的确，我们正处在瞬息万变的时代，如今令人难以置信的事情是可能的。 我们的寿命增加了，我们的健康得到了改善，人口的财富继续保持着高速增长，而且信息的获取触手可及。 我们每天所学的非凡之处使我们感到异常乐观和充满活力。 但是相反，我们看到，在这个瞬息万变的世界中，伤亡比比皆是，令人困惑的挑战不断增多，例如虚假新闻的兴起，机器人的工作以及由于缺乏读写能力或由于无法承受能力而无法上网的人们被抛在后面。技能。 图书馆以及社区，企业和其他传统行业正面临前所未有的挑战。 无法克服这种破坏，图书馆已成为悄悄成功地适应的行业之一。 但是现在适应够了吗？
我曾经听过一位图书管理员与继承人公共图书馆网站讨论他们12岁的儿子的挫败感。 他正在研究学校的作业，他正在使用的数据库表明他需要在图书馆中使用它。 他沮丧地大喊：“但是我在图书馆！” 提醒我们所有人，在我们的网站和目录上发现的用户体验可能会令人困惑和沮丧。 如果从今天开始，我们图书馆的数字报价将是什么样？ 如果我们忘记旧系统，更重要的是遗忘旧规则和策略，并为当今的用户设计我们的服务，该怎么办？ 对于我们的用户，使用我们的数字平台，数字图书馆和数字内容时，他们处于“图书馆中”，但对于我们的员工和我们的规则，这些用户通常不被视为“在图书馆中”。 我们对待用户的态度通常具有等级制度-那些进行物理访问的用户具有最高的地位。 那些打来电话的人会得到答复，但实际上他们无法在网上找到答案。 这并不是对我们客户服务的批评，因为所有员工都很专业，但是我在谈论我们如何看待他们。 而且，由于仅使用我们的Web平台，Web用户通常根本不会与员工互动。 他们是我们门户网站上的门户，并且正在等待我们与他们建立更深的联系，并通过我们的服务吸引他们。
由于这种数字参与度（或网站当前点击率不高）正在增长，因此作为图书管理员，我们需要更加意识到数字世界的趋势。 在蒂姆·古德温（Tim Goodwin）的《数字达尔文主义》一书中，数字流利度被定义为以创新和创新方式应用技术以解决复杂挑战的能力。 图书馆需要了解趋势，以使数字解决方案能够应对我们行业所面临的挑战。 需要注意的一些趋势-DVD可能会消失。 计算机的语音激活将变得越来越普遍，在线购物将继续增长。 图书馆需要面对由技术变化驱动的趋势，但是我们还需要了解这些技术驱动的变化如何影响客户的行为和期望-客户也是图书馆用户。
它照常营业了。 在这里我并不是说我们要改变我们的核心工作- 故事的保持者，故事的讲述和故事的编撰 -这就是说故事是研究的，历史的，真实的还是虚构的。 但这是关于我们像往常一样面对的事情。 我们都看到了人们使用我们图书馆的方式发生的变化，主要是体验方面的变化。 在有意义的空间中提供有意义的体验，邀请人们呆一会儿。 我们也需要利用技术和我们的数字空间来做到这一点-这与体验有关。 数字化报价必须以用户的身份亲自吸引我，它是前门，它使我到达想要，需要和可以增加与图书馆的互动的地方。 它应该记住我。
为了探索更好的服务社区的方法，首先要从我们的运营结构而不是我们的技术开始！
调整围绕人的图书馆运作结构，而不是馆藏，围绕数字体验而不是ICT，围绕社区参与而不是营销。 改变我们的思维模式，将数字平台视为一种工具，并将其与我们的实际报价分开，这至关重要。 我们的网站应该是通往图书馆的大门，这是一个综合的数字和实体服务。
我们还需要承认由新的内容提供商和平台驱动的行为变化。 正如汤姆·古德温（Tom Goodwin）正确指出的那样，Spotify与广播有所不同，它可以控制订户-订户可以管理自己的体验，与他人共享并在收听方面拥有最终选择。 它与提供服务的技术基础架构无关。 因此，改变心态是关键，如果我们想采取行动，这必须反映在我们的运营结构中。
现在，我们的电话成为信息的主要渠道，但借助Alexa和Siri等服务，创建了一个混合世界。 我们可以在任何地方获得帮助，如果将地理位置添加到组合中，我们还可以与本地信息联系起来。 这意味着我们的图书馆数字体验需要跨设备传播，为语音激活和发现我们的服务做好准备。
