在Delve，有时会被问到我们的功能路线图是什么。 说实话，我们没有功能路线图。 我们拥有的是一个故事（一个非常结构化的故事）。
这个博客是我对Lyft短篇小说的细分。 简而言之，六月的主角从成为孤独的非Lyft驾驶员到心爱的Lyft驾驶员，经历了一段旅程。 我喜欢这个视频，因为它非常适合Dan Harmon讲述用户拥抱产品的旅程的故事情节。
在这篇文章中，我将介绍Dan Harmons故事圈的面向产品的版本。 与所有故事类型一样，它是更普通的神话的特定子集。
故事圈的传统节拍
故事圈的传统节拍如下。
1.您-角色处于舒适区域
2.需要-但是他们想要一些东西。
3.前进-他们进入陌生的境地，
4.搜索-适应它，
5.查找-获得他们想要的东西，
6.收款/付款-为此付出沉重的代价，
7.返回-然后返回他们熟悉的情况，
8.已更改-已更改。
产品采用故事圈
这是采用新产品的用户故事情节的子类型。
1.用户-潜在用户位于其舒适区域
2.需要-但是他们需要一些东西。
3.开始-他们去寻找解决方案
4.学习-他们找到您的产品，对其进行了解，然后决定尝试
5.相信-用户拥有“ Aha时刻”，他们真正相信您的产品将解决他们的问题。
6.行动-用户需要按照在第5步中获得的信念行动，并克服所有最终障碍。
7.返回-他们返回熟悉的处境，
8.已更改-已通过两种方式进行了更改：他们现在是您产品的老用户，但更重要的是，已经解决了他们的问题。
德尔维的故事
举例来说，我将“产品采用故事圈”应用到Delve，并指出每个节拍如何影响产品决策。
用户-潜在用户位于其舒适区域
故事圈马上就提出了一个难题。 您的用户是谁？ 令您惊讶的是有多少个产品公司无法回答这个问题（我曾在其中一两个工作过）。 在Delve，我们的目标用户是进行生成人种志研究的研究顾问。
需要-但是他们需要一些东西。
啊，第二个大问题，您的用户真正需要什么。 了解用户需求的最好方法之一就是与他们交谈。 在Delve，我们实际上花了4个月的时间采访研究人员，以了解他们的最大需求（是的，我们进行了定性研究以向我们的定性研究产品提供信息，我们是这些元初创企业之一）。
正如我在6月的博客文章中所强调的那样，主角将有意识的需求和无意识的需求 。 通过与研究人员交谈，我们发现在重要性和难度上排名最高的有两个需求：有足够的时间并产生影响。 这完美地映射到了故事的结构上：研究人员非常意识到他们的时间限制。 但在内心深处，我们都希望产生影响。
开始—他们去寻找解决方案
开始时刻是用户决定开始搜索其问题的解决方案的时刻。 行驶时刻通常与用户的有意识需求相关。 因此，在Delve的情况下，迫在眉睫的截止日期将触发用户的行动。
我们最喜欢的现实示例来自我们给潜在用户的演示。 她通常只接受几次采访就进行了研究。 她总是通过将成绩单添加到一个大型Google文档中来分析它们。 然后，她可以通过在整个文档中复制和粘贴文本来对报价进行分组。 这次，一位客户给了她严格的截止日期，以进行和分析一百次面试。 她知道自己的常规复制和粘贴方法行不通，并且她对这个截止日期深感担忧。 所以她去寻找解决方案。
学习-他们找到您的产品，对其进行了解，并决定尝试
到目前为止，您几乎无法控制所发生的事件。 用户，他们的需求以及“离开”的原因很重要，但您无法控制。 现在，潜在的用户正在进入一种陌生的体验。 这是您想尽可能设计的一种体验。 因此，有很多事情要讨论。 因此，我将把这一部分分为两个部分： Marketing和Onboarding 。
营销：故事的这一部分是营销团队的亮点。 那么您的潜在用户如何了解您的产品？ 您的入站和出站通道是什么？ 潜在用户需要什么来了解您的产品？ 他们邪恶的竞争对手产品可能会导致用户误入歧途吗？ 我们如何衡量这些？
老实说，在Delve，我们仍在弄清楚这部分。 我们都是研究人员，我们俩都没有营销背景。 但是我们开始掌握它了。 就像今天一样，我心想：“如果我写了一篇博客文章，向人们传授用户旅程的框架，同时又是Delve的（不太细微的）内容营销产品，那该怎么办？”
入门：市场营销令人信服，用户已决定实际试用您的产品。 他们需要知道什么，他们需要采取什么行动才能从您的产品中获得价值？
在Delve，我们的主要卖点之一是我们易于使用且易于理解。 因此，我们在这个故事节拍上花了很多时间。 在故事的这一点上，我们希望研究人员尽快找到他们的第一个见识。 用户需要上传一些成绩单，并根据主题开始编码（标记）报价。 一键式Delve将收集所有采访中的所有报价，并按主题组织它们。
