柯林·尼克尔斯（Colin Nickels）和希拉里·戴维斯（Hilary Davis）
在NCSU图书馆，我们的核心服务之一是研究支持。 我们经常从校园社区听到，他们不知道我们必须提供什么，或者不知道去哪里寻求帮助。 为了吸引更多的人并建立我们的服务意识，我们启动了一个研究项目，以研究人员从图书馆中了解哪些价值，他们忽略了哪些图书馆服务，并发现他们的新兴需求。 我们的研究包括两轮半结构化访谈，以收集有关研究人员的深入定性数据，以改善与研究社区的联系。 在本文中，我们将看看我们的第一轮及其结果。
在第一轮采访中，我们召集了26个利益相关者小组进行了半小时的采访。 目的是从图书馆的角度捕捉研究支持的概况，并征集研究人员的问题和姓名，以进行与研究人员的第二轮访谈。 我们针对图书馆员和图书馆工作人员的采访指南分为以下几个主题：对研究支持，宣传和研究人员要求的看法。
我们问了五个问题，这些问题以图书馆员对研究支持的看法为中心。.我们首先从“图书馆为研究人员提供的主要服务是什么？”开始，然后通过询问参与者向研究人员提供什么样的帮助来缩小范围。 。 毫不奇怪，响应的重点是获取馆藏，通过协商提供帮助以及围绕学术交流的支持（例如，确定要发表的期刊，研究数据管理支持），并支持制定搜索策略。 我们没想到的一些回应集中在支持研究人员使用测高仪，获取DOI，培训研究人员使用数据可视化工具，学习编程以及使能够访问建模工具包，原型工具和数字媒体设备（例如，通过绘图） VR耳机的计算器）。 馆员评论说，技术贷款收集对于研究人员而言既可以收集数据，也可以提供创建视频摘要或播客之类的输出的宝贵资源。 然后，我们提出了一些问题，这些问题暴露了研究人员提出的由于各种原因而无法提供支持的要求：“研究人员是否要求我们当前不提供的服务？”我们随后询问是否有任何服务我们目前不应该考虑的服务。 提出这个问题的前提是我们拥有无限资源来支持这些潜在的新服务。
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为了了解图书馆员和图书馆工作人员使用的外展模式，我们问：“您尝试过的所有外展模式是什么，最有效的是什么？”这个问题旨在征求成功的外展方法列表。 图书馆员的应对方式是多种多样的。 电子邮件是最有用和最不有用的方法：它到达许多收件箱，但不一定会被阅读和内部化。
为了揭示我们在与研究人员的访谈中可以使用的潜在问题，我们询问参与者是否对研究人员有任何疑问，以及他们认为我们应该联系的任何研究人员的姓名。 该项目的目标之一是检验图书馆员对研究人员的假设，并获得有关研究人员工作方式的实际见解。 我们发现，假设常常暴露在我们想问研究人员的问题中。 我们问图书馆员和图书馆工作人员：“您想问研究人员哪个问题？ 您不了解研究人员的工作方式或研究人员的需求吗？”既可以收集问题库以进行第二轮采访，也可以检查我们对研究人员所做的任何隐含假设。 对这些问题的回答之一是要求研究人员问：“您如何了解图书馆的藏书，服务，专业知识，技术，空间？”问题的症结在于发现：研究人员如何发现我们的资源。 这里隐藏的假设是，研究人员可以利用我们的资源并成功地发现它们。 图书馆员想问研究人员的其他问题，从“您参加过图书馆活动吗？”到“图书馆如何在晋升和任期过程中提供帮助？”
作为与当地利益相关者分享该项目进展的一部分，我们开展了两项活动来鼓励图书馆员认真思考他们想从研究人员那里学到哪些见解：一项活动是在年度合作罗利学院图书馆员研讨会（2018年7月） ，以及另一场内部共享与同行分享（SWAP）研讨会（2018年4月）。 在这两个事件中，我们收集了大量的问题和反馈。 您可以阅读有关我们针对研究人员的调查/问卷以及我们在CRC研讨会上进行的活动和SWAP活动的更多信息。
如果您跳过并浏览了我们的面试指南，那么您会发现我遗漏了一个问题：“您认为该计划的结果如何对您的工作有所帮助？”很难提出和回答。 我认为它的困难与其性质有关。 这是一个反思性的问题：它需要从其余采访中退后一步。 它还要求参与者了解研究的目标和潜在成果，然后将其应用于图书馆的部门或角色。
我们于2018年春季完成了这一轮采访。此后，我们在一系列早期发现中对笔记进行了编码和分析。 您可以在此处找到我们早期发现介绍的副本。 您有什么想法，意见或问题吗？ 是否想进一步与我们合作？ 在下面发表评论，或通过电子邮件crnickel@ncsu.edu或hmdavis4@ncsu.edu与我们联系。
