将民事法律援助的价值传达给各个受众通常可能具有挑战性。 精心编写的客户成功案例是展示组织工作影响的重要工具。
每个法律援助组织至少应在其网站上拥有成功案例的数据库。 应该更新和维护它们，并在社交媒体上进行推广。 截至2018年，LSC现在要求每年提交客户案例。
作为参考，请参阅马里兰州法律援助局，西密苏里州法律援助局和蓝岭法律服务公司收集的这些故事。（对于西密苏里州的法律援助，带有照片的客户故事始终在Facebook上受到最多关注。）
尽管每个故事的内容和细节量最终取决于程序的决定，但每个故事都应包含某些要素：
1. 一个故事
每个客户的成功故事都应该有一个开头，中间和结尾的叙述。 应该有一些有关客户及其状况，他们从计划中获得的帮助以及该帮助的影响的信息。 精心制作一个流畅而又相互联系的故事将在利益相关者和公众中引起更多共鸣。
2. 数字
一个好的故事要有叙述性的弧线和补充数据。 人们喜欢数字和统计数据，并在适当时将它们编织到故事中，有助于加强您的信息。
3. 结果
客户成功案例中最重要的要素也许就是关注结果。 这并不是说客户的最初问题比他们的结果更重要，但就成功案例而言，深入检查一个人的问题可能适得其反。 明确关注客户获得的结果显示出重要性和成功。
现在，让我们来看看LSC的2019财年预算要求中的三个客户成功案例。 每个人都有一个完整的故事； 结果以粗体显示，数字以斜体显示。
故事1
在俄克拉荷马州华纳拥有一英亩9英亩房屋的弗莱什夫妇未缴纳14美元的税款 。 四年后，他们了解到，当潜在的买家来检查该房产时，他们的房产已被拍卖。 由于弗赖斯夫妇无法自行解决未付账单，因此该土地在县级拍卖会上以5,000美元的价格出售。 他们无力支付律师费，因此寻求法律援助。 俄克拉荷马州法律援助服务处的律师发现该县在处理欠税问题上存在缺陷，弗莱里斯人将他们的房屋归还。 “这就是我们所拥有的，”弗莱夫人说。 “如果不是法律援助的话，我想我们只是住在我们的车里。”
故事2
克里斯托弗（Christopher）是27岁的单亲父母，抚养了一个6岁的女儿 。 他有一个涉及毒品的犯罪记录可以追溯到7岁那年 ，当时他20岁。 这些信念阻碍了他找到合适的工作来养活自己和他的孩子。 克里斯托弗（Christopher）前往俄亥俄州坎顿的社区法律援助服务中心寻求帮助。 一名法律援助律师帮助他封存了自己的犯罪记录，并使他走上了成为社区中一个生产性和自给自足的成员的道路。 由于唱片被封存，克里斯托弗·年轻时不再承担过因错误而蒙受的耻辱，并且得以确保担任商店经理。 克里斯托弗现在和他的女儿过着幸福的生活。
故事3
马里奥高中毕业后加入海军，在海湾战争中担任战斗军医。 出院后不久，他成为了一个新生儿子的单身父亲。 退伍军人事务部（VA）拒绝了马里奥首次提出与服务有关的残疾的要求。 在佛罗里达州中部社区法律服务退伍军人倡导项目（CLSMF）的律师的帮助下，马里奥对拒绝给予赔偿提出上诉。 经过三年多的斗争，马里奥被授予70％与服务相关的残疾等级 。 弗吉尼亚州奖励他44,000美元的追溯付款和每月1,335美元的服务相关残疾津贴。 几个月后，哈利法克斯人居基金会通过CLSMF的推荐将他选为住房安置的接受者。 马里奥和他的家人现在住在一个稳定的家中。
