有时候，您的工作量太多了，或者您只是对承担被要求从事的项目不感兴趣。 您可能对此没有选择，但是如果您这样做，您如何以不冒犯他人的方式拒绝机会？ 如何避免被贴上“不是团队合作者”或“难以合作”的标签？
专家怎么说
对于我们大多数人来说，拒绝是不自然的。 您会感到很失望，让同事失望，对拒绝老板感到内gui，并急于拒绝客户的要求。 “你不想被视为’没有人’，”《 你将如何衡量自己的生活 》的合著者凯伦·狄伦说。 “您想被看作是’是的人’，’是一个坚强的人’-一个团队合作者。”麻烦是，同意从事太多的任务并参与太多的项目，这会使您感到筋疲力尽。 拒绝沟通对您的成功和组织的成功都至关重要-但这并没有使它更容易实现，《 失败沟通》的作者Holly Weeks说。 人们说，’没有坏消息的好方法。’ 但是，您可以采取一些步骤使对话尽可能顺利。”这里有一些提示。
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评估请求
在您下意识地回答“不”之前，狄龙建议先评估请求，方法是确定“有趣，参与并激发机会的机会”，然后弄清楚是否可以为您提供帮助。 她说：“考虑一下您的计划，是否可以优先处理优先事项，或者同事是否可以介入以帮助您（在其他项目上），” “在您确定需要之前，请不要拒绝。” Weeks补充说，评估不应该是一项单独的工作。 她建议为提出请求的人（无论是客户，同事还是您的经理）提供有关您工作量的“上下文”，以便他可以“帮助您评估所要提出的要求的范围和范围”。 例如，您需要知道“这是一件不会花费太长时间的小事情吗？ 还是一个长期的项目？ 她说，这样做的目的是让您了解“您的不说要花多少钱给另一个人”，以及让您的同行了解“他的要求的影响”。
简单明了
如果您意识到自己既无心寻求帮助，也因此不愿意帮助您，那么就需要拒绝该请求，说实并提前告知您的原因，Weeks建议。 她说：“人们常常以轻巧的理由开始，而拒绝他们说不的真正原因，因为他们认为它太重了。” “但是，这些小小的自嘲的解释并不具有说服力，很容易被搁置一边。 为了限制挫败感，请坦白说出为什么拒绝。 如果您遇到挑战，请保持镇定，清晰并保持信息畅通。 Dillon建议通过说“我将无法在您的项目上做好工作，而其他工作会受到影响”来描述您的工作量和“您的工作计划”。
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提供生命线
为了与被拒绝的人保持良好的关系，“承认对方”至关重要。 善解人意。 要有同情心。 她建议说些类似的话：“’我意识到，如果不说，这个（杂务）将重新交到您手中。” 另一个人可能对您的答案不满意，但他将能够忍受。”狄龙建议通过询问是否有“对您有帮助的小方法”来提供生命线。 也许您可以参加集思广益会议，阅读初稿，或者只是充当共鸣板。 她说，即使拒绝，您也想“传达团队精神”。 如果您无法提供小帮助，请务必牢记工作场所的光学器件。 “如果您说自己太忙了，就不要早点出手，也不要在水冷却器上花很多时间来聊天。”
不要太刻薄，但不要太友善
狄龙说：“你说不的方式是如此重要。” “不要让其他人为您寻求帮助而感到难过。”不叹气，不做鬼脸，不，这不是我的转折，为什么不问唐娜？ “要善良，但要坚定。”周说，注意自己的语气和肢体语言。 不要洗双脚，“不要使用面部表情来表达勉强或反抗。”力求保持中立。 她补充说，同样重要的是，不要让对方怀有错误的希望，即您的“否”最终会变成“是”。 她说：“有很大的诱惑来软化否定以获得更好的反应，” 她说：“但是当您的拒绝令人不情愿，灵活且具有延展性时，就会给人以’也许我会改变主意’的印象，并鼓励您的同行继续努力。”同时，她说，合理地说出答案虽然不是今天，但是将来可能会改变。
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调整您的期望
即使您按照上述所有步骤进行操作，也应该准备得到负面反馈。 您的同事或客户“可能不开心； 他可能会惩罚您，或者完全满足于烧毁桥梁。” “您可以影响他人的反应，但您无法控制它。”她建议您“调整期望”，以实现自己希望实现的目标。 你不能取悦所有人。 她说：“不要将其视为对抗和维护关系之间的选择。” Dillon同意，并指出您不应过多地寻求帮助者的最初反应。 “他感到沮丧。 但这可能不是个人的。 不要以为他会对你生气三个星期。”
实践
