受众多元化，参与度提高，分散但组织化和竞争性，对于品牌而言，社交媒体肯定会变得越来越复杂。 如今，您的潜在客户正在做出有关在社交媒体渠道上购买产品或服务的决定，并且这种趋势在接下来的2-3年内不会消失。
品牌不仅需要投入大量资源来提高社会参与度，而且还需要与行业动态保持一致。 互联网渗透率和人们使用互联网的方式正在快速变化，让我们看一下一些趋势，了解品牌如何在2016年显着利用社交媒体。
1. 是时候利用“社会客户服务”了：
社交媒体已经改变了您的公司与潜在客户和买家的互动和互动方式。 它采用了被动的关系建立方法，并分散了公司的利益相关者，从而扩大了品牌拥护度。
您知道吗？在过去的两年中，有78％的客户因为差劲的客户服务而不是因为他们对公司提供的实际产品或服务感到不满意而获得了保释。 如果您想提供强迫性的客户支持，则需要让您的团队加入其中，以下是一些方法来做到这一点：
–设置流程：提前计划并启动流程。 确保每个人都有权做出决定，并知道何时需要其他部门的参与。
–在客户所在的地方：此策略将极大地允许您在个人层面上与客户互动。 您需要将时间花在与客户相同的空间上。
–寻找机会让客户感到惊喜和高兴：大多数时候，品牌都会尝试在社交媒体上出售其产品和服务。 理解这一点，社交媒体是一个交流平台，而不是一个分类门户。 退出尝试与客户交谈，而与他们交谈。
2.您的员工是您的品牌拥护者：接受这一观点，即您员工的累积社会影响力是您品牌的10倍以上。 他们在各种社交媒体渠道上的参与率再次超过了品牌形象。
不管您的员工是否显着使用社交媒体，您都可以激励他们的渠道以获得更好的覆盖范围和品牌知名度。 在您的公司中制定社交媒体友好政策，并创建他们喜欢与社交网络共享的内容。
3.激励社会商务 ：
是的，社交商务这个词现在可以对企业的利润产生多重影响。 您应该遵循一条经验法则， 即与客户互动越多，获得的社会销售就越多。 不同的社交媒体渠道正在巧妙地改变规模，并将自己打造成为一个有趣而认真的商业网络。
– Twitter在“购买按钮”上做了很多试验
– Facebook和Youtube推出“ 360度”视频体验
– Pinterest正在全球某些地区推广“可购买的图钉”选项。
4.社交与搜索的结合：让我们澄清一件事-搜索引擎与社交媒体渠道紧密相连，并密切监视社交媒体的影响力和品牌对话。 Bing使用Facebook likes作为排名信号，Google使用Twitter和Google加上内容的存在作为排名信号。 为什么？ 因为搜索引擎更有可能将讨论最多的内容保留在其SERP之上。
您的社交媒体帖子也应该进行优化，以提高搜索的可见度。 以下是一些最佳做法，可以扩大您的社交媒体内容的覆盖范围，并在搜索结果中提供更好的可见性。
o在推文中添加最适合商务的关键字，最好将其作为主题标签。
o在推文上添加2–4张图片，并为所有人添加优化的“ alt标签”。
o最好在140个Twitter角色中组合号召性用语
o标记您行业中的社会影响者，以更好地覆盖并提高知名度
o Youtube缩略图可以为您的品牌创造奇迹，在视频缩略图上添加引人注目的图像，并将替换文本更改为您最希望该视频出现在搜索和社交中的位置的最重要的关键字。
o在博客和网站上允许内容共享选项
o为您所有的图像和视频创建xml网站地图，并在搜索引擎中提交。
社交媒体的变化非常迅速，最好了解潜在客户的行为和兴趣，并相应地调整社交媒体策略。 另一个关键指标是匹配搜索引擎，内容需求和在不同社交渠道上的可见性之间的平衡。