从用户的角度考虑问题。 我不想去图书馆找到所有的书房和工作区。 您浪费了我的时间-我怎么能在电话上知道有空位，可以预订一个吗？ 我们从图书馆向客户推送有关我们收藏的通知-短信通知等，但我们还没有将其扩展到我们的空间和椅子。 一些大学图书馆正在尝试使用ibeacon来让学生知道图书馆是否已满，还有一些图书馆已采取下一步措施，允许在线预订学习空间。
因此，显然，如果我们要顺应这些趋势并以有意义的方式做出回应，我们所有人都需要加紧努力。 是时候发掘您的威力了。 是时候解决创造性的问题了。 所有图书馆工作人员，无论您是在单人图书馆，公共图书馆，特殊图书馆，学术图书馆还是大型馆藏机构中工作，都必须拥有自己的数字技能集，无论您实际工作的角色是什么。 随着数字世界的不断变化，变化并带我们走上令人惊讶的新道路，这种责任感和对新技能，新思维的需求永无止境。 重要的是要记住，在高峰复杂性时期，我们必须更加注意用户的观点。
在数字时代，价值是不同的，作为服务提供商，我们需要了解这一点。 Mark Schaefer是一位市场营销专家，我关注他，他在其文章30创造客户价值的方式中提出了对图书馆如何为用户创造价值的思考，更重要的是，在这种讨论中，技术如何为客户通过我们的服务增加价值或没有增加价值。 我在这里写了更多有关此的内容。 这也是一个很好的镜头，可以通过新技术来查看我们的实践和规则，以了解是否有任何断开或交易中断给客户的情况。 因此，我们可以问图书馆如何节省时间？ 我们精选的资源列表可以节省用户的搜索时间。 我发现，“ 简化 ”对于经常选择方便性而不是成本的内容用户来说是一个巨大的价值-在大多数情况下，有声音的人告诉我他们甚至无法在库中找到eAudio，因此Audible的使用要比库eAudio内容简单得多。网站因此放弃了，去了Audible。 当涉及到eContent和我们的数字产品时，图书馆需要牢记“简单易行”。 因为对于我们大部分客户而言，这将是主要目标。
便利也免费。 我们有多方便？ 我们的会员政策是否会妨碍我们的在线会员优惠？ 重要的是要意识到数字化并不与我们图书馆服务中存在的其他一切分开。 实施更简便的自检选项和自检？ 那么您的政策如何支持或阻止该技术。 您的政策和工作惯例是否会不利于自助服务？ 不仅仅是技术。
我们的时间最宝贵，因此节省时间的流程可以胜过隐私。 我们是否实施自动签到以节省客户时间。 与其他社交平台不同，我不能一直登录到图书馆-为什么？ 尽管我们对以客户为中心的数据透明化和道德使用具有强烈的道德操守，但对我们而言，战略性地思考如何使用这些数据（是透明地）以改善客户体验非常重要。
当前对在线购物的零售研究告诉我们，人们对选择感到不知所措，因此个性化的策展和帮助做出决定的决定胜过一切使用。 对于现在希望社区拥有更多内容的图书馆来说，这是一种截然不同的心态，而我们拥有大量的书架，上面藏着很多书籍，这对于那些只想要一本好书的人来说可能是不知所措。
我们需要探索改进的数字解决方案，挑战我们的供应商，并共同开发更好的选择。 并非孤立于我们围绕成员资格的传统图书馆规则和程序，这些规则和程序通常在数字时代之前就以规则从未改变的意图出现。 如果我们有用户可以选择的个性化贷款期限，该怎么办。 在这个选择和客户体验的世界中，我们需要在购买数字内容访问权时考虑端到端的用户体验，如果用户体验很差，就简单地拒绝。 因为我们的成员不会使用它。 因此，请考虑将数字化报价完全嵌入到我们的实物报价中所带来的混合用户体验-不是分开且没有不同，而是整体的一部分。 请记住，当我们在实体建筑物中的网站上或在内容提供商平台上使用时，我们的用户在他们的脑海中。 并且，如果您的图书馆中有一位技术专家已经编写了实现此目标的中间件，请确保您共享它。
昆士兰州，维多利亚州和南澳大利亚州三个州与Solus UK一起开发了一个基于云的平台，该平台将为每个州的工作组提供此功能，从而为项目提供信息。 LUCI项目的主要特点是：
- 与所有使用Web服务器的内容提供商进行无缝，安全的实时集成
