培训课程和自我反思
“大家早上好，我是娜塔莉。”我们即将开始培训，我可以看到员工互相窃窃私语。 大概传递了我们上周去过那里的信息。 哈哈。 我在脑海中笑了。 现在，谁是老板？
Chidi在周末阅读了我们的报告并迅速获得批准。 我们的效率给他留下了深刻的印象，而且它也为消除弱点起到了作用。 他认为第三家商店的缺陷同时让人感到热闹和困惑。 他说我们可以做我们想做的任何事情，但具体要求我们不要在第一家店解雇经理。 不用说，贝恩不喜欢那，但什么也没说。
他们都坐着：服务员和经理，以及我们正要按照我之前所说的开始，但是
经理说：“我不知道我们为什么需要这次培训。”看起来像白雪公主中邪恶的女王，全是他自己。
“好的，查尔斯先生，我……”
他纠正道：“你可以叫我查尔斯。”我敢说，对我眨了眨眼。 我睁开眼睛，好像在试图理解一个令人困惑的方程式
“好的，查尔斯。 就目前而言，您和许多服务员一直在…方面受到客户的投诉。”
“他们只是少数客户。 他们不能伤害我们。”他再次插话，“此外，我们还有很大的余地，所以”他耸了耸肩，好像要我说完这句话。 哇，这家伙真是痛苦。
“你很粗鲁，”我直截了当地说。 整个房间里一片寂静。 贝恩看起来很惊讶（是的，他一直在那儿）“您和您的一些服务员。 如果您友好地打开给出的大纲，则可以从我们进行的审核中找到绩效报告。
“您什么时候来做这件事的？”助理经理默默地问，好像他会失业。 我查看了给我的员工资料。
“ Sinachi，我们上周是作为客户来的。”当他们确认认识到我们时，杂音再次上升。 “我们受到了相当粗鲁的对待，我们必须了解其他客户决定在线发布时的感受。”我看到Sinachi在他的座位上感到不舒服。
“此外，关于您的保证金，尽管这是很好的，但它并不是很好。 您的销售量减少了，您不知不觉中了这一点。 这些家伙真的让我特别生气，尤其是经理查尔斯。
这就是贝恩的想法。 星期一，我们会见了Chidi，他给了我们他的建议，
“尽管我真的很喜欢Bart and Jide’s Avenue商店（粗鲁的商店）的经理，因为他带来了可观的利润，但我也注意到自从开始以来销售一直在减少。 我要你们叫醒他，并在必要时威胁他。”那是我第一次听到Chidi用这样的话，但是后来我几乎没有和他说话，所以他只想对我说些好话。
贝恩理解了，并在我们的会议上建议我进行责骂。
我问：“为什么？我不是对抗性的”
“究竟。 我认为这对您的威胁将减少。”他回答“我可以对人施加很大的挑战”
但是在这里，我实际上是在磨练经理，我想我看到贝恩的右眉抬起了。 我继续说明当前的销售利润率以及利润何时开始下降。 当他们对顾客过于粗鲁时，它就开始了。
“好吧，为什么允许他们对我们无礼？”查尔斯问，一些员工对此含糊地说。
“查尔斯，当客户对您无礼时，有更好的方法来处理它。 当您开始变得粗鲁时，您会在不知不觉中将那些不粗鲁的人拖下去，并得到您现在所得到的结果。”我用温和的语气说。 我现在了解发生了什么。 他们为过去遭受的所有“粗鲁”报复。 幸运的是，我和贝恩已经将其包括在大纲中。 “通过这次培训，我们在这里可以帮助您找到更好的方式来应对那些粗鲁的客户，而不仅仅是被视为粗鲁的客户。”我可以看到他们开始放松。 他们可能以为我们在那里解雇了其中一些人。
“通过改善您的客户关系”，贝恩进来，幸好（我没话说了）“您还将提高利润率”
经理挑战道：“你想告诉我如何做我的工作吗？” 天哪
