最近，Ryan Dowd的名字在图书馆界大受欢迎。 这可能是由于他为无家可归者服务的课程越来越受欢迎，或者是他出色的新书《图书馆员无家可归者指南：解决问题，预防冲突和为所有人服务的以同情心驱动的方法 （ALA Editions，2018），或者仅仅是因为我们城市中的无家可归这一话题几乎影响到每个人。 作为伊利诺伊州奥罗拉（Aurora）大型无家可归者庇护所Hesed House的执行董事，在过去的二十多年里，道德一直处于协助无家可归者的斗争的最前沿。 EveryLibrary非常感谢他抽出时间来回答EveryLibrary中型杂志的特约编辑Oleg Kagan向他提出的问题。
首先，感谢您抽出宝贵时间回答我的问题。 我相信您还有很多事要做，对此我深表感谢。 现在，我从阅读您的书中得到了一些帮助，但是您能否告诉我们的读者，作为一家大型城市无家可归者收容所的执行主任，您的日常生活如何？
有时，在无家可归者庇护所工作就像其他工作一样（电子表格，会议，文书工作和电子邮件）。 有时候，情况完全不同（将因为第一次恐慌而惊慌失措的人压倒，因为他们是第一次来到庇护所，在一个无家可归的庇护所里庆祝孩子的生日，与一个在45分钟前遭到性侵犯的妇女交谈，帮助有人搬进自己的公寓）。 每天都是截然不同的（这是我非常喜欢的事情之一。
我从书中最引人注目的收获之一是“十大无家可归者神话”，尤其是第7条：“任何人都可能发生无家可归者”，或者更普遍地表达出来，我们与无家可归者仅相差一个薪水。 您能否详细说明为什么这是一个神话，以及为什么它是公众与无家可归者互动（或思考）时要考虑的一个特别重要的问题？
您指出这一点很有趣。 那是书中最有争议的事情之一。 我的意思是：我们说诸如“我们离无家可归者仅一滴之遥”之类的话，是声援无家可归者的标志，但事实并非如此。 即使被驱逐一个薪水的人，如果被驱逐，也不太可能在街上走动。 大多数人有家人或朋友，他们可以留在备用卧室或沙发上。 这些“关系资源”可以非常有效地替代“财务资源”。最终住进庇护所的人既没有财力来支付房租，也没有关系资源，可以在某人的沙发上睡觉。 这是大多数人永远不会经历的一种贫穷形式。
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我认为区分很重要，因为大多数人都有安全网。 如果事情真的真的很糟，他们总是会和父母，兄弟姐妹或朋友相撞。 最终流落街头或在庇护所中的人没有最基本的安全网。
这使他们的FAR比您的普通人更容易受到伤害。
我的观察是有争议的，并且使某些人感到不安，因为他们认为我的意思是无家可归的人与根本上不同，并且不如“正常”人。 那根本不是我的意思。 我的观点是，缺乏关系资源安全网会使他们更加脆弱。 那不是关于他们的价值的价值判断。 这是关于他们情况的事实陈述。
显然，您的工作充满了漫长的日子和持续的情绪压力。 是什么促使您坚持了二十多年？
一切都很紧张。 成功真的很棒，失败真的很糟糕。 两者都在帮助我们的员工继续工作中发挥作用。
当一家人搬出去，一个孩子在避难所里住了很长一段时间后又重新获得了自己的房间时，这确实很特别。 你几天来都很高。
当某人在年轻时去世或遭受暴力侵害（因为无家可归是危险的）时，我们被提醒，赌注很高，我们所做的真正重要。 当您知道自己的工作可以挽救生命时，“艰难”的日子并没有那么糟糕。
让我们改变方向-您何时，如何以及为什么开始使用库？
我们当地图书馆的馆长要求我在地区图书馆馆长的小型会议上发言。 我在餐巾纸上记下了一些笔记，然后发表了一点讲话。 我有几个要求在各个图书馆进行培训。 我认为我没有什么贡献，所以当我再次发表演讲时（从餐巾纸上），我拍了实习影片给我，然后我们把它扔到了YouTube上。
然后，当图书馆管理员打电话要求我训练他们的员工时，我只给他们指向YouTube视频的链接（仍在此处提供）。
我想我把链接给了五个人，然后就忘了。
几年后，我收到了ALA的一个电话，想采访我，因为该视频传播了病毒。
之后，我意识到图书馆员非常认真地更好地了解他们的无家可归的顾客，而且我欠他们的不仅仅是录像带视频。 我回过头来，进行了更广泛的培训（最终是书）。
