你好！ 我是Harry，我是Monzo的作家。
基本上，我的工作是提高此处的写作质量。 部分原因是自己做一些写作，部分原因是帮助其他所有人也变得更好，更自信。
我偶然地开始写作。 获得历史学硕士学位（实际上是因为失业而翻了一番）之后，我得到了一家培训银行家的公司的临时工作校对。 他们让我继续前进，最终我成为了出版物经理，基本上是一名编辑。
然后，我看到了一家广告公司的广告，该广告公司“摆脱了世界上语言平庸的暴政”。 我当场被卖了。 我申请了该职位，成为那里的编辑，并逐步从事写作，培训和咨询工作。
我在那里呆了6年，终于在2018年初跳船到Monzo。
很好，种类繁多。 我的职权范围涵盖了我们所做的所有内在和外在写作。
我将研究该应用程序中的内容：设计流程，显微镜，命名，信息架构等。
然后会有电子邮件宣布新功能，或者与我们出色的客户服务团队坐下来共同探讨如何应对复杂的情况。 我可能会帮助编写招聘广告，然后查看内部政策或法律条款的最新草案。
我还花费了大量时间来设计和运行培训课程。 他们试图帮助其他人适应我们的语气，因此整个Monzo的写作水平始终很高。 （因此，随着我们的成长，您不需要庞大的作家大队来生产东西。）
很显然，这不是技术人员。 明智地，我一直在使用Google文档。
但老实说，我大部分时间都花在Twitter（浏览而不是发推）上，CastBox听播客，CityMapper试图弄清楚我到底要去哪里。
它不是原始的，但对我来说绝对是正确的：如果您让一个想法的开始深深地扎在脑海中，那么它最终会变成有用的东西。 因此，如果我正在寻找灵感，我会倾向于做与手头任务无关的事情。 去散步，做饭，出去洗衣服。 确实，任何不试图提出好听的话的东西。
对于写作，斯蒂芬·金的《写作》很棒。 史蒂文·平克（Steven Pinker）的风格意识也是如此。 对于合适的语言书呆子，马克·福赛斯（Mark Forsyth）的书很棒：尤其是《词源论》和《口才要素》 。
我还认为，让作家熟悉使写作有效的背后的某些科学确实很有用。 理查德·泰勒（Richard Thaler），丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahnemann），罗伯特·贾尔迪尼（Robert Cialdini）等等。
（实际上，我没有定期阅读任何博客……）
当我所做的写作产生明显变化时，我总是最自豪。
在我的顾问生涯中，我曾为英国一家高街银行的人力资源部门从事一个项目。 我们做了很多好事（例如让更多的人签约50％甚至不知道自己拥有的福利），但我记得最好的事情是制定其产假政策。 我们完全重写了它，他们的内部研究表明人们对它的了解要好得多。
因此，一些准父母对自己的权利有了更好的了解，而压力却减轻了一点，这种想法真的使我感到高兴。
一个共同的主题是关系。 您不能束手无策，然后期望人们接受您的想法。 但是一旦您认识了人们，如何让他们加入工作就取决于他们的感受。
有些人只是想要冷酷的数字。 如果您发送的最后一封电子邮件的答复率提高了30％，则表明它们已经加入。
有些人被科学所左右。 因此，如果您与他们谈论“微调”理论，或者说几句话可以彻底改变某人的行为的方式，那么他们会看到价值。
然后，对于某些人来说，只是看到了实践上的差异。 因此，与其说“我想研究这个问题”，不如说他们已经写了第一稿。 我发现人们比现实更担心变化的前景。
虽然，老实说，这都不适用于Monzo。 每个人都愿意改变并尝试新事物，唯一重要的是“这可以使事情对客户更好吗？”。 我们的测试和学习方法使其成为作家的好地方。
最大的挑战是人们低估了更好的写作可以带来的不同。
