技术上的同情心：我在Chick-fil-A担任工程师的第一年小小书 XXshu

迦勒·赫德（Caleb Hurd）

Chick-fil-A具有最先进的技术。

我从没想过要输入这些单词，但是在Chick-fil-A担任SRE一年后，这不是一条短线，而是事实。

这篇博客文章反映了我作为Chick-fil-A工程师的个人经历，重点关注了Chick-fil-A的工程文化是什么样的……所有这些都回答了一些人的问题，即“什么？是在Chick-fil-A从事技术工作吗？”。

另外，我的另一个（并非如此）隐藏的议程是我们正在招聘，并且我们需要更多的顶尖工程师。

这篇博客文章是我自己未经过滤的观点，并不代表任何人以Chick-fil-A的观点发表。在那里，这让我可以不讲真话！ 🙂

同情与技术

传说Chick-fil-A的创始人在80年代的金融危机中，将其管理人员撤退了，并花了几天时间研究Chick-fil-A的宗旨的实质和应该是什么。。这是他们想出的：

“通过成为所有托付给我们的忠实管理者来荣耀上帝，并对与小鸡-A-接触的所有人产生积极影响。”

与美元说“我们相信上帝”一样，我们的公司宗旨对不同的人意味着不同的事物。有些人认为这在宗教上非常有意义，而另一些人则更倾向于管理或积极影响方面。无论如何，这是我们所有人都聚集在一起的东西，它塑造了我们彼此互动和理解我们的工作的方式。

毫无疑问，该公司以圣经原则为基础。即使这样，我从未见过对员工遵循任何特定宗教抱有任何期望，并且我与来自不同宗教背景，热爱公司和这里文化的人们一起工作。

这样，无论世界观如何，公司宗旨都能完成几件事：

它提醒我们，我们是比自己更大的事物的一部分。通过成为Chick-fil-A资源的“忠实管理者”（在这种情况下，是我影响或控制的我的薪水和预算），我对世界产生的影响远不只是打入和打入。 Chick-fil-A在社区中的积极努力具有传奇色彩。
“产生积极影响”。我们专注于客户和我们的同行，而不是“资源” 。无论我们要实现的目标是什么，总是要确保我们所服务的人们的满意以及所服务的人们的健康。

一位技术经理最近向正在接受采访的某人提到：

“我们认真对待公司宗旨。大概每10名员工中就有9名可以在戴上帽子时引用这个，我们每天都会练习。”

他在现场。就工程而言，它发挥了自己的作用，我喜欢称之为“技术同情”。

我刚开始几个月后就在Compassion in Technology工作。我花了整夜的时间来完成项目的一些关键部分（这与我们餐厅的Kubernetes有关）。我的经理听了风，他实际上是在追捕我，并礼貌地将我从建筑物中护送 ，叫我睡一觉，直到我整理好时间后再回来。他的方法并非独树一帜，他只是在模仿经理在他之前所做的建模以及同行的运作方式。我可以举无数个例子，其中各个层次的Chick-fil-A将人们放在首位。

当您对彼此进行同情时，它会打开透明的门。

我最近与某人发生冲突，该人不是我的同伴，而是在组织结构图上（我的经理的同伴）在我之上。我想做点什么，他最终阻止了我去做。我告诉他我对他的决定感到沮丧。

这实际上是我发送给上级的某人的邮件的副本和粘贴：

“我对你感到沮丧。我爱你。我可以都是😛。一切都很好，我们会解决的”

他的答复？

“哈哈，我也对这两个都很好。 ✌️”

在Chick-fil-A，政治上很少，“这不是我的工作”的借口。每个人都卷起袖子，每个人都做出贡献，每个人都应该彼此透明。这不仅仅是口头上的服务，我一直都在目睹它的运作。

注重关系的文化

我有一个不参加大型会议的坏习惯，我认为我不会错过（不要告诉老板……我正在努力）。即使我已经在Chick-fil-A上呆了一段时间，但在我参加的第一次“全掌技术”会议中，我亲眼目睹了我们的CIO大约有150多人，亲自向很多人道歉。他们要感谢他犯下的错误，并感谢他们在这些错误上挑战他，并推迟了他的决定。

没有大的争议，喧嚣或疯狂的事情发生。他只是想让所有人明白我们都应该表现出谦卑，我们都应该适当地挑战权威。

我从未经历过高层领导的这种态度。以我的经验，CIO往往是高度驱动的人，他们密切管理每个人对他们的看法。谦虚很少出现在工作描述中。

但是同样，这在Chick-fil-A上并不罕见。

我们的首席执行官丹·凯西（Dan Cathy）会定期走到自助餐厅的一张桌子旁，静静地坐着桌子，而那些不知道他是谁的游客几乎不会承认他。他似乎根本不在乎。实际上，他似乎喜欢默默地服务。

