在阅读新的WAN-IFRA报告“订婚的读者不要流失-数字订阅的保留课程”时，一项重要的数据引人注目：德国报纸Die Welt发现，新订户中有一半在前三个月内离开。每月的客户流失率降至1-2％。 那么，已经成功说服数字读者购买报纸的报纸又该如何吸引那些读者呢？
触发读者最终订阅的相同内容是否有助于保持其参与度并防止其搅动？ 这取决于你问谁。 包括挪威本地媒体集团Amedia在内的许多发行商都认为，转换后的相同内容最能有助于保留。 正如CDOPålNedregotten解释的那样，重要的方面是为读者创造本地价值。
然而， Schibsted的标题Svenska Dagbladet却发现与众不同。 Premium Anna Careborg的编辑主管分享说，他们的数据表明存在反流失的特定内容。 虽然“大事记”等“需要知道”的文章是转换的关键，但最能保留的却是“精通”的内容，例如艺术和评论。 这与Twipe的“数字读者互动”研究项目的学习结果相呼应，在该项目中，我们确定了积极的影响力，即读者情感上与内容互动的原因，是建立在9个基础之上的，包括对知识的了解和愉悦。
提醒读者您制作的所有高质量新闻也很有用，《华盛顿邮报》最近在订阅1周年之际对订阅者进行了此操作。 订户收到了一封电子邮件，回顾了自订阅以来的热门新闻； 该邮件还感谢他们的订阅，并为第二年提供了一些折扣。
- 假新闻免费
- 共同点：法兰德斯和荷兰在法兰克福
- TVREV周回顾。 Facebook Screws出版商（再次）； 苹果音乐会购买潮汐吗？
- 西尔维亚·普拉斯（Sylvia Plath）穿比基尼时看起来不错-并购
- PressPad新闻应用程序中的灵活付费专区—是新闻出版业的创新还是启示？
从技术和设计以及用户体验的角度来看，保持产品的最新水平至关重要。 这是一个很大的重点和一项艰巨的工作：您必须不断改进。” — 南德意志集团产品主管Johannes Hauner
不过，仅靠内容本身并不能防止流失，重要的是还要专注于阅读体验本身。 对于法国报纸《费加罗报》而言，这意味着为数字订户提供无广告的优质体验，并鼓励读者下载应用程序，他们发现这种方法可以转化为更多订户。 瑞典《每日新闻报》（Aftonbladet）认为这也是事实，因此，他们一直着重让读者下载应用程序，Premium Ted Kudinoff新闻室负责人解释说，跨多种设备进行消费可以减少流失的风险。
您的一些新订阅者可能从未打算成为长期订阅者，而是仅订阅了特定文章。 但是法国报纸《费加罗报》发现这些读者仍然有价值。 电子商务和数字订阅总监Gilles Corbineau解释说，他们在Le Figaro监视每月保留多少订阅者，订阅者与他们在一起的天数以及两次订阅之间的天数。 因此，对于进入促销报价然后取消的周期的读者而言，随着时间的流逝，两个订阅之间的时间间隔开始缩短，直到最终他们继续保持订阅状态。 他们发现4个订阅通常是转折点，之后订阅者会保持忠诚。
MittMedia遵循类似的理念，这帮助他们达到了一个如此难以捉摸的群体：年轻的受众。 曾经有人认为年轻人永远不会为数字新闻付费，但Netflix和Spotify的普及帮助养成了养成在线支付内容的习惯。 但是要从中受益，报纸需要像Netflix一样容易地取消订单-不再需要打电话。 由于加利福尼亚州的一项新法律，这可能很快成为行业标准。 从今年7月1日开始，消费者需要能够以与订阅相同的方式终止订阅，这意味着数字订阅需要能够在线停止。
“我们使出入变得容易，这促使我们吸引了19岁的年轻人来报酬，这些观众几乎从来都不是我们的客户。” — MittMedia首席数字官Robin Govik
不过，不要轻易取消订阅：确保您不会因信用卡处理错误而失去订阅者。 我们之前已经讨论过这些“非自愿搅动”，那些会继续订阅但由于信用卡已过期而意外搅动的读者。 为了解决这个问题，《华盛顿邮报》的Miki Toliver King建议采取一种更加积极的策略来吸引有风险的读者：她不仅发送电子邮件提醒，还弹出弹出警告用户，同时在网站上阅读时也会更新其信息。 自2016年以来，这项小规模的行动阻止了另外19％的“悬浮用户”流失。 其他美国报纸也将其列为优先事项，《西雅图时报》发现信用卡故障是造成所有数字订阅流失的62％，而《波士顿环球报》开始时是由于这一原因造成了50％的流失，并努力将其减少到20％。
与印刷订户相反，您很可能已经在数字订户上收集了每日数据。 使用这些数据可以了解参与渠道中的漏洞所在，因为毕竟，参与的读者不会流失。
“了解让订阅者更频繁地访问的秘诀是非常关键的，因为我们知道更多的访问会导致更深入的参与，从而导致留住率。” —波士顿环球报前首席消费者收入官Peter Doucette
尽管没有针对忠诚度指标或KPI的行业标准，但是发布商正在忙于测试不同的方法。 《金融时报》使用“新近度-频率-数量”度量标准，查看过去90天内的读者行为，以了解他们最近访问过该网站的次数，访问了多少次以及在这段时间内阅读了多少信息。
瑞典报纸Svenska Dagbladet使用参与时间指标，查看其已登录读者的满意度。 在瑞典的其他地方，MittMedia甚至创建了一个实时用户活动图，该图可以显示在任何一天中有多少付费用户处于活动状态。 其他出版商也着眼于参与度本身，例如德国日报Aachener Zeitung和比利时出版集团Mediahuis，它们都使用我们的EngageReaders工具。
玛丽·凯瑟琳·菲利普斯
媒体创新分析师 @TwipeMobile
经 Twipe Mobile的 许可重新发布
