希拉里·莫格伦 （ Hillary Moglen） 和 劳拉·伯格德 （ Lara Bergthold）
作为一家以问题为导向的通讯公司，我们经常与在个人和社区层面遭受创伤的客户合作。 与经历过或正在经历创伤的人们进行交流需要采用不同的方法-我们仍在学习中。 本着这种精神，我们认为我们将分享到目前为止所学到的一些经验教训。
在我们看来，以创伤为基础的交流意味着我们要以可以移动人的方式来传达客户所要交流的核心，而又不会进一步伤害幸存者，反而触发其他幸存者。 在RALLY，我们坚信要确保我们的竞选活动扎根于讲故事，尤其是那些受社会问题影响最深的人的故事（即，经历过无家可归的人谈论无家可归的人）。 但是，尽管将自己遭受痛苦的故事告诉一小群人可能会感到恐惧，但请想象一下，知道一个非常个人的，痛苦的故事将出现在国家报纸的封面上或数百万在电视上观看。 进行创伤知情交流的关键是找到微妙的平衡，该平衡旨在将幸存者置于中心位置，并赋予他们对所讲故事的控制权。
RALLY与失去孩子以暴力对待的父母，遭受性侵犯或性骚扰的妇女，以及代表因社区生活而无家可归的社区组织合作。 我们还与经历过严重贫困，种族主义或被拘留的人合作。 在所有这些努力中，我们发现了一个真实而有力的信息，同时确保我们不会对那些已经忍受那么久的人造成伤害或痛苦。 以下是驱动我们工作的一些关键原则：
1. 同情地听。
听起来很明显，但通常如果您正在与经历过创伤的人交谈，他们不想听到您的意见，他们只是想被别人听到。 在我们运用我们的通讯专业知识之前，我们尝试在我们人类中发展。 我们努力确保他们感到安全和受到尊重。 我们希望幸存者了解我们是在没有判断力的情况下参加对话的，并且是更广泛工作中的盟友。 虽然我们不一定共享相同的生活经历，但我们会提供谦卑和同情心。
2.充满同情心的指导。
然后，我们仔细寻求帮助幸存者了解更多听众将如何听取他们的声音，并帮助他们构筑简洁明了，不会不必要地触发他人并产生影响的信息。 这可能比您想象的要难，而我们所学到的最重要的一课是要理解，让个人对其消息进行控制可能比消息本身更重要。 我们首先听他们想说的话，然后帮助他们磨练他们的核心谈话要点。
3. 一种尺寸并不适合所有尺寸。
对于某些人来说，直接在一个大型平台上分享他们的经验可以激发人的力量和鼓舞性，但是对于另一些人来说，个人的关注焦点引发了安全隐患，后勤约束和其他个人问题。 在这种情况下，我们与新闻界合作，尊重隐私权，但又不会失去真实性。 就像获得批准的报价而无需让客户接受采访（如果可能的话）一样简单，可以在匿名的情况下谈判坐下来，但要有足够的细节。 每种情况都是独特的，我们不会损害某人的安全，尊严或舒适感，因为记者希望获得他/她所提供的信息。 还有其他方法可以确保了解他们的经验。
4. 退后一步：少即是多。
遭受创伤的人们通常在灾后无法立即吸收大量信息。 仔细思考他们需要沟通和坚持的1-2个关键事物。 写下它们，以便他们可以参考它们。 另外，请记住，作为专业人士，我们经常会匆忙忙忙或快速交谈。 放慢脚步，看着人的眼睛，进行人际交往。 他们的大脑和身体都有很多事情，所以请尊重这一点。 提醒他们他们的故事和经历很重要，您可以在那里帮助他们真实地讲述。
5. 给幸存者一个信任你的理由。
当我们在一个可怕的悲剧中陷入某个人的生活时，我们基本上是陌生人，我们要求他们信任我们，因为他们正在帮助世界了解他们的故事。 不可避免的是，在这个过程中有时会出问题，重要的是要先说要赢得他们的信任，公开交流是关键，并且会犯错，但是如果我们分享这些错误，并乐于承担。 不要与团队以外的任何人分享亲密的细节。 不要强迫他们谈论他们显然还没有准备好谈论的事情。 有他们的最大利益，而不是故事的最大利益。
6. 了解您不是治疗师。
吸收某人的创伤并将其塑造成可以广泛传播的故事，可以使您感觉像是治疗师。 你不是。 您没有被训练为一体，否则假装对您和遭受创伤的人都是有害的。 拒绝提供有关他们如何感觉更好的建议。 要善良和支持，但要把治疗工作留给专业人员。 如果他们没有治疗师，请查看您是否可以将他们推荐给他们，或者将他们连接到可以的组织/网络。
7. 实行自我保健。
当您听到幸存者的详细信息时，他们可能会感到痛苦。 当我们与自己哭泣而又在讲述自己的故事的人一起工作时，我们经常会反抗眼泪。 但这是他们的故事，他们除了自己之外，也不必照顾您的痛苦。 但是，您的痛苦不应该得到解决。 与同事共享，去看治疗师，走很长一段路。 如果我们不能自助，我们将无法帮助他人。
我们在工作和日常生活中看到了更多的幸存者。 如果我们想表彰那些受到创伤并作为一个国家自愈的人，那么知道如何驾驭世界将对我们所有人都至关重要。
