为什么需要消除噪音才能了解真实故事

Britt Reints,flickr.com,CCBY2.0

她认真地看着我,棕色的眼睛友善,微笑温暖。 “我每天都买。 我们一直在喝。”听到这个,我本能地从笔记中抬起头,无法掩饰我的喜悦。 在我的高棉同事的帮助下,我劝她继续。 在接下来的30分钟里,高棉渔民向我展示了她的生活-她关于“日常”的想法,恐惧,希望,世俗的细节,并最终证明了我们的创新如何使她的生活变得更好。

从逻辑上来说,我应该把它称为一天。 我发现了我们品牌的人情味故事。 但是我没有。 相反,我挥之不去,花了接下来的三十分钟,弄清楚她不是在说。

我们都编辑彼此之间关于我们的经历,意见和自己的看法。 我们编织有关自己的故事,向遇到的每个人(尤其是陌生人)展示最好的自我。 这是人的本性。 但这使寻找真正真实的客户故事变得更加复杂。 那么在那三十分钟里我发现了什么? 好多

我被带到浮动家庭住宅附近。 没有空的或半满的水罐。 奇怪的是,对于每天都会购买的家庭。 因此,我问了我几分钟前问过的关于用法的相同问题,但现在有所不同,更具体地说。 一个水罐可持续使用几天? 你收到了吗? 你能描述一下味道吗?

她停下来回答。 然后我观察到了这一点。 她十几岁的女儿递给她一杯水和药。 那个女渔翁感激地把一切都吞下去了。 有趣。 我问:

哦,不,你病了。 你还好吗? 您觉得自己生病了吗? 您能告诉我您刚将玻璃杯装满的饮用水存储在哪里吗?

事实证明,她正在从与水有关的疾病中康复。 家庭最后一次购买水罐是几个月前。 是的,她正在用药从河里喝水。 这个家庭无力购买我们的产品,但对此感到say愧。

出色的讲故事不是要听您想听的内容,而是要足够机敏和耐心,以找出没有被告知的内容。 我很失望吗? 是。 但是通过了解真实的故事,我们发现了更多有关客户需求以及需要改进的地方。

听到想要找到的故事很容易,而不想听到的故事则很难。