会社の代表に勧められて，「辣椒ミラクル・ストーリー―リクルート式」楽しい事业」のつくり方」を読んだのですが，率直に「楽天市场そのまんまだ」という感想でした。
どうしてそのように感じたのか，いくつか引用しながら，この书籍のレビューとしたいと思います。
「日本を元気にする」という共通の事业ビジョン
「クーポン文化を醸成しデフレスパイラルを留めて日本の街を元気にする」
P『ホットペッパー』の事业ビジョンである。（P44）
Emp天も「Empowerment（エンパワーメント）」という标语を掲げ，「地方の商店が银座の一等地に出店できる时代。それを后押しすることで元気になる。」というコンセプトが楽天市场（≒インターネット上の银座の一等地）だと记忆しています。
それぞれ纡余曲折を経て今のビジネスモデルに辿り着いていますが，ざっとまとめると下记のアプローチのチ违いになります。
【ホットペッパー】
- 集中した业态：饮食店
- 送客方法：纸
- 收益モデル：広告掲载费
【楽天市场】
- 集中した业态：小売店
- 送客方法：インターネット
- 收益モデル：出店费（初回+月额）+売上従量课金+広告费
余谈ですが，ホットペッパーの企画検讨は2000年，事业开始は2001年で，楽天は1997年创业ですから，楽天のほうが4年先辈ということになります。
と，このまとめを见ただけでは「なんだ。ビジョンが一绪なだけで全然违うじゃないか。」と指摘する人もいるとは思うんですが，実际に読み进めてみると非常に似通った组织マネジメントが行われていたことうよりも分かります。特に私がさらに注目した，というよりも惊いたポイントは次の3つです。
- 仕组み化（非マニュアル化）された现场
- 业务范囲が広い営业マンモデル
- 彻底したKPI管理
が，実际に楽天の「成功の5つのコンセプト」の中でも语られていることなので，非常にコアな部分だということが分かります。（文字が小さいところはこちらから确认できます）
仕组み化（非マニュアル化）された现场
谁でも，同じように，简単に理解し行动できるように泛用化するのか仕组み化だ。
〜中略〜
决70，谁それはきるようにして谁でもいい，人に頼らないものにしてはならない。それは仕组み化とは言わない。マニュアル化という。
それは「100本ノック」と言われるもので，简単に言えばロープレです。
具体的には，
- 流通や业态，取扱商材を决めた仮想店铺を设定
- 経験豊富なマネージャーが店铺役を演じる
- 用意された100通りのスからランダムに质问される
- 予め收集した知识や情报とその场のアドリブ力でス解决に导く
というものです。
基本的にOJTで，実Interの现场で业务を进めながら学んでいくことになるのですが，この「100本ノック」だけは合格しないと，その现场にさえ出させてもらえないというものでした。
余谈ですが，私は出来损ないだったので人よりも不合格回数が多く，元の上司も困ったそうです。
100の「100本ノック」は端的にいうと，店铺の売上向上と広告出稿の关系性，そして広告贩売のクロージングを彻底的に教え込むものでした。
ただし，トークスクリプトのような型（=マニュアル）というものはなく，フレームワークはあるものの，フリートークが大でした。母とに业态も违えば取扱商材も企业母体の大きさも担当者の社内の役割もバラバラで，各店に合わせた对象物を组み立てなければいけなかったのです。
「际に短时间で膨体大な事例や统计データを把握する必要があったので（「100本ノック」本番までに与えられた时间は1周间程度だった），少ない时间で各行业の特徴や收益构造，これまでの成功事例や様々なデータを收集し，头に诘め込むということをしていました。
100の意味では「100本ノック」というのは，自分で调べ，个别最适の导入型営业ができる组织になることを考えれば，広告设立をロジックに落とし込むための仕组みそのものだったのだろうと今さらになって思います。
业务范囲が広い営业マンモデル
おンと限定して，表现领域に绞り込むことでわれわれはプロフェッショナルになれる。お客さまに対して得意な领域で価値を提供できる。