书中的策略以共情驱动的执法概念为基础，鼓励有过无家可归的图书馆读者（以及其他所有人）遵循规则。 您能否从书中（或其他地方）举一个简短的例子来说明为什么以共情驱动的执法是一个很好的基础？
通常，我需要三个小时（或200页）来说明这一点，但是我会尽力的！
世界已经告诉我们，只有一种方法可以使人们遵守规则：以惩罚来威胁他们。 如果您延迟归还书籍，将会被罚款。 如果您发现超速驾驶，您将获得罚单。 如果我儿子违反宵禁，他将被停职。
问题在于，对无家可归者的惩罚不是很有效。 想想看：如果您失去了一切，那么一点惩罚会大大影响您的行为吗？
移情驱动的执法是另一个使人们自愿遵守规则的系统。 它遵循自愿遵守的心理原则。 基本上，您创建了人们自然遵守规则的条件（因此，您不必用惩罚来威胁他们）。
想象一下：我是一个无家可归的人，在你的图书馆里有点大声，你上来告诉我，如果我不安静下来，你会报警给我。 首先，警察没有像大多数人那样担心我，因为我一直都在警惕我。 其次，它适得其反，通常是因为现在我觉得你对我不公平，所以我有权“教你一两件事。”
想象一下：当我太大声时，您说：“早上好，我叫约翰。 你叫什么名字？”然后你与我握手。 您向我展示了数周或数月内没有任何人对我的尊重。 如果您然后要求我稍微降低音量，我会很高兴这样做，因为您以我一段时间以来从未经历过的人格尊严对待我。
这可能是违反直觉的，但是以人的尊严对待人是使他们遵守规则的最有效方法。
您的书旨在帮助图书馆员和图书馆工作者，但在此基础上，您对那些急于或害怕与无家可归的人共享图书馆的图书馆读者有何建议或策略？
我国在“经济种族隔离”方面做得非常好。我们在使穷人远离中产阶级和富人方面做得很好。 中产阶级美国人与穷人互动的机会很少。
但是，在一个社区中有一栋建筑物，所有三个社会经济群体都聚集在一个公共空间中。 是的，公共图书馆！
这意味着两件事：
- 图书馆对于我们的民主至关重要，因为我们需要为不同的社会经济群体提供聚会的空间。
- 冲突的空间很大。 如果中产阶级的美国人在图书馆以外的其他地方都看不到无家可归的人，那么他们周围的人将不舒服。
当图书馆员让非流离失所者抱怨无家可归者时，我建议采取两方面的应对措施：
- 明确指出，您认真对待图书馆为所有社区成员提供服务的责任，无论其社会经济地位如何。
- 明确指出，您要处理所有顾客的有问题的行为，无论其社会经济地位如何。
非流浪者有权在图书馆中安全。 那是合法的要求。
但是，他们无权从公共场所消除贫困，因为这会使他们感到不舒服（因为他们在其他任何地方都看不到贫困）。
安全与不适之间的区别是关键。
您的工具之一（“罗宾威廉姆斯”）鼓励图书馆员欣赏他们无家可归的顾客的幽默感。 您甚至还举了3个笑话示例！ 为什么幽默感在您的学习方法中如此重要，为什么您最近听到过任何好听的东西？
无家可归很无聊。 大多数娱乐活动都花钱（电影票，Netflix帐户等）。 不过，有几个人坐在那里讲笑话和故事是完全免费的。
幽默感也是建立关系的重要力量，无家可归的人重视关系。
好的，一位亲戚刚刚接受手术，最近我在医院里和护士一起度过了很多时间，所以我开了一个护理玩笑。 我不确定是否可以打印，但是这里有：您知道口腔温度计和直肠温度计的区别吗？ 那味道。
您是否觉得图书馆正在朝着为无家可归的顾客服务的正确方向发展？ 自从您第一次使用库以来，您是否注意到任何更改？
绝对！ 越来越多的图书馆在谈论他们的无家可归者。 与以前相比，我还遇到了更多关于“如何为无家可归的顾客提供帮助”或“如何为无家可归的顾客做特别节目”的问题。
在得出结论之前，除了您自己的网站（homelesslibrary.com）和Ruby Payne在“贫困文化”方面的工作外。 您将把那些想更多地了解无家可归者的读者引向何处？
不要去读有关无家可归的文章。 取而代之的是去图书馆与一个无家可归的人对话。 每个人都渴望讲述自己的故事，无家可归的人可能比大多数人更想念（因为很少有人愿意听）。
再次感谢您抽出宝贵时间回答我的问题。 您还有其他想补充的内容吗（也许是您在庇护所里睡觉的经历）？
嗯……不……我正在努力想说些什么，我没有写在书架上的庇护所里睡觉。 很大/很臭/很热/很不舒服。 我已经在Hesed House和其他地方做到了。 我还没有在另一个庇护所里做过，但是我打算。