仆人领导是自上而下的榜样。

在Chick-fil-A，我们关心整个人。无论您是员工还是客户。现在，我正在佐治亚理工学院获得人工智能硕士学位，这完全由Chick-fil-A 支付。什么？！

好处是传奇般的……如此奢侈。一个例子是我们为员工提供了退休金计划 ，这在当今行业中是闻所未闻的。这是一家私有公司的美丽，它可以对员工进行再投资，而不是向股东支付股息。

我的老板知道我有2个年幼的孩子（5岁和1岁），最近我们失去了主要的托儿服务提供者。他非常清楚地表明，他将支持我需要的任何灵活计划，以解决当前生活中所有疯狂的事情（当然，假设我已完成工作）。

这是体现Chick-fil-A的令人耳目一新的文化，正如我所说，在这里并不罕见。

（他们还为我们提供免费食物。很多食物。还有营养学家，以防止我们吃太多食物）。

技术作为推动者并处于前沿

我知道的Chick-fil-A（在这里才一年）是一种高度重视技术的产品。它不被视为成本中心，并且似乎没有任何史诗般的努力来获得预算批准以加速业务发展。有人告诉我5或10年前不是这样，但我只能分享自己的经验。

总而言之，技术被视为使Chick-fil-A成为世界一流组织的核心组成部分。

Chick-fil-A如何投资于尖端技术的几个例子：

使用Kubernetes进行流量整形和多区域主动/主动架构
深度学习，自然语言处理以及有关如何在ReInvent中纳入边缘化社区的讨论
餐厅里的Kubernetes

事情不完美

这是真的。我们有问题。我不是说“我们努力”。

对于初学者来说，我倾向于有点过程无政府主义者，所以我认为这里的一些繁文tape节非常繁重。我认为我们可以改进的领域还包括：

我们仍在浏览运行多个小型跨职能团队的情况以及工作流程进出的样子。
我们仍然有很多遗留的东西要尝试退役（但仍然存在）。

有时我们可能会过于冒险，这是有道理的，考虑到我们几乎为所做的每件事付出了自负。当您花费自己的钱时，您在决策上的赌博往往会少一些。
并非我们所有的团队都有完全成熟的开发人员经验。一些团队拥有完善的CI / CD流程，完善的交付实践和简便的工具，而其他团队仍处于早期阶段。（我们的通用工具团队在减轻这种痛苦方面正在取得令人难以置信的进步……我希望看到他们OSS正在开发一些内部工具）
有时候我们太好了 。你以为我在开玩笑，但我不是。我们甚至有自己的名字：“ Chick-fil-A nice”。有时为了避免冲突，我们并不总是说出我们的想法。作为一家公司，我们一直专注于此，并且它正在变得越来越好。
因为我们非常关注关系，所以有时候我们可能会闲聊。我很少看到这种情况，但是我想每个公司都有一个小道消息。
这里的有些人不知道他们有多好。认真地。我去过一些真正的压力锅……刚从大学毕业就加入Chick-fil-A的不利之处是，当您没有目睹同事在公司的隔间里哭泣时，您将永远无法真正欣赏这里的环境您加入之前曾在此工作。
最后，它们不让您在这里留胡子。我不喜欢仍然留着胡须，但是……尽管有时髦人士和软件工程师的合并，但我无法想象我们会永远坚持下去。

尽管如此，这就是为什么我们的问题都与我无关的原因：

1）管理层关心人。最终，它们将改善我们的环境，使我们能够完成工作。

2）我们聘请仍然谦虚的聪明人。您不知道这会产生多大的不同……是认真的。作为聪明，谦虚的工程师，我们将始终朝着更好的解决方案迈进，并悄悄地消除技术债务。

结论

如何提高透明度：我选择Chick-fil-A的目的是在那里工作2至3年，产生巨大影响，学习大量新技术，然后应对下一个挑战。这有点像我的MO（我的LinkedIn就是证明）。

实际上，我什至不想参加最初的采访，因为……好吧……这是Chick-fil-A。无聊的项目，对吗？

然而：

在面试过程中，我被告知所有通常的情况：“您会在这里喜欢它”，“我们的保留率非常高”（顺便说一句，就像高90％的高者一样），当然经常重复“我们”重家庭”。

我以前都听过最终，我之所以选择这个职位，是因为薪水和福利太疯狂了，而这些项目令人着迷。

男孩，我错了。

他们在面试中告诉我的每句话都被人们发现了。在这里待了一年之后，我根据自己之前的项目以及令人难以置信的文化将我的目标修正为6年以上。我看到这里没有挑战的余地，同时拥有喘息的机会来平衡我的生活。

谁知道？也许我会永远在这里工作。永远。