我们在学校和大学里都学会了写作，然后我们几乎再也不会考虑它了。 即使现在每个人都是作家。 如果您一整天坐在键盘旁浏览电子邮件，报告，演示文稿和文章，这会让您成为作家。
因此，我们一直在写作，很少停下来思考：这会更好吗？ 因为它无处不在，所以在使内容更有效时，我们将其视为诸如设计和技术之类的东西。 但这是一个巨大的机会。
我看过一个呼叫中心脚本重写，为公司节省了600万英镑； 一封电子邮件，使回复率达到了800％； 一个网站改写，几乎没有投诉。 所有这些仅仅是看字而已。 因此，我将前一生的大部分时间都花在咨询上，试图证明单词比人们意识到的要好得多。
（但是再次，这不是我在Monzo面临的战斗。我找到了我的人。）
我不会让自己成为很多朋友，但这很可能是“内容”一词…
如果您是内容作家，那么您就是作家。 如果您是内容设计师，那么您就是设计师。 我当然不认为自己是内容作家（对不起！）。
在我看来，这一直是一个多余的名词，而且我不确定外人是否容易理解。 对于一群对使事情变得尽可能简单和清晰感兴趣的人来说，具有讽刺意味的是，UX / CX /内容世界有很多行话。
你不能一个人去
作为作家，我们知道文字改变了世界。 但是，即使是开明的品牌类型，生意上的口号也常常被蓬松的鸽子吸引住。 因此，尽可能多的人投入到人类的语言能力中。 如果我们不谨慎的话，写作可能意味着需要用一些东西来代替Lorem Ipsum，而这样做的一个坏案例就是签到。 别管闲事。结识设计师，产品人员，工程师，甚至可怕的法律团队。 您的工作是证明每个单词都很重要，并帮助他们进行良好的沟通。
质疑一切
书面简介是一个很好的起点。 但是我所有最大的写作失败都来自“是的，这似乎是有道理的”，而不是深入研究，深入研究细节。 与人坐下来并保持好奇心是无可替代的。 而且越早介入越好。
没有人会说“退缩，伙计–你太热衷于在这里做好工作，这让我很奇怪”。 但是，如果您偷偷摸摸地做简短的简短介绍，写点东西，并且无法从心理上直观地理解他们认为他们曾解释过的事情，那肯定会给他们留下深刻的印象。
敞开心mind，Quaid *
有时候我们都是黑客。 我们有一个充满可靠的语言技巧的麻袋，很容易陷入困境，继续发挥最大的成功。 但是我们必须抗拒这种诱惑。 阅读您可以动手的所有内容，并让更好的作家为您洗刷。 我们的写作风格都是我们过去阅读过的伟大事物的结合体（除非您是纳博科夫，马克斯或诸如此类的认证天才，否则您会迷路），并且阅读饮食越丰富越好你会成为一个作家。
*如果获得参考，可获得十个房屋积分。
切入点
我从未收到过这样的反馈：“对不起，您能把它变得更长更复杂吗？”
记住你为谁工作
我不是说你的老板，也不是客户。 我的意思是你的读者。 我知道我在窃世界上每本好的写作指南，但值得重复。 写作只存在于阅读中，只有在我们给予读者应有的尊重的情况下，才会阅读。
当您刚开始并且客户或老板试图将您推向某个方向时，这可能会很棘手。 但是，如果您一直都在问，“这对读者来说是最好的，最有用的吗？” 那么您就走对了。
今天，人类在世界上的阅读比以往任何时候都要多，在越来越少的屏幕上阅读的时间越来越少，而Instagram只需单击一下即可。 如果我们不把它们放在第一位，它们将不会引起注意-为什么要这么做？
并不是的！ 但是，如果您想知道我们如何在Monzo进行写作，请查看我们的语音指导原则。
我在Twitter @hashbridge上，其中大部分是关于可怕的笑话的转推，有关Crystal Palace FC的偶然爆发以及指向有关写作的有趣文章的链接。
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再次感谢哈里·阿什布里奇（Harry Ashbridge）花时间回答这些问题。