这直接导致…
相信—用户拥有“ Aha时刻”，他们真正相信您的产品将解决问题。
在每个故事中都有一个时刻，主角从根本上发生了变化。 在产品故事中，这是您的用户停止怀疑产品并开始相信它的时刻。
在讲故事时，应将此信念时刻与用户的无意识需求联系起来 。 在我们的案例中，这是用户真正相信由于Delve而能够产生影响的时刻。
对我来说，当我进行定性编码时，在阅读并编码了两个成绩单后，这些见解仍然存在于原始的阴霾中。 但是，在对一些代码进行分组和汇总之后，这些见解会突然出现并爆发。
行动-用户需要根据他们所获得的信念采取行动，并克服所有最终障碍。
但是，相信产品与实际解决您的问题并不相同。 用户需要秉承这种内在信念，并实际将其外部化以影响世界。 但是，通常会有最后的障碍阻碍他们前进。 在电影中，这种冷酷的残酷现实常常被Big-Bad（主要反派）所模仿。 幸运的是，您的产品以及用户在故事中以前学到的一切都将帮助他们克服这一大问题。
就Delve而言，以及许多B2B产品案例，Big-Bad是利益相关者。 无论是他们的队友，老板还是客户，用户都需要根据先前发现的见解说服他们采取有意义的行动。
我们的最初版本的Delve不能帮助用户克服Big-Bad。 通过与早期采用者交谈，我们了解了说服利益相关者的重要性。 我们的故事有第三个动作问题（带有第三个动作问题的电影往往有一个有前途的前提，但不能以令人满意的方式结束）。 因此，我们推出了协作功能，以将同事带入研究过程（这是在有时间参与的情况下从利益相关者那里买进的一种好方法）。 并且还启动了一项功能，您可以在其中查看和展示您的研究结果，并将其导出为可表达的形式（这是一种从没有时间参与的利益相关者那里买进的好方法）。
我们仍在努力简化赢得利益相关者的过程，因为这对于用户的旅程至关重要。
返回-他们返回熟悉的处境
在电影中，返回时刻实际上可以返回家中。 但这总是意味着某种程度的恢复正常。 主要人物将故事的大部分时间花在了非常不确定的地形上，现在是时候再次保持稳定。
对于Delve，我们的产品采用过程将在用户完成第一个成功的项目后结束。 自启动以来，我们的用户一直处于不确定的世界。 他们一直在赶最后期限，尝试一种对自己的产品没有完全信心的新产品，并与利益相关者Big-Bad竞争。 但是最后，在Delve的帮助下，他们能够克服时间压力并产生影响。
已更改-已通过两种方式进行了更改：他们现在是产品的老用户，但更重要的是，已经解决了他们的问题。
电影中的最后一个拍子可以是第一个拍子的镜像。 通常是他们开始的主要角色，但情况根本不同。 这次旅行改变了他们。 在改变中，他们满足了有意识和无意识的需求。 生活将继续，但从那时起，您将永远快乐。
对于我们的产品故事，这意味着Delve已完全集成到研究人员的工作流程中。 在时间限制下按时完成任务并产生影响不再是紧张关系。 Delve已将其作为他们正常日常生活的一部分。
故事圈的美丽在于它是周期性的。 一个故事的结尾直接进入下一个故事的开头。 在用户的生活中出现新的需求和紧张关系只是时间问题。 总是值得一问的是，用户采用我们产品的后遗症是什么？ 会出现什么新的紧张关系？ 我们如何才能改善用户的生活，并让他们在我们的产品上进行更多的投资？
写作技巧
使用故事圈作为脚本编写工具和使用故事圈作为用户旅程工具之间有一个主要区别。 电影需要在内部保持一致，但不必基于任何现实。 如果您的“收/付”时刻不如您期望的那么诱人，则解决方案可能是在一开始就调整角色的需求 。
但是，这不是针对用户旅程的解决方案。 您可以沿着许多不同的方向进行用户之旅，但是它们仍然必须扎根于现实。 这就是为什么从研究用户需求开始很重要的原因。 整个故事中，用户的需求都在波动。 用户的“有意识的需求”定义了Go时刻。 用户的无意识需求定义了相信时刻。 并且这两个需求共同定义了Change时刻。 学习和表演时刻还有很多空间可以让您自己制作故事。 但是，如果您在不了解用户需求的情况下编写故事，那将是童话，而不是用户旅程。 我们使用（并构建）Delve帮助组织发现人们的有意识和无意识需求 。
快速喊出来
我一直想向我的故事结构合作伙伴Kendra Allenby大声疾呼，他与我一起探索Story Circles已有2年以上。 肯德拉（Kendra）是漫画家和故事结构专家，其作品曾出现在《纽约客》等其他地方。
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