信誉管理快速入门指南小小书 XXshu

此在线声誉管理（ORM）指南基于可信赖的研究，并且重点关注一些重要的统计数据：

64％的人信任搜索引擎进行研究 。实际上，互联网是人们（当然是企业）进行研究，确认或拒绝主张以及阅读诚实评论的第一大场所。 [1]
91％的美国消费者通过阅读在线评论来了解有关业务的更多信息。[2]
84％的人相信在线评论和个人推荐一样多。[2]
74％的消费者说正面评价使他们对本地企业的信任度更高。 [2]
90％的人在对企业形成意见之前阅读的评论少于10条
73％的人认为3个月以上的评论不再相关 。 [2]
87％的人说，企业在考虑使用它们之前至少需要三颗星 ：
消费者不是在追求完美， 而是在寻求信任。 [2]
如果有要求，每10个人中有7个人会对公司进行评论 。 [2]

尽管上面的许多统计信息都提到了消费者，但请记住，企业是由同时使用您产品的消费者经营的。因此，尽管他们根据自己公司的最大利益做出决策，但是如果两个供应商拥有完全相同的服务和价格，他们最终将选择自己觉得最舒适的供应商。信任始于信誉，请使用以下内容帮助您朝正确的方向入手。

前进。我会等。

每个月一次，请在Google搜索中搜索您的姓名和公司名称。确保将您的姓名用引号引起来，以确保获得完整名称的结果。

除常规搜索结果外，还应特别注意以下领域的结果：

Google地方/评论
商业改善局（BBB）
脸书
安吉的名单
推特
喊叫
黄页
玻璃门
领英
Reddit
介质

我们知道有很多网站值得关注-因此，这里有一些简单的方法可以让您无需关注24/7即可搜索：

为您的公司名称和个人名称注册Google快讯。
在汇总社交跟踪网站（例如“社交提及”或Nuvi）上运行搜索

确保个人页面的设置被锁定。这意味着确保只有接受您的请求的人才能看到您的个人资料。未经允许，禁止任何人在您的个人资料或页面上发帖（是的，这是Facebook中的实际设置）。
还要检查您是否在公共评论网站上“声明了”您的业务。他们中的大多数人都有一个按钮，上面写着“这是您的公司吗？”。单击“是”，回答几个问题，瞧，现在您在该站点上的页面是官方的，由您控制。这样可以防止任何未经授权的人进行控制-如果发生这种情况，将其找回来变得更加困难，因此最好主动采取行动。
每隔几个月更改一次所有重要的密码-请勿完全相同。如果它们都相同，并且您的密码遭到破坏，那么该人便可以访问所有内容。确保避免使用公共记录中可能出现的单词或数字序列。避免使用生日，房屋号或中间名。

对于正面评论和帖子 ：花点时间喜欢，回复，说谢谢，并亲自回答任何问题以开始建立联系。该个人可能不是您的下一个客户，但您的下一个客户可能会注意。

对于负面评论和帖子 ：请多次阅读该帖子。您的本能将是防御性，毕竟，这是您的名字和您的业务受到攻击，但不是。退后一步。离开计算机，走到外面走一圈。请回来，并以清晰的头脑重新阅读它，并确定帖子作者是否有正当的投诉。负面的帖子和评论应始终受到重视。您的回应方式不仅将决定该个人如何看待您和您的业务，而且还将决定潜在客户和客户如何看待您。做出深思熟虑的回应，让您承认他们的不满，并尽力公开纠正情况。

如果该帖子意图故意损害您或您的业务，或者公然不真实，那么您也需要解决这一问题，但是要采用不同的策略。确认您已看到他们的投诉，有礼貌地公开解决，并采取任何必要的措施（阻止，举报垃圾邮件等）来保护您的声誉。如果需要，在公开确认后，将对话脱机。例如，声明您认真对待他们的担忧，并希望在私人消息中提供更多信息，以获取完整的故事并更好地处理情况。

注意：请勿仅仅因为评论或帖子是负面的而阻止它们。 建立信任的一部分是让所有人都知道，如果确实有问题，您将愿意加紧处理。

如果找到试图冒充您或您的品牌的页面，个人资料等，请立即报告。尽管主要网站不会立即删除个人资料而没有进行审核（因为您的竞争对手可能会整日报告您的网页并将其删除），但他们确实非常认真地对待垃圾邮件，霸凌和虚假信息，并会采取适当的措施。

您可以通过讲自己的故事来控制对您和您的业务的评价。 您个人发布的正面内容越多，您对声誉的控制就越大。最终，正面的帖子，评论，评论和分享将使您的在线声誉受益。不好的评论将会发生，垃圾邮件和恶意内容势必会浮出水面。但是，知道如何发现它以及如何处理它是至关重要的。 提示：不要害怕向您的客户提出评论。

您对如何管理自己的在线声誉有具体疑问吗？还是我们错过了一条建议？在评论中打我

[1] 2017年爱德曼信任晴雨表， http： //www.edelman.com/global-results/

[2] 2016年本地消费者评论调查，BrightLocal， https： //www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey/