亨丽埃塔·罗斯（Henrietta Ross）从午后休息时回来，带着几块饼干和皱着眉头。 这些糖果对她来说并不寻常。 皱着眉头，刻在她衰老的脸上，这不过是什么。
亨利埃塔（Henrietta）陷入了像旧棒球手套一样的吱吱作响的办公椅中，将饼干放在一边，戴上耳机。 她的小隔间是稀疏的-一些层压的文件，台式计算机和电话机-仍然狭窄。 在姐姐的湖边小屋度过了一个悠闲，漫长的假期周末，只剩下二十分钟的路程。
那将是她一生中最长的二十分钟。 他们上床之前，她不得不再打个电话。
手机底座上的指示灯闪烁，提示Henrietta将其传输到她的无线接收器。 她吞下了另一个饼干，然后转换成她的专业声音。
“下午好，感谢您致电Positronix，Inc.的子公司AmeriBot。我的名字叫Henrietta，今天很高兴为您提供服务。 请问您的名字，后面是您的帐号的后四位数。”
线路末端的声音很安静。 “是的，我叫利亚布鲁克斯。 哦，四，二，六。”
“谢谢你，布鲁克斯女士，”亨丽埃塔说，不加思索地将信息打入她的计算机。 “我知道您的机器人遇到了麻烦。 型号是多少？”
“这是您的新产品之一。”
亨丽埃塔将眼睛转向天花板。 “ AB-II？”
“对，就是那样。 我们称他为马克斯。”
“那AB，呃， Max ，你唯一的机器人吗？”
“不，我们也有一个更老的机器人。 他做得很好。 他叫本尼。”
“很高兴知道，”亨利埃塔说，并不在意。 她正忙着另一个饼干。 “您的AB-II似乎是什么问题？”
“好吧，他坏了。”
“破碎。 到底如何？”
“哦，我想是平常。 他的权力职能很挑剔。 当他打开时，他对口头甚至手动命令的反应是不可预测的。 我们已将他永久关闭。”
Henrietta以前曾听过这一话。 她听到了所有声音，但是特别是。 每个人都想要免费更换零件。 “听起来像您可能需要进行软件更新。 我们可以免费下载-”
急切的声音把她切断了。 “我们已经尝试过了。 我们已经尝试了一切。 我们需要一个新的机器人。 有人告诉我，您可以帮助我们免费送货。”
亨丽埃塔被吓到了。 完全替代品- 免费 ！ 有些人！ 她需要另一个饼干。 她再也不能花十分钟了。 “好吧，布鲁克斯女士，这将很难。 从您的档案中可以看出，您的AB-II处于保修期内。 但这并不能涵盖全部替代产品。 而且我们什至不知道出了什么问题。 我真的认为您应该尝试该软件补丁。”
“你无能为力吗？”
“是的，我现在可以将AB-II 8.5.1操作系统下载到您的机器人上。 只需几分钟。 如果那行不通，我可以在星期二之前为您提供技术。”
声音变得不耐烦了。 “我们不能等到星期二。 我们现在想要一个新的机器人。”
“我只是说下载操作系统只需要-”
“没有。 我们想要一个新的机器人。”
“但-”
“我们想要一个新的机器人。”
亨丽埃塔叹了口气。 “让我与主管交谈。”
没有主管。 亨丽埃塔反而在她的太阳穴上擦了擦，瞥了一眼时钟-下午5:45 。 她可以听到研磨波并闻到and啪作响的火焰。 她把最后的饼干塞进嘴里，回到了生产线上。
“我告诉你。 我检查了一下，我想我可以给你一个新单位。 免费的。 我们只需要在30天内将有缺陷的漫游器退还给我们即可。 听起来怎么样？”
“哦，我不能告诉你这对我们意味着什么。”
“我很高兴。 谢谢布鲁克斯女士，她是如此…… 合作 。 今天有什么我可以帮助您的吗？”
“不，我认为现在就这些。 谢谢。”
“好的，布鲁克斯女士。 我们的当日发货将在两个小时内寄给您。 您将找到有关如何将AB-II的存储器复制到替换存储器中的说明。 周末愉快，感谢您致电AmeriBot。”
六点钟。 亨丽埃塔（Henrietta）已经注销，把面包屑扫了一下，走了十多分钟。