- 一次Web登录即可访问全州的图书馆馆藏
- 数字图书馆卡和单个搜索栏
- 一旦登录到应用程序，个性化发现层
- 可以在Amazon图书搜索中找到的功能-如评论和奖项
我们现有的工具包中有哪些功能可以执行所有这些操作？ 什么是图书馆员工具包可以帮助我们实现以客户为中心的解决方案？
- 同理心 -与人，行为趋势有关-与技术无关。 自拍时刻与照相机，照片或通常的时刻无关。 建立社交网络以表达我们是谁或我们想成为谁并与社交网络建立联系是必要的。 因此，当您将自拍机会纳入您的图书馆时，请记住原因-而不仅仅是方式和内容。 同理心也意味着我们需要道德地使用数据。 关于我们保存的数据，拥有者的数据要清晰，诚实和透明-因为它可能不是库-我们将其用作什么，并允许我们的用户修改和控制自己的数据。 我们需要开始对供应商提出要求，因为如果不是我们，谁会关心我们的客户？ 汤姆·古德温（Tom Goodwin）在他的《数字达尔文主义》一书中提出挑战，所有企业都不要首先考虑技术，而是首先从客户的角度考虑问题，然后找到解决问题的技术。 在设计解决方案时，围绕人们的需求应用创造性的解决方案，并对过去的所有假设和规则提出质疑。 因为它是关于同理心的，所以技术和图书馆并不是以与人有关而引以为傲，而是可以被技术欲望所吸引。
2.好奇心 -保持我们的好奇心。 所有图书馆工作人员都必须放弃接受培训的观念，然后才能将新知识纳入自己的日常实践中。 拥抱不了解和学习以及不擅长某事的尴尬时刻。 如果我们保持好奇心，那么我们可以激发用户的好奇心。 一旦我们有信心学习并适应学习之旅，我们便可以放任成为专家的需要，并为我们的社区（无论是学生，普通大众还是特殊企业）担任促进者的角色。 即使我们在没有伴随好奇心地练习一些学习知识的情况下将员工送去接受培训，也不会导致行为或自信心发生变化。 学习是由创造性的应用程序驱动的，如果我们要建立创新的，创造性的数字化第一文化，我们需要让员工参与解决问题的过程，让他们有机会进行试点项目，以实践学习和建立信心。 这里有一个图书馆，它一直充满好奇，只是玩弄技术，然后鼓励各个年龄段的用户玩耍和参与。 技术可以是一个很好的参与工具。 不过，请记住要通过此游戏有意建立图书馆参与度。 要求观众成为会员，确保您有支持该技术计划的收藏。
3.创造力。 要有创造力，我们需要约束，因此图书馆非常幸运，因为我们有很多约束，因此我们可以而且非常有创造力。 预算有限，时间有限，但这些限制可以推动创造力。 戴夫·斯诺登（Dave Snowden）在APLIC18上的主题演讲中提出了一种思考组织变革的新方法。 忘记变更管理计划，因为它会笼罩先前变更的所有不良记忆，因为我们无法正确解决所有问题，因此往往会嵌入失败。 相反，让我们承认，在当今世界，我们正在持续学习中—关注图书馆用户旅程中的痛点并发挥创造力。 仅从用户角度解决问题。 做一些小规模的试点项目，然后问一个问题：我们学到了什么，而不是失败了。 为此，我们必须分配时间。 而且我们确实有时间。 任何告诉我他们没有时间进行创造力的人都在告诉我，这对他们而言并不重要。 也许释放时间可能是大家都创造性地解决的问题。 预算紧张，但您可以将一些资金分配给一个小型试点项目，以帮助建立更多的资金案例或为赠款建立案例。 尝试一些东西然后学习。
4. Audacity：不，我不是说免费的音频软件程序！ 现在是时候迈出大步了—无论是学习，编码，机器人技术，还是数字颠覆—无论您遇到什么最大的挑战，都要大胆地学习。 我并不是说每个图书馆工作人员都需要成为一名出色的程序员。 但是我要说的是，我们应该都知道编码，解决问题的技巧，然后编写一段代码使机器人转身。 我是说我们所有人都应该为自己，我们的图书馆和我们的用户探索这个新世界。 有时，大胆的做法会划拨一部分预算用于创新，创意游戏和学习。 那是对我们期货的投资-给我们自己的时间。 然后我们当然需要在博客，论坛和整个网络中分享我们的学习成果。 相信自己和您的图书馆。 相信“图书馆”。
