“如果您失败了，他们将不会原谅您” –法兰克福布赫麦斯–中型

“如果你失败了，他们不会原谅你的”

Waterstones首席执行官James Daunt不相信传统的分支机构概念：对他而言，未来属于个人管理的书店，即使与在线零售竞争也是如此。 我们在他在Piccadilly Circus的旗舰店遇到了他，讨论了他的新老板Elliott Advisors所产生的影响，在线巨头亚马逊带来的威胁以及他区别对待书店连锁店的方式。

劳拉·格罗特约恩（Laura Grotjohann）的访谈

一家好书店的秘诀是什么？

尽管有很多因素，但对我而言，它实际上可以归结为三个方面：首先，您需要与客户互动的友好而知识渊博的员工。 其次，这个地方必须看起来很吸引人。 在这里，这不是钱，不是要看起来有光泽和新颖，而是要通过安装巧妙的照明来营造良好的氛围。 然后，当然，这取决于您所输入的内容：您需要拥有一些非常好的书籍，专门针对您的客户群。 面临的挑战是如何在每个位置正确组合这三件事。

美国对冲基金Elliot Advisors拥有Waterstones已有大约一年的历史了，它产生了什么样的影响？

业务需要与所有者的利益，动机和愿望保持一致。 显然，我们有一个财务负责人，希望我们成长并赚更多的钱，以便他们可以卖给我们更多。 这与我们以前的所有者没有什么不同。 对于我们来说，目前还不错，因为我们确实想增长，我们确实想赚更多的钱，我们确实想扩大业务。 在这方面，我们与业主保持一致，并且对我们而言运作良好。 但是，我确实可以看到情况并非总是如此，我们需要找到一种所有权形式，可能与下一个所有者一起，我们可以进入一个更稳定的阶段。

美国巨型亚马逊正在继续增加其在整个欧洲的市场份额-在线零售势不可挡吗？

在线将继续增长-在英国，这种情况尤为严重，但我相信它会对几乎所有市场产生影响。 不过，在英国，亚马逊的增长正进入平衡时期。 话虽如此，我们必须非常擅长于我们的工作：如果您失败了，您的客户将不会原谅您。 因此，您确实需要正确地掌握这三个要素-知情的员工，有吸引力的商店，适合您客户群的好书。 否则，您的客户会直接去亚马逊，为什么不呢？ 它有效，更便宜！ 在英国，我们没有任何价格维持措施，因此亚马逊可以而且确实会打折很大：它们的零售价可能比Waterstones低30％至50％。 这听起来可能令人惊讶，但是我发现这些数字令人欣慰，因为亚马逊为什么首先需要打折呢？ 因为您在线上购买的书的感觉根本不如在书店里购买的书好。

您有什么策略来反击在线零售商的主导地位？

对我来说，一切都是关于对人们欣赏的品质进行再投资，这在书店和在线商店之间是不同的。 [Amazon]的市场份额收益目前相对较小，并且其中很多都是结构性的，因为我们正在改变业务方式：我们的商店所拥有的图书比以前少了很多，因为我们认为我们不应该出售我们没有增值的书。 得出的结论是，我们现在销售的学术书籍和技术书籍要少得多。 相反，我们重新设定了工作重点，并携带了更多的儿童读物和年轻的成人读物，以及其他非书籍类的东西。 这具有挑战性，但是如果您精心细致地做下去，可以使您的书店更有趣，更刺激，并且最重要的是，使浏览愉快。

您曾经称欧盟为“重要保护者，是抵御亚马逊反竞争做法的盾牌”（《泰晤士报》，2018年11月29日）—就未知的经济影响而言，您如何看待英国退欧的不确定性将如何影响独立的沃特斯通书店，以及一般的英国书市？

它们只是在我们不知道它们会造成灾难性还是灾难性的情况下才为人所知：英国退欧是一种自我造成的灾难，这只是历史上发生的这些悲剧之一，而我们恰好是其中的一部分一个特别不幸的时刻。 我认为英国脱欧在政治，道德，社会和经济上都是一场灾难，但在狭narrow的书籍世界里，这在所有方面都是不幸的。 我碰巧是欧盟的忠实信徒，尽管她并不完美，但我相信她是少数派利益保护者。 因此，我对我们寻求走的道路感到遗憾，但是，我认为这还没有给出。 实际上，我知道在10到20年后，我们将再次回到欧盟，因为不这样做对我们来说是一种疯狂。 对于欧盟来说，这也是非常糟糕的。