〜中略〜
ようにンは间违ったコンったコルティングにならないように，その领域を4つに绞り込んでいる。
原创表现プチコンクーポン内容プチコン集客スケジュールプチコンメニュニプチコン（P176）
でンとはプチコンサルティングの略で， 営业＜プチコン＜コンサルタントを指す肩书きのようです。
でも天市场では「ECコンサルタント」と呼びました。君，何歳なの？新卒？”と言われることもありましたしね。
プチコ天市场も「ECプチコン」と少し可爱らしい肩书にしてくれれば良かったのにと思います。
话がズレてしまいましたが，「ECコンサルタント」の役割もホットペッパーのプチコンとほぼ同様です。
私の场合ですが，社内业务を除いて担当店铺に対して行った业务を覚えている限り罗列してみます。
- 集客初步（楽天市场内SEO，広告初步）
- するこ告クリエイティブのアドバイス（制作することも）
- 编ルマガ内容のアドバイス（编集やライティングも含む）
- ール企画，ポイントアップ企画の推进
- 商材初步（商品企画，卸先の绍介）
- 竞合调查，事例收集
- 朝刊メール（気になるニュースと本日のキャンペーン内容をまとめたもの）
- RMS（楽天市场のCMS）の机能说明と利用方法の案内
- クレジットカード决済引进における问い合わせ対応
- 债権回收
- その他问い合わせ対応（クレーム含む）
私个人の経験谈で一例に过ぎませんが，このような感じです。
当时のホットペッパーパンでプチコいして业マンも上记の业务内容は远からず近からずなのではないかと想像しています。
彻底したKPI管理
数字から逃げない组织をつくる
〜中略〜
结果は“やったか？やらなかった？”だけだ。が集中的に关与できる。
（P126）数字から绝対に逃げない组织を作らなければならない。
PI天市场でもKPI管理と数字に対する意识はかなり高かったと思います。
例えば「成功の5つのコンセプト」にもありますが， 「BEST EFFORT BASISはダメ。GETTHINGS DONEであれ」という企业理念は，少なくとも楽天市场のECコンサルタントの现场では彻底されていました。
もう1つは「1人の未达がチームの未达になり，部署の未达になり，会社の未达になることを覚えておけ」ということです。この言葉を初めて闻いたときは，新卒だったということもあってかなり身体が引き缔まる思いがしたというか，紧张感と责任感の重圧がすごかったのを覚えています。
言葉は违えど，ホットペッパーも楽天市场も数字に対する意识は非常に高い组织であったことがわかります。
执行役员にリクルート出身者がいた理由
このように考えてみると，私が记忆しているなかで，当时の楽天市场を担当する执行役员にリクルート出身者が2名もいたのは偶然ではないのかもなぁとも感じます。
より天市场のほうがホットペッパーより4年早かったとはいえ，会社としての歴史，组织としての完成度はホットペッパーの方がずば抜けていたはずです。
私が新卒入社したのが2010年で，新卒采用人数をぐんと引き上げた年でしたから，その数年前からリクルート型のマネジメントを取り入れていたのかもしれません。
ちなみに，当时は2007年に破绽したNOVA出身者も多く在籍していました。チームリーダーであったり，マネージャーであったりマネジメントする侧に多かったので，もしかしたらNOVAも现场もホットペッパーや楽天市场のそれに近しかったのかもしれません。
事业マネジメントについて気づきを与えてくれた一册
楽天市场の现场で経験し学んだ土台には，ホットペッパーがあったのかもしれないなぁという気づきがあったので非常に面白く読ませて顶きました。
しかし，后半部分に精神论というか体育会系な组织论に近い内容もあり，私自はそれを好まない人间だったので，私より若い人や现代の组织マネジメントに対する风当たり等を见ると，少々驯染まないかもしれません。
とはいえ，事业の立ち上げから组织形成，组织マネジメントについて考えるきっかけになることは间违いないと思いますので，私のように少人数の会社で働いている人や起业を考えている人は一度手にとって読んでみることをおすすめします。
