有时很难想象这些受众，这些我们难以企及的人，但它们却是任何人所做的一切的症结所在。 没有彼此，就没有买卖，共享或服务，教育或学习。 它们是我们创建的东西中最重要的部分。 通常，我们只能从不露面的凹槽中听到它们：例如Facebook上的文字，表情符号或剧院的黑暗中，而我们忘记了我们所做的一切都要求它们在接收端。
有一次，当我还在表演的时候，我汗流sweat背地向着谢幕鞠躬。 我参加的比赛要求我精通篮球，并且必须在90分钟内不断运球和冲刺。 我精疲力尽，希望自己的努力值得，听众会告诉我他们通过鼓掌感谢我的工作。 我没有鼓掌，而是听到一声so泣。 这场戏引起强烈的情绪并不少见。 这是关于一个父亲和一个女儿以及生活选择的局限性。 但是，这种抽泣不是您通常从听众那里听到的那种哭泣。 这是通常在舞台上发生的那种哭泣，也许是在制作《罗密欧与朱丽叶》的过程中。 正是在这一刻，我终于有了一个形象，当我告诉自己和其他人“观众是创作中最重要的部分”时，这意味着什么。 我们遇到的这些人不仅仅是为我们鼓掌（或不为他们鼓掌），还是阅读我的书面作品并对其进行批评，无论他们是否知道，他们确实是过程的一部分。 没有观众，一场戏就算不上是一场戏，没有任何人阅读的写作被称为保留日记。
当我与非营利组织和公司部门的朋友交谈时，我意识到，对受众的思考常常被蒙蔽，或被归类为消费者。 那让我想到了一辆垃圾车在扔东西。 我们的交汇处应该感觉好像它们不仅仅是一条单向的街道：消息被发送到空白处。 在承认观众的人性方面，我们都可以做得更好。 它所需要的只是一些词汇上的转移，如果不是听众以刻板印象匿名坐在那里，在黑暗中“消费”他们所呈现的一切，而不是让听众开始思考，您想成为的人就是您的社区。 每天遇到的人也是如此，有时是同事，但经常是我从未真正与之交谈过的部门中的Sally。 如果我们考虑一下； 他们来自哪里，想成为谁以及我们能为他们做些什么，我们的产品和信息成为对话和邀请，以继续建立关系。
形容词创意意味着“与想象力或原始想法有关”和“释放人们想象力的变化”。 重新定义单词是一个简单的开始。 将客户或受众的想法从云中移出，面对他们，并明确他们对您的意义。