德国的图书市场目前正在发生许多重大变化-KNV的破产和Mayersche-Thalia融合-您是否知道德国或其他欧洲/国际图书市场的变化？

我当然对此很感兴趣，并且观察到它，但是显然我对所发生的事情没有一个肤浅的了解。 但是，在大多数市场中似乎存在类似的模式：连锁店模式不起作用。 我认为它在任何地方都行不通。 当我自己一个人跑时，这对我说具有讽刺意味，但事实是，我对连锁书店的利益以及成为连锁书店的卖方有些怀疑。 显然，每个市场都是不同的，但我想知道：成为连锁书店应该做什么？ 书店的作用是什么，它们在生态系统中的位置如何？ 真的就变得更大了吗？ 在这些大型连锁店中，我们正变得越来越占主导地位-英国现在实际上只有一个连锁店-并且这些连锁店的发展势头强劲，但是您如何在一个连锁店内提供一个有趣的个人书店？ 那是很大的挑战！

Waterstones提供各种各样的文学翻译-主要销售哪些语言区域？ 您是否以原始语言储存任何书籍？

我们在伦敦的大都会商店提供大型外语部门，但仅在英国更广阔的大城市中提供主要的欧洲语言。 我们苦苦挣扎的一个因素是，欧洲的书本价格与英国的书本价格相比非常高。 坦率地说，在英国一家书店里以20欧元的价格出售德国小说。 但是，《水石》在文学翻译方面做得非常出色。 目前，特别是西班牙和南美文学对我们的客户来说似乎很令人兴奋。 我还注意到翻译质量在提高，对翻译的投资也在提高。 因此，对我而言，我们经常将畅销书榜首位来自世界各地的新颖而充满活力的声音翻译成文学，这不足为奇。 我对我们如何销售更多好书和更少坏书感到非常乐观。 我们是文学书籍的销售商，所以我们这样做并且喜欢出售大众市场的东西，但是实际上，推动我们发展和激发我们前进的是[文学小说]更具创造力的目标。

您以与众不同的经营方式而闻名-使您的员工在车间内享有完全的自治权，并在小村庄开设无品牌的书店-这需要多少勇气？

赋予个体商店自治权是一件困难的事情。 一方面，这对商店具有挑战性，因为它们有责任心和责任感。 另一方面，这些技能需要发展和培养，以便合理，良好地使用。 这也是一个困难的技术问题。 因为您如何利用大型企业在物流方面的实力，同时又允许独立思考和启发？ 这当然不容易-吊坠往往会以一种或另一种方式摆动-并且需要不断保持警惕，以使中心不能施加太多的力气，而要同时进行检查和控制。 您知道，书商可以做疯狂的事情，因此如何保持这种平衡是我们面临的挑战。 通常，它运作良好，但有时却行不通：这是关于允许坏事和好事，但要有好有坏。

您从哪里得到灵感？

我认为斯堪的纳维亚图书市场上发生了一些有趣的事情-那里的创造力确实是其人口的亲戚！ 他们的培训方式，信息质量，教育水平，乃是他们的出色表现使我受到启发。 他们的市场促进了强大的企业家发展，独立书店和连锁店专注且有效，并且诸如音频订阅的新模式正在开创中-不要忘记大量的畅销书。 欧洲各地情况截然不同，但我们始终在相互学习。 我喜欢尝试从展示家具的种类，家具的使用方式，设计，照明和书籍格式的类型等方面了解不同国家的情况。 我尝试从所有事物中挑选出最好的，并将其融合在一起以供我们自己使用，因为我们需要这项业务真正变得更加动态，有趣和响应迅速。

哪本书永远需要放在书架上-哪本书永远都不借给任何人？

笑*我永远不会那样做。 我对古董书不感兴趣，我不喜欢死书，我喜欢被磨损的书，因为我相信书是可以阅读和享受的。 实际上，这是伟大的经典-安娜·卡列尼娜（Anna Karenina）在情感上颇为消耗，并且是有充分理由的经典。 话虽这么说，但我发现您与一本书之间的关系会随着时间而发生变化-几年后，您喜欢阅读的东西就不再引起您的共鸣。 将合适的书在您的生活中的适当时间交到您手中–这是我作为书商的工作。 在这里，重要的是我们不要固守书籍。 当我问客户他们读过的最后一本真正伟大的书是什么时，我会听到最奇怪的书。 但是我不是要判断，而是要在正确的时间找到正确的书。

采访首先在商业杂志Börsenblatt上以德语翻译发表。 在这里找到文章。