讲故事时变成对话小小书 XXshu

社交媒体的发展已从根本上改变了品牌的叙事方式。 公司必须但也要注意消费者所说的话。 您的品牌和客户如何通过社交媒体渠道分享故事并引导互动？

分享客户的故事可以增强您的品牌形象。多年来，星巴克的员工经常听到有关咖啡馆的浪漫故事。这些都是在星巴克找到其他一半的人们的真实故事。该公司决定分享一些故事，并在情人节营销活动中向客户致敬。该品牌认为，分享这样的故事可以增强星巴克作为创造情感联系和外出旅行的好地方的形象。通过他们独特的故事，客户成为星巴克故事讲述的一部分，并成为品牌的一部分。

客户与公司之间的关系是强大品牌的基础。社交媒体提供了一个分享故事和开拓新机会的框架。客户的参与提高了公司的信誉。让我们看几个品牌如何收集故事的例子。

福特

一段时间以来，一直鼓励福特客户在网站上分享他们关于福特的故事。尽管福特收集了可观的UGC剂量，但该公司在收集它们时没有任何策略或目标。现在他们被埋在档案的深处。

结论：要真正获得营销结果，共享的故事需要在特定的社交媒体渠道上呈现，并且要有针对性地收集。

汤姆斯

2011年4月，该公司的创始人要求所有人光着脚走一天。这导致了如今的一年一度的无鞋一日运动，并且使TOMS鞋子更具标志性。但是整个事情都是通过讲故事来完成的，讲故事对每个人都意味着意义。这个故事背后的核心思想必定会让您感动：贫穷国家的儿童需要鞋子才能生存。

基本上，鞋子是分发的，很多。每次客户购买一对，TOMS都会向有需要的孩子捐赠一对。这产生了影响，并建立了其他品牌将无法拥有的讲故事的方式。但是这个想法背后的善意确实有助于确保核心信息保持清晰。

结论： TOMS是该品牌的一个例子，可以分享一个故事并可以有效地讲述它。品牌拥有自己的规则和道德规范，并为负责任的业务开发了平台。通过在Instagram上发布的图片，客户可以在标签上加入#withoutshoes标签。 TOMS邀请用户成为品牌的一部分。与传统的营销活动相比，这对追随者更具吸引力。

谷歌

Google真的不必再营销了，他们只是在努力使粉丝满意。这个视频是一个很好的例子

一部非常受欢迎的视频已被观看超过1300万次。从一开始就讲述了一个引人入胜的动人故事。您可能正在看一部电影，具有丰富的叙事和对最后部分的清晰理解。我们希望您自己观看，但事实是该视频很聪明，很聪明，并且只是告诉您搜索引擎如何改变那些看似惊天动地的事件所影响的生活。
提到的例子表明，当品牌使用数字媒体并与目标群体建立对话时，它也希望使客户参与其中。如果品牌拥有忠实和满意的客户，请让他们与您交谈并分享故事。

如何从客户那里获得故事？

收集故事需要与客户对话。如果您尚未建立联系，请先进行订婚，然后询问一些故事。
搜索以某种方式与您的品牌相关联的社交媒体用户（粉丝，客户），他们如何了解您的品牌？产品或服务如何有用？
考虑一下品牌如何在人群中脱颖而出。客户或行业如何看待品牌？包括在您的故事叙述中。

如何从有影响力的人那里获得故事？ （它们可能不像您自己的故事那么可爱和迷人，但您的品牌将获得额外的信誉积分）

品牌应该对创意和渠道有清晰的认识，而影响者可以添加一些额外的东西。
考虑一下您是否可以与其他行业的影响者互动。他们可能对您的公司或产品有替代方法。

这里有一些更实用的规则，这些规则将告诉您在收集故事时要寻找的内容，以后可以用来建立广阔的视野。

一个很好的例子 —不要仅仅提出主要思想，而是要寻求一些具体意见。尝试使客户谈论一些情感事件，事实或情况。
越具体越好 -主角应该具有鲜明的特征。他到底说了什么？反应如何？实际上，一切都可以丰富故事及其吸引力。
好故事讲的是图像 -当您听故事时，脑海中是否会自动出现一些图像？如果不是，则表示该故事不够好或不够具体。首先，您需要注意视觉细节。
数字很无聊 -数字很重要，但不能讲故事。如果希望它们发挥作用，则必须将它们放在上下文中。

真实性和情感在社交媒体中确实很重要。直到现在，许多人还记得阿迪达斯与梅西的商业广告

您知道阿迪达斯“不可能的一切”运动为什么如此成功吗？大多数人会说这不是因为技术或鞋子的吸引力，也不是因为性感的模特。这是因为它讲了一个真实的故事。甚至在今天，人们还记得梅西在生长激素方面存在问题。我们留下了“不可能是没有”这句话，从那时起，我们将阿迪达斯与这种精神联系在一起。
一个广为人知的故事总能吸引客户。它还可以走得更远，您可以鼓励有关品牌的讨论。如果您想创建一个使客户感到公司DNA的故事，请阅读如何在社交媒体上制作引人注目的故事。

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