“一点也不。 我想向您展示如何处理您的客户关系，并使其变得更好。”贝恩轻柔地回答。 你可以看出这不是他第一次受到挑战。 “您说的话可以带来很大的利润，因为您非常关注自己的销售。 您不了解的是，客户关系对这家商店的进一步成功有多么重要。”经理查尔斯开始软化，很快他们都在倾听。
我向后走，开始呼吸。 显然，我没有真正呼吸。 我的心在跳动，手掌上的汗水可以装满50cl的瓶子。 我只感谢上帝，在我大骂之后我注意到了这一点。 如果我用喉咙痛责骂他们，那是没有道理的。
当贝恩自信地从手册中教他们时，我看着贝恩。 他今天穿着西装，看上去又干净又干净。 我穿了我在第三家商店（尼克斯商店）买的正式礼服。 那件蓝色的长袍停在膝盖上方。 我还穿着时尚饰品来补充它。
在主要商店，也称为Bart and Jide’s（因为他们是主要人物，他们必须保留名字），我们度过了一段轻松的时光。 不需要过多地指责粗鲁的性格，而要过分的帮助。 他们做得很好。 我们确实让他们知道，一旦客户开始感到强迫，那肯定会对销售产生负面影响。
“但是客户不知道他们想要什么”，经理杰米玛（Jemima）
哎呀，“嗯，那没有理由强迫事情下咽”，这是错误的。 我以为贝恩会救我，但….他不是“我的意思是，是的，有些客户对买什么或买什么一无所知，但是您必须能够分辨出他们是谁，您必须能够付出友好的建议，知道什么时候下班。”我再次解释道：“当我去商店时，即使感到询问，我仍然被迫坐在一张特定的缝纫桌旁。”他们互相问，想知道何时我来过：“有些事情太友好了。 我还与当天的一些客户进行了交谈，有些人抱怨他们有时觉得事情在逼迫他们。 甚至有人说，感觉就像她妈妈为自己重新决定了她的生活，”工作人员道歉。 我希望他们能看到他们做错了。
“我想我们从来没有像现在这样看到过，”助理经理梅森说
“这就是为什么您必须偶尔进行调查以了解客户对您的服务的感觉的原因”，贝恩挺身而出，点头表示我可以退一步。 我已经完成了我的部分。 他继续说：“您要使自己感到舒适的客户一定不要感到cho咽。”他继续与他们合作。 我们去了那里两个星期，晚上一个星期三次。 到我们完成时，我们真的希望他们已经掌握了一切。
当贝恩在总店接受培训时，我再次想起了第一家店（即大道店）。 经理查尔斯真的很烦。 每次我们进来时，他都会问为什么他们那天需要上课。 啊!
他抱怨说：“你已经教了我们整整一周的时间。”
“但是你在这里仍然在粗鲁地说话。”我喃喃地说。 我们不得不和他们呆上三个星期，我猜查尔斯认为我们不会离开，直到他开始改变，因为他这么做了。 一点。
这个家伙过分自夸，是团队中的一名奇异工人。 我注意到他的声音如何，助理经理几乎什么也没说，我想起了我自己。 我是所谓的助手，但实际上，我并不比发送邮件的使者高。 我只是工资较高。
整个练习使我开始思考，我可以回到原来的状态吗？ 训练后，我可能还需要对自己进行评估； 我什至可以请贝恩（Bain）帮忙，这样我就可以弄清楚我的工作是否真的是我想要的，是否可以继续下去，因为坦率地说，我不知道我在Bart and Jide’s的确切工作。
一位服务员问：“如何帮助他们试穿衣服呢？”让我回到现在的现实中。
“你为什么要那样做？”我对贝恩不赞成的表情非常脱口而出。
她天真地回答：“我们为他们设计礼服。” 哇。 为顾客建模衣服的服务员……现在我已经看到了一切。
