书评：至关重要的对话小小书 XXshu

因此，在一切事情上，对别人做你想让他们对你做的事情，因为这总结了律法和先知。 -耶稣基督（马太福音7:12）

即使在诸如工程这样的技术领域中，一个人的财务成功中约有15％归因于一个人的技术知识，而约85％的归因于人类工程学的技能，个性和领导能力。 – 戴尔卡耐基

生活中的成功取决于与他人打交道的方式，而不是其他任何因素。人们决定帮助您。人们决定雇用您。人们决定爱你。人们决定离开你。生活中的每件事，都要与人打交道。

关键对话是一本致力于与人打交道的书。作者声称生活中成功和失败的根本原因是人们如何处理“关键对话”的结果。 “关键对话”是人与人之间的“情绪激动，高风险”的问题。

作为人类，我们努力避免对抗。当我们进入“关键对话”时，作为人类，我们有条件通过战斗或逃跑对对抗做出反应。我们变得安静，沮丧，大吼大叫，粗鲁，生机勃勃，还有其他非常糟糕的事情。

这本书的主张是：如果我们能够设法明智地，逻辑上地思考，并愿意朝着一个共同的目标努力，那么我们就可以在这些“关键的对话”中成功，从而成功地生活。

那么，您如何掌握“关键对话”？作者给出了足够的建议，可以归结为采取一些合理，合理的行动：

像对待自己一样对待他人。
说话前先想想。
做个好听众。
沟通是一种技能。需要练习技巧以提高自己。分析，审查并增强您的沟通技巧。

是的，这是我们教给学龄前儿童的相同建议（黄金法则，对他人友善，用你的“听耳朵”等）。您知道吗-人们需要提醒。

这本书中我的个人动作项目

分析自己和他人的对话，动机和行为。
始终尊重他人。并非总是同意，而是尊重。
每次对话都知道我想要什么。

尽管我同意本书中列出的原则和基本原则，但我认为作者至少没有解决与“关键对话”有关的更为重要的问题，即阻止了它们 。

关系并非始于“关键对话”。当关系和对话变得“关键”时，您已经建立了关系。您已经进行了许多对话和事件来建立这种关系。当您犯了很多错误时，对话（实际上是人际关系）就变成了“关键”，前进的唯一方法就是进行“关键对话”。

作者举了一个（可能是真实的，但经过精心挑选以适合叙述）的例子，妻子指责丈夫有外遇。她给他粗言秽语，让情况陷入困境，并且在不要求他讲真相的情况下感到沮丧。所有这些对话，the的言论，粗鲁的笑话，都是失败的“非关键”对话，最终导致了“关键”对话。如果他们只是简单地解决了这个问题，它就永远不会变成“关键”问题。对我而言，这是有关如何处理“关键对话”的最终建议，请防止！

但让我们成为现实。无论我们如何成功地阻止他们，我们都会在“关键对话”中发现自己。当他决定要大手笔购买或雇用错误的人时，我们可以与同事建立完美的关系。我们必须面对它。这里的建议使您意识到自己需要走出这一刻，思考要实现的目标和愿望，并采取相应的行动。该建议是永恒的-明智的做法-遵循它。

就像任何有关行为改变的书一样，要想看到生活中的结果，就需要练习。您将在下面看到的所有内容对您来说都是显而易见的。面临的挑战是将它们纳入您的日常生活中，进行迭代和改善。

齐心协力改善您的人际关系需要真正的工作。人是硬的，人际关系是硬的。但是人是您在这个星球上最有价值的东西-他们值得！

笔记

第1章：什么是至关重要的对话

高风险，充满感情的对话。
沟通，尤其是跨职能部门/部门/大陆/公司团队的沟通对于成功至关重要。
掌握关键对话意味着掌握对话。人是这个星球上最重要的事情。如果您精通与他人的交往，您将成功。
通过掌握重要的对话，您可以改善您的职业，健康状况，人际关系和公司。
由于沟通不畅，项目失败。

第2章：掌握重要对话

“傻瓜的选择”是当您在失去争吵以保持与他人的和平或为自己的信念而斗争并最终破坏关系之间做出选择时。
这是一个“傻瓜的选择”，因为这是一个输球的情况。您要么失去论点（必须处理结果），要么失去关系。
作者声称，您不必陷入“傻瓜的选择”。相反，您可以与他人进行健康的对话并达成共同的结论。
通过与他人进行对话来表达您的想法（作者称之为“填补共同的意义”），而不是争论您可以达成共识。
不说就做决定。这是一个不参加的决定。没有行动就是行动。