为了更好地拒绝，狄龙建议练习大声说出来，要么独自一人，要么闭门造车，要么与可信赖的朋友或同事。 她说：“听自己说。” 你的语气应该清晰，举止要外交。 “您要说的不，要让人们尊重您。”说不，是一种可以学习的技能，最终它将变得更加容易。 她说：“想一想必须拒绝谋生的所有人，包括律师，警察，裁判，法官。” “他们有尊严地做到这一点。 他们拥有自己在说的话。 无论双方的感情如何，他们都应为此负责。”
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记住原则
做
- 评估您是否有需求和带宽来帮助处理请求，并询问是否可以改变优先级或进行权衡
- 通过询问是否有小方法可以对项目有所帮助来表示愿意参与
- 练习大声说不出来—最终它将变得更容易
别
- 使用严厉或犹豫的语气，也不要过分客气。 相反，要争取一个稳定明确的否
- 忍住你拒绝的真正原因。 为了减少挫败感，请预先给出合理的体重说明理由
- 因为您要让同事开心，所以扭曲了您的信息或尝试采取行动。 说实话，确保您的不被理解
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案例研究1 –提供有关您为什么拒绝的上下文
Vivoom（马萨诸塞州剑桥市）移动广告公司的创始人兼首席执行官凯瑟琳·海斯（Katherine Hays）表示，她必须不断提醒自己“说不”是她最重要的职责之一。”
她说：“在一家初创企业中，机遇是如此巨大，并且有太多的成就要做，因此很想[承担]一切。” “但是，如果您没有时间做某事，那对您说的是的人是一种伤害。”
几个月前，凯瑟琳不得不拒绝一个潜在的客户-我们称他为爱德华-他想使用Vivoom的平台进行新的广告活动。 通常，这将是一个绝好的机会。 但是爱德华（Edward）希望在不到一周的时间内启动广告系列，而凯瑟琳（Katherine）的团队通常需要两到三周的时间才能使客户启动并在其系统上运行。
她说：“我是一名企业家，因此我天生乐观。” “但是我不得不对[请求]进行长期考虑。 当然，在该时间范围内可以采取一些措施，但希望不是战略。”
当她告诉爱德华不时，她首先承认自己知道那不是他想听的。 然后，她解释了Vivoom团队的运作方式，并提供了有关该过程为何需要数周时间的背景信息。 根本没有足够的时间。
爱德华推回去。 他答应了解广告活动的结果是否不如预期那样好。
但是凯瑟琳坚持了自己的立场。 “我告诉他，我希望他在平台上的第一个竞选活动能够成功进行，如果我说是的话，那在短期内会感觉很好，但从长远来看并不会，而且我们想为他的下一个竞选工作。”
这种方法帮助她赢得了他的信任和生意。 他的第一个Vivoom广告活动将于明年初开始。
案例研究2：评估您的能力和渴望； 清晰而友善地拒绝
对于公关公司InkHouse的负责人和联合创始人贝丝·莫纳汉（Beth Monaghan）来说，过去从来都不是一场挣扎。 她对拒绝同事和客户的要求感到内，但是同意所有人的要求却使她感到紧张和不知所措。
必须付出一些。 几年前，她列出了年度个人和职业目标的前三名。 她说：“无论走到哪里，我都会随身携带这份清单。” “这使我不再轻易说，因为我会立即看到[请求]是否符合我的目标。 这使我对拒绝不感到内，并使我对选择如何度过时间更有目的。”
最近，贝丝收到了一位同事的电子邮件请求-我们称她为苏珊-她经营着一个与InkHouse紧密合作的商业组织。 苏珊写信问贝丝，她的团队是否愿意为她的组织做一些无偿的工作。
贝丝被撕裂了。 一方面，苏珊的项目可能是InkHouse的良好曝光。 另一方面，贝丝（Beth）只有一定数量的无偿工作时间，她更愿意将其分配给与公益事业相关的组织。 （Beth的专业目标包括使InkHouse的客户群多样化，加强其在西海岸的业务以及通过捐赠时间和专业知识来“造福世界”。）
在Beth的评估阶段，她还权衡了其他因素-即她的团队已经致力于的项目。 她说：“我知道，如果我们没有资源，最终在比赛中做得不好，那将烧掉一座桥梁，而且比一开始拒绝就更糟糕。”
贝丝决定拒绝这个机会，并打电话给苏珊（Susan）解释原因。 她说，她的目标是“明确，友善和尊重”说不。 “我真的很诚实。 我告诉她我的原因。 她的目标是值得的，但此刻与我的目标不符-她明白了。 但是我也告诉她，即使现在还没有答案，但情况可能会在一年内发生变化。”
最初发布于 hbrascend.org 。
