你做的很棒，不是吗。
所以证明一下。
如果您无法说出一个关于呼吸中的生命的人如何从使用您所说的真棒产品/服务或想法中受益的故事，那么为什么有人应该相信您呢？
这就是为什么引人入胜的客户故事不仅好听而且对业务至关重要的原因 。
但是制作它们是一门艺术。
您需要捕获正确的信息。 您需要以正确的方式提出正确的问题。
您需要真正听取客户的意见。
涉及写作或脚本编写时，您需要吸引读者。您的故事需要一个弧线-一个起点，中间点和终点。
但是，这都不容易。
因此，在这篇文章中，我将介绍如何处理，捕获和开发杀手级客户的故事。
它基于多年的经验，我想记住要为每个人（从短裤制造商到投资银行）编写《哥达姆》。
首先，一些基本原则：
1.显示，不要告诉
您可能会喜欢您的业务，您的产品，您的服务（或您自己），但是听众对您告诉他们您或自己的才华横溢时不会感兴趣。
客户故事与您 无关 ，而是与客户展示（而不是告诉）您的客户如何使用企业的产品，服务或想法来克服挑战，解决问题以及解决他们的问题。
当然，您希望他们对您说些好话-就是要紧-但不要让读者认为他们被讨厌的销售代表踩到了门。
2.不要给人们“信息”
信息。 到处都是它的面条 。 成堆的。
人们淹没在其中-他们不想得到更多-而且他们永远也不会记住它。
因此，不要给您的读者更多东西。 给他们一些他们想阅读的东西。
人们被现实生活中的故事所吸引，他们想听听人们如何克服挑战和问题，在这种情况下，就是通过使用您的服务或产品 。
3.选择最好的
这听起来非常明显，但是当您选择幸运的受访者时，请确保选择要热爱 （而不只是喜欢）您所做工作的人。
许多人非常渴望捕捉客户的故事，以至于他们会与任何人交谈-即使他们对您的工作不满意。
忘记他们。 挑剔。
只选择会说出关于您的最好的话的客户。
4.记住谁在读书
当您提出问题或计划可能的问题时，请始终将理想的读者放在首位。
考虑一下您真正想与该客户故事联系的那种人。
他们有什么问题，问题和担忧？
提出一种您认为他们可能对聆听感兴趣的问题， 这些问题将有助于他们的工作或生活。
5.太近了吗？ 然后退缩
如果您对项目的投入太大，那么您的问题可能会被歪曲，或者您会被细节所困扰。
如果您是创始人或年纪太高，那么通常很难问出一些基本的，愚蠢的问题，这些问题可能会使您的客户感到惊讶。
如果您离您的项目太近，则退而将其留给其他人。
但是当您准备面试时…
6.停止说话-听！
确保您确实听取了受访者的回答，对他们做出反应并对他们感兴趣，即使您并非如此，这也很重要。
刚接触写作和面试的人犯的主要错误之一是不断地闲聊，而不是听顾客在告诉你什么。
如果您过分喜欢自己的声音（是的，您知道自己是谁），然后将其交给其他人。
7.请礼貌！
请记住，在面试某人时，是在打扰他们的忙碌一天。
他们不需要和您说话-他们在帮您一个忙。
不要指望他们会记得他们为什么跟您说话，也不要指望他们具有先验知识，尤其是在他们年长的情况下。
打电话给他们时总是保持提示，并总是说声谢谢。
8.放松，这是一次对话！
面试是一件奇怪的老事。 你觉得很奇怪，他们觉得很奇怪。
通过列出一个又一个的问题列表，不要让任何事情变得奇怪。
有人认为，任何面试的目的都是简单地“解决”一系列问题。
不是，这是为了让人们敞开心they，如果他们感到舒适，就更有可能发生这种情况。
保持光线清淡，保持自然，并尽可能地像普通对话一样。
9.放轻松
如果人们认为自己的话语可能会扭曲，那么他们会非常害怕，因此在开始任何采访之前，请制定一些基本规则。 例如：
·解释您为什么要与他们交谈（例如， 因为我们对您使用我们产品的绝佳方式感到非常兴奋，并且我们想告诉其他人 ）。
·该过程总共需要花费多长时间（从开始到结束-这也给您一个截止日期）。
·告诉他们对他们的期望以及如何使用他们的单词（ 我们将用它来在网络上和我们的每月新闻通讯中撰写文章 ）。
·列出您可能会问的问题（举一个简单的例子- 我们会问您使用我们的产品可能会带来什么好处 ）。
·告诉他们面试将花费多长时间（最多25分钟），最重要的是，
·确保他们理解您会在点击“发布”之前给他们机会修改和批准。 （如果人们认为自己不会得到批准，就会大步跳起来，并为此大声疾呼）。
10.给你的故事起个弧
