Impact Information的可读性专家William H. DuBay在“使用纯语言 （PDF）”中写道，不良的书写造成了40％的业务交易管理成本。
他引用：
- 通讯只覆盖目标受众的一小部分
- 永远不会成为新闻的新闻稿
- 无法通知和激励读者采取行动的网站
- 表单和应用程序填写不正确或不完整
- 需要无休止澄清的备忘和商务信函
- 没有人可以阅读的法律声明和程序
不良写作给您的组织造成了多少损失？
托马斯·库利法学院研究与写作系主任约瑟夫·金布尔（Joseph Kimble）写道：“试着想象一下……在商业，政府和法律领域写作不佳所付出的代价”。 “成本几乎超出了想象，当然也超出了计算。”
Kimble在他朴素的语言书“为美元而写，请写信”中，不仅仅试图想象这些代价。 他分享了25多个组织的案例研究，这些组织节省了时间和金钱，并通过使副本易于阅读而改善了商业惯例。 其中：
- 存钱。 联邦快递通过重写操作手册，每年节省了40万美元，使用户查找所需信息的时间减少了80％。 当用户找不到正确的答案时，这还不包括错误的代价。
- 省时间。 当FCC于1977年用通俗易懂的语言重写了CB法规时，该机构得以重新分配了五名全职工作人员。 重写之前，需要全部五个答案来回答公众对法规的疑问。
- 让人们行动起来。 当美国陆军将一份备忘录改写给129名军官，建议他们执行特定任务时，得到可读性更高的备忘录的人在收到备忘录的那一天采取行动的可能性是原来的两倍。
- 改善服务。 通用电气 （ General Electric）的技术撰稿人重写软件手册后，客户致电询问有关软件的问题， 每位客户减少了125次致电。 该公司估计，使用修订后的手册，每位商业客户每年最多可节省375,000美元。
- 提高阅读速度。 美国海军获悉，通过改写商务备忘录，每年可以节省2700万至3700万美元的军官时间。 官员们可以在少17％至27％的时间内阅读修订后的备忘录。
可读的副本，金布尔写道：
- 简化程序和文书工作 ，使员工培训更加容易，并提高了员工的生产率和士气。
- 减少混乱，投诉和索赔 ，并提高客户满意度。
- 增加销售并提高公司在市场中的地位。
您如何衡量和报告组织中不良写作的成本？ 您如何出售可读副本的好处？
这篇文章的一个版本以前在 Wylie Communications 上发布 。
Ann Wylie 是 写作培训和咨询公司 Wylie Communications的 总裁 。 她与希望吸引更多读者的传播者以及与希望传达信息的组织合作。 通过免费的电子杂志 了解 Wylie的写作技巧 。 查看她 即将举行的写作研讨会 。
