。当您引进外部人才来填补组织结构图中的C级和VP级职位时，让中年雇员自由地发挥创造力和发展管理技能。

即使您做所有正确的事情，您周围的团队也会随着时间而变化。人们在生活的不同阶段需要不同的东西。有些人只是创业者。 “创始人必须找到。”

思想

从头开始发展SaaS初创公司到不可能的事，这是一个了不起的壮举。他们不在学校教这种狗屎。经验是无与伦比的。它不适合简历，LinkedIn个人资料或单个博客文章。

作为初创企业社区的受益者和贡献者，我们有义务转让我们的知识。我们负有向其付款并支持新兴领导人的任务。

我希望您能从这篇文章中删除一些有用的信息，并避免我犯的一些错误，但请知道，新观点也很重要。我每天都在学习新事物。这不是我学到的东西，而是我们可以互相学习的东西。

在早期的SaaS初创企业中学习的知识