您不需要按特定顺序提出问题（只要您提出问题即可），但是您很可能会发现您的问题总会遵循自然规律。
如果您的受访者不喜欢话题，对问题领域有一个大概的了解会有所帮助。
不要害怕跟随有趣的切线-但不要被引导到盲目的小巷。
一个典型的质疑“故事弧”结构是：
- 客户：了解他们。 告诉我您的生意吗？ 您的角色是什么？ 您是如何参与该项目的？ 告诉我你的事 。
- 挑战：介绍他们试图解决的问题。 您想解决什么“痛苦”？ 您最大的挑战是什么？ 您的主要驱动力是什么？
- 旅程：检查他们解决问题所采取的步骤。 您如何解决该问题？ 您还调查了哪些其他产品或服务？ 这些解决了吗？ 如果没有，为什么不呢？
- 解决方案：列出您的服务，解决方案或产品如何帮助他们。 您喜欢我们什么？ 它是如何实施的？ 您为什么选择我们？ 我们提供了别人没有提供的东西？
- 好处：解释结果。 与我们合作，您看到了什么好处？ 您能以任何方式量化收益吗？ 您最感到满意或感到骄傲的是什么？
- 未来：检查他们学到的东西。 如果您再次执行相同的过程，您将有何不同之处？ 未来该何去何从？ 您会向他人传递哪些技巧？
11.保持写得活泼
没有人想要阅读大量的副本，因此请尽量将您的客户故事的长度保持在500到800字左右。
无需让大量的信息淹没读者，因此不必深入了解，也不必担心解释解决方案的每一步。
例如：
- 开头应该是50个字左右，
- 问题/旅程部分大约100到200，
- 该解决方案又需要100到200，
- 结果和收益约200至300个字，
- 并用约50个单词四舍五入学习点。
12.不要写问答
Q＆A风格的客户故事通常更容易编写，因为您不必考虑流程之类的问题以及将事情联系在一起的所有棘手的单词。
但是不要被吸引。 问答很乏味，无聊，不会被阅读。
问答式案例研究是关于传达信息，而不是建立吸引读者的故事。
如果您坚持上面的故事弧格式，那么当您撰写它时，您的案例研究就像是一个故事，而不是一组事实。
13.不要像尤达那样写作
请注意您用于撰写文章的“声音”。
使用活跃的声音会立即提升您的写作能力，使其更易于阅读，并赋予其更多能量。
在一个活跃的句子中，主体是进行动作的主体。
例如，在“我通过小道消息听到”行中，“ I”是执行操作的主体。
在被动语态中，动作的目标降级为对象。
用一种被动的Yoda声音写的歌词也一样，“我是通过小道消息听到的。”
尝试？ 没有尝试，只有做…
14.让您的“引号”听起来很人性化
引号会给副本增添冲击力，但要确保它们听起来像某人实际上会说的话。
广泛使用缩写- 我们曾经有过，曾经有过等等，因为人们就是这样说话的。
不要一字不漏地写人说的话-基督不！
如果您使用自己的创意许可来消除受访者的一些粗俗言语，谢谢您，我保证！
15.使用简单的英语
您可能会认为，首字母缩写词和行业术语的堆砌听起来让您听起来像是“思想领袖”，但实际上，这只会使您所产生的内容对绝大多数读者而言都是难以理解的。
总是有一个简单的英语单词可以代替一个行话，如果您认为没有，那不是错。
沟。 的。 行话。
请。
16.取得良好的开端
最后，请确保您的文章开头有一个杀手opening的开头段落或“ standfirst”，这确实吸引了读者。
尝试问一个问题，以吸引读者并使他们保持阅读。
查看其他Medium博客以获取示例和想法。
就是这样。
除了：
1.请记住，您的文章应该是一个很好的故事，说明其他人如何从使用您的产品，服务或想法中受益。 不只是关于你。
2.客户故事是关于向人们展示您的想法，服务或产品的运行状况，而不是告诉他们如何做-排除了销售机会。
3.不要给您的读者提供大量的信息，而要向他们讲述一个吸引他们的故事。
4.如果您的案例研究看起来简单且吸引人，那么阅读它的可能性就更大。
5.给您的案例研究产品组合多种多样，但要确保您拥有一致的房屋风格，从而为您的品牌赋予定义。
6.确保您的案例研究大约为500-800个单词，并为故事“弧线”的最重要部分留出适当的空间。
7.始终将您的案例研究视为一个故事-别写Q＆A风格的文章。
8.使用活跃的声音写出您的案例研究，因为它可以使它生动起来并停止像报告或研究文档一样阅读。
9.添加报价，但请确保您的报价听起来像有人在说！
10.通过使用部分标题和有力的立场优先，使您的案例研究易于访问且易于阅读。