第三章：从心开始

在与他人进行对话之前，您需要掌握内部对话。意识到您内心的想法和信念。
您必须拥有强大的价值体系。艰难时，您会退缩到自己的价值观上。
忘记“赢”的欲望。努力解决问题，并推动关系/项目/向前发展。试图“击败对方”是失败的秘诀。
专注于对话中您真正想要的。当我们的脾气暴躁时，我们的动机和目标就会改变。我们的目标从解决问题变成赢得争论。不要陷入争论的陷阱–专注于寻找最佳解决方案的共同目标。
首先专注于修复自己。你有问题吗？你在引起问题吗？了解您的个人对话，并努力使其富有成效和积极向上。
从心开始。以正确的动机开始高风险的对话。无论对话有多糟糕，请始终专注于这些内容。
“愚蠢的选择”是一个人失败的选择。 “如果我大声疾呼，我会让他们生气，我们不会成为朋友。如果我不说，这种情况将变得很糟糕。” 优秀的交流者会通过找到得出使所有相关人员受益的结论的方式来击败愚人的选择。
对胜利的渴望不断使我们远离健康的对话。
专注于您想要的。当麻烦开始时，挑战您的大脑。从外部看您的行为方式和整体情况。想办法改善对话，让双方开心地走开。大声说出（在您的脑海中）对话的理想结果是什么，不要迷失方向。也知道你不需要什么。 “我不想失去与这个人的友谊。”
请注意，当您的动机从最初的目标变为赢得争论时。
为“共同的理解池”做出贡献。通过在对话中贡献建设性信息，专注于推动对话朝着互惠互利的方向发展。

第四章：学会看

知道对话中的安全何时受到威胁。
学习发现重要的对话。有些人感觉到自己的身体或肾上腺素，其他人则可以感觉到情绪。识别您何时进入关键对话。
注意安全问题。当人们感到不安全时，他们会进入战斗或飞行模式。对话不会有成效。
如果人们感到安全，他们将能够更轻松地接受坏消息。当其他人感到不安全时，他们会围墙。寻找沉默和暴力是人们感到不安全的方式。
在压力下观看自己的风格。您诉诸沉默还是暴力？观察您在对话中的行为，并根据需要进行调整。您必须监视自己的行为。
当您发现自己处于至关重要的对话中时，请全神贯注，并从外部观察问题。我的思想使自己摆脱了激烈的战斗，您挑战自己的思维去思考问题，而不是陷入情感战斗

第5章：确保安全

如果人们感到安全，对话将很有成效。如果发现安全隐患，请退后一步，建立安全性，对话将富有成效。
最好不要玩游戏。他们诚实地直言不讳，使谈话变得安全，然后跳回去。
为实现共同的目标而努力。双方都必须感到自己正在为共同解决而努力。您必须真正关心另一个人的结果。
例如，如果您想获得升职或更多工作，则必须为老板或公司找到共同的目标。如果您的目的使公司或其他人受益，您的老板会听。
保持相互尊重。如果人们觉得您不尊重他们，他们将与他们脱离接触并争取将其收回。始终诚实地尊重他人。注意人们在捍卫自己或生气的迹象。
谦虚，真正珍惜他人。
如果没有相互尊重或相互目的，该怎么办
适当的时候道歉。
确认您的尊重与否。 “（不要）我不希望您认为我不重视您的意见。（做）我认为您做得很好。”既然您已经确认了自己的尊敬，就可以继续进行对话。
如何建立共同的目标？ CRIB！
致力于追求共同的目标。
认识策略背后的目的。
创造共同目标。
头脑风暴新策略。

第六章掌握我的故事

不要让您的情绪控制您-控制您的情绪！
人们发明故事来证明自己的行为合理或使他们感觉更好。比那更好！对自己说实话，并真正质疑您所讲的故事是从两个角度还是为证明自己的行为辩护而做出的事情都是真话。
别人不会让你生气-你让自己生气！您可以确定当您觉得有人委屈您时如何反应。
控制故事。您所讲述的故事决定了您的感受。例如，如果有人在开车时挡住了您，您可以通过两种方式接近它。一种方法会让您难过，另一种会让您感到轻松。
“混蛋！你不会开车！”
“他一定很着急。”
任何一组事实都可以解释为不同的故事。您可以控制自己讲述的故事。如果事实不对，不要扮演受害者。
在开始创建故事之前，请考虑一下事实！情绪会淹没事实。

第七章：陈述我的道路

有说服力地讲，不要粗鲁地讲。要谦虚。
状态：
分享您的事实-坚持事实。
讲述您的故事-解释您的想法。
寻求他人的道路-鼓励他人分享。
尝试说话 -不要强迫自己讲故事或表现得对。
鼓励测试-使其他人可以安全地讲故事。

第8章：探索他人的道路

听别人说。保持好奇心。关心别人。尊重他人。
帮助他人思考。
向他人反映您的感受和想法。
寻找共同点。你们可能都同意某些部分。找到他们。
您可能正在为一件小事而战。确保您在琐碎的事情上没有分歧–关注真正的问题。

第9章：采取行动

您如何将对话变成结果？
设定明确的界限，确定谁将要采取行动，他们应负责做什么，并设定期限。
要做出前进的决定，可以采取不同的行动方式：
命令：将决策移交给其他人。
咨询：在做出决定之前与他人交谈。这样可以降低风险。
共识：每个人都必须同意。可以丑陋。仅当每个人都需要结论时才这样做。
您如何选择应该采取的行动方式？
谁在乎？只涉及关心的人。
谁知道？只让那些有贡献的人参与。
谁必须同意？
有多少人值得参与？
可交付成果和期望越清晰，那么惊喜或争论就越少。
记录您的工作。通过撰写行动摘要，截止日期等来使人们承担责任。

第10章是的

在困难的情况下该怎么办？
他们开始讨论不同类型的人（敏感，不交付，不尊重权威等）。

第11章：把所有东西放在一起

学习观察-查看您的对话并思考如何与人和对话打交道。

书评：至关重要的对话