关于参与式设计过程的思考。
随着图书馆社会角色的扩大，布鲁克林公共图书馆（BPL）与新学校的帕森斯DESIS实验室合作，一直在探索各种方法来增强其当前的服务以及为再入人口制定新的战略和服务。
去年秋天，通过跨学科设计工作室，我有机会加入他们的伙伴关系，并与我的团队（Alyssa Kropp，David Baum，Heer Mehta，Lauren Suiter，Paula Ishihara）一起探索可能为BPL提供新机遇的设计干预措施。接触到具有刑事司法系统经验的社区。
这篇文章简要地反映了我们的流程，所使用的方法和工具以及从我们参与这种伙伴关系中汲取的教训。
研究：
我们从最初的假设开始，即图书馆已成为具有更大社会角色的机构，而不是传统意义上的机构，因为它们为未来几个月的设计主导研究提供了框架。 在这段时间里，我们进行了访谈，进行了制图练习，了解了全世界监狱系统的根源和当前状态-特别是针对美国。 我们进行了所有这些研究，以更好地了解受影响社区的需求，确定潜在的潜在干预点，并评估BPL在支持具有司法系统经验的人方面的进一步机会。
研讨会与见解
我们在布鲁克林贝德福德分公司举行的参与式设计研讨会结束了我们的密集研究阶段，邀请了众多利益相关者，包括赞助人，BPL工作人员，民间社会成员和市政府代表。 我们的工作室将参加者分为四组，到目前为止，我们的研究为这些组提供了信息：组织文化，推荐系统，重新录入和对图书馆的看法。
在我们的小组中，我们使用了多种方法，例如卡片分类，旨在促进对BPL当前组织文化的讨论和诸如Future Wheel之类的未来演习，以为我们的综合流程提供信息。 研讨会结束后，小组重新召开会议，分析了集体的见解，并在进入我们的构想阶段之前能够确定以下机会领域：
- 无论是工作人员还是顾客，图书馆的推荐系统都难以导航。 员工并不总是了解更广泛的BPL系统中现有的所有服务，因为各个分支机构之间存在许多不同的服务。 此外，顾客经常要求转介BPL以外提供的服务，并且工作人员不容易获得该信息。 工作人员也无法跟进顾客成功得到协助的情况。
- 随着图书馆的角色转移到提供更多的服务并不仅仅是图书借阅机构，图书馆员的角色也开始发生变化。 需要更多的员工培训机会，包括社会工作。
- 顾客与访问之间存在着紧张关系：空间，服务和信息。 顾客可能不知道存在什么空间或服务，或者即使存在，也不知道如何访问它们。
- 图书馆的物理空间包含可能被认为不受欢迎的对象（安全监控器），特别是对于重新进入的人群。
- 图书馆不仅仅是一座藏书的建筑物，还被许多人视为避难所。
- 每个分支的社区需求差异很大，因此，每个库都有不同的编程和需求集
- 有机会为与财富组织等其他组织有过刑事司法经验的人共同设计服务，以减轻工作人员的压力。
最后，我们小组关注的见解包括：
- 顾客与图书馆的最初接触点-包括物理空间，数字或其他交互方式-提供了重新设计的机会，以确保与该个人/人群的持续互动。
概念与工件
几次构思会议最终使我们提出并开发了两个原型。
- 权利法案
为了确保赞助人与布鲁克林公共图书馆的第一个接触点是授权时刻，我们设计了BPL赞助人权利法案。
美国图书馆协会拥有权利法案； 但是，重点仅在于书籍，并且鉴于BPL致力于为顾客提供更多资源和服务的承诺，我们认为他们的权利法案并不足够。 根据BPL的战略发展计划以及我们在研讨会上从顾客那里得到的信息，我们制定了一份人权法案，其中包括以下内容：
- 知情权
- 平等获得权
- 自己信仰的权利
- 社区权
- 支持权
- 娱乐权
我们认为，《人权法案》是BPL的基本框架，并实现了我们新图书馆进入体验的使命。 人权法案为人们提供了明确的许可，可以安全地访问图书馆空间。 这也是一个向读者告知图书馆提供各种服务并表明图书馆是每个人的空间的机会。
我们制作了带有书签的旅行海报，将其放置在分支机构的入口以及周围的社区空间中，以告知社区居民他们在图书馆的权利。 海报也可用于图书馆参加的社区活动。 每个权限都有一个书签，其中包含该权限内库提供的不同服务的示例。 海报的内容还翻译成西班牙文，希伯来文，印地文，中文，法文和葡萄牙文。
BPL还为正在被监禁的公民提供了在Rikers Island上的图书馆服务。 我们希望在这些服务和更广泛的图书馆之间架起一座桥梁，并努力建立对图书馆保护区的信任。 因此，我们专门为在Rikers Island上被监禁的人设计了具有图书馆权利的邮票。 邮票可以放在BPL书车提供的书中。 这些权利包括知情权，言论自由权，个人信仰权，支持权以及反对残忍和不寻常惩罚的权利。
2.使外展服务可见
通过我们的研究，我们将图书馆内部的计算机区域和Bedford分支机构的外部外围区域确定为两个接触点，以接触可能从图书馆外展服务中受益但目前尚未意识到的潜在顾客。
考虑到这一点，我们开发了一个原型（上图），该原型包括：
·用于登录页面的线框，建议对主页进行临时重新设计，以突出显示图书馆的相关本地扩展服务。 如果有人单击主按钮之一，他们将被重定向到图书馆主网站的相应部分。
·Wifi弹出页面：类似于上述页面，我们正在设计一个弹出页面（当有人登录WIFI时弹出），突出显示图书馆希望提供的外展服务那些连接到周边地区免费wifi上网的人增加了对图书馆提供服务的认识。
原型制作和测试
我们将《人权法案》带到贝德福德图书馆分支机构，以期获得顾客和工作人员的一些初步反馈。 我们有机会与之接触的赞助人和工作人员肯定了我们起草的权利，并为图书馆可以提供的服务提供了其他思路。 这表明将来有机会将反馈机制纳入在图书馆内显示人权法案的地方。
此外，我们认为《人权法案》的框架也可以扩展到图书馆的实体空间，并成为图书馆品牌不可或缺的一部分。 每种权利的语言都可以出现在实际区域中，以展示其为实现各项权利所做出的奉献。
