使用人类语言
在我上班的一天，我发现我们为客户准备的所有招贴/海报都是有点独裁的。 尽管相关且内容丰富，但它们包含许多“不要”，“必须”，“不能”等，如果违反了规则，则会受到某种形式的惩罚。
并不是说我们计划永远将客户驱逐到山上，但是威胁仍然存在，那些隐蔽的威胁确保了阅读它们的每个人都知道我们有优势。 我们陷入了“他们和我们”的权力陷阱。 这对所有有关方面都是如此有害。
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因此，我决定着眼于我们与支持者的沟通方式，重点是书面材料。
我首先与客户交谈，并以我们洗衣房里的标牌为例，我问他们对此有何看法。 普遍认为，这有点像在监狱中。 许多命令和威胁，如果他们不遵守。 从那里，我们重新设计了标志，并确保所传达的信息是相同的，没有受到威胁。
我们讨论了布局； 重点是要点，因为要点将对话分成小块。 使用了“请”之类的词，并在可能的情况下插入了一点幽默。 客户的生活令人沮丧，而不必阅读我们的沮丧指示。
图片很喜欢，但前提是它们可以放在同一页面上，这非常清楚。 标牌应全部放在一页A4页上，否则将根本不会读取任何标牌。
从洗衣店标牌开始，我们转到了IT套件，这引起了很多讨论。 我知道为什么它是如此结构化； 这些计算机要花很多钱，我们不希望喝杯茶，也不希望看到色情制品导致该服务被撤销。
客户嘲笑我，我意识到这个招牌实际上很光顾。 这些男人和女人都是成年人，可以理解所涉及的费用。 他们也不想破坏他们需要和欣赏的服务。
再次，我们重新设计了标牌，这次以通俗易懂的英语对PC的使用进行了明智的说明，现在它已经浮在墙上，代替了以前的PC。 未参与创建的客户需要进行更多评估，以便我们了解它是否真的适合目标。 如果不是，我们将对其进行调整，然后重试。
这让我开始思考。 一直以来，我们都非常关注客户的需求，但是员工团队呢？ 我们的内部政策和程序是否还会造成无声的威胁？
我从我们的保密政策开始，然后立即被使用的冗长的单词和行话震惊。 我知道有一个重要的信息要传达，但是我想知道是否可以使该政策更容易阅读。
我用空白的Word文档并排打开了原始策略，并只是将其改写为新文档。 与客户的招牌一样，我避免欺负短语并切出数百个单词。 我还确保该间距使它易于阅读，但仍能说出所有需要说明的内容。
然后，我处理了我们的毒品和酒精政策，令人惊讶地发现，它比保密性更难，因为它插入了法律术语，而且似乎很相关。 但是我还是设法大大减少了字数。
最后一步是请工作人员阅读。 读得好吗？ 他们知道说什么吗？ 他们睡着了吗？ 阅读政策和程序是如此无聊，但它也很重要，我希望实现的一件事就是以一种礼貌的方式写信，并表明他们正在为一家有爱心的组织工作。 如果没有，我失败了，将再看一遍。
如果我做出了积极的改变，目的是修改我们在组织中使用的每个文档。 我想改变我们交流的方式，无论是书面还是口头交流。 我想要有礼貌，清晰且易于访问的文件-人们实际阅读的那些文件，最重要的是，读者认为我们将它们作为个人来对待。
