今天，我领取了闪亮的新iPhoneX。旧的iPhone 6上的所有内容都可以完美传输，除了Amazon Kindle App。 它不允许我登录到我的Amazon UK帐户。
以下是我在Amazon UK支持下进行的聊天对话的笔录。 我已经替换了客户服务代表和主管的姓名，并整理了一些我所做的错字。 否则，它将按实际情况显示。
这是一个清楚的例子，说明当服务是由脚本驱动的，而员工却无法偏离脚本时，情况会变得很糟，即使事实显然与他们所说的相矛盾。
有好几次我想知道这是否真的是一个机器人，但是某些语法错误似乎暗示着另一端是人类。
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具有讽刺意味的是，我最初是通过电子邮件与支持人员联系的，只是礼貌地告诉我，聊天是解决此类问题的好方法。 当然，聊天的结论是“我们将通过电子邮件向您发送解决方案”。
背景是我在中国生活了将近9年。 我仍然有一个Amazon UK帐户和一个Apple UK Appstore帐户。 自2010年推出第一代iPad以来，我一直在使用iOS设备，自亚马逊推出以来，我一直在Kindle应用程序上阅读Kindle书。
最初的问题：无法在新的iPhone X上登录Kindle App
收到“内部错误：请稍后再试”消息
格林尼治标准时间（格林尼治标准时间）09:58 AM ServiceRep（Amazon）：感谢您联系Amazon.co.uk Kindle支持。 我的名字叫ServiceRep。 格林尼治标准时间上午09:58弗雷泽·史密斯（fraser smith）：弗雷泽（fraser）
格林尼治标准时间上午09:58 ServiceRep：谢谢您，弗雷泽。
格林尼治标准时间上午09:59 ServiceRep：据我了解，您无法在iPhone X上登录新的Kindle应用。
我对吗 ？
格林尼治标准时间上午09:59弗雷泽·史密斯：没错
格林尼治标准时间上午09:59 ServiceRep：很抱歉听到您的设备出现此问题的消息。
格林尼治标准时间上午10:00 ServiceRep：在此方面，我会帮助您。
格林尼治标准时间上午10:00弗雷泽·史密斯：希望您可以:-)
格林尼治标准时间上午10:01 ServiceRep：我是否可以从Kindle商店或iStore从哪里下载Kindle应用程序？
格林尼治标准时间上午10:01弗雷泽·史密斯：这是一部iPhone。 您只能从App Store下载。
格林尼治标准时间上午10:02 ServiceRep：是。
格林尼治标准时间上午10:05 ServiceRep：请问您目前的国家/地区在哪里？
格林尼治标准时间上午10:05弗雷泽·史密斯：我目前在中国，但正在使用英国的vpn主机访问我的帐户。
格林尼治标准时间上午10:05 ServiceRep：好的。
格林尼治标准时间上午10:06 ServiceRep：请让我知道，您可以在iTunes下看到Kindle应用程序。
格林尼治标准时间上午10:06弗雷泽·史密斯：那甚至意味着什么？
格林尼治标准时间上午10:07 fraser smith：我有Kindle应用程序，尝试登录时出现错误。
格林尼治标准时间上午10:08 ServiceRep：感谢您提供详细信息。
格林尼治标准时间上午10:11 ServiceRep：请注意，英国的Kindle应用程序仅在英国可用。
格林尼治标准时间上午10:12 ServiceRep：很抱歉。 但是，我将以此作为反馈并转给关注的团队。 不便之处，敬请原谅。 请接受我由衷的歉意。
格林尼治标准时间上午10:13弗雷泽·史密斯：您在说什么？ 我有一个英国Apple帐户，有一个英国Kindle应用程序，有一个英国ip地址。 请尝试解决我的问题。
格林尼治标准时间上午10:13 ServiceRep：要实际使用Kindle for UK，您应该在英国。
格林尼治标准时间上午10:13弗雷泽·史密斯：垃圾。
格林尼治标准时间上午10:13 ServiceRep：请接受我由衷的歉意。 不便之处，敬请原谅。
格林尼治标准时间上午10:13弗雷泽·史密斯：我可以和知道他们在说什么的人交谈吗？
格林尼治标准时间上午10:14 ServiceRep：请稍候。
格林尼治标准时间上午10:14弗雷泽·史密斯：您显然没有。
格林尼治标准时间上午10:15 ServiceRep：请稍候，我将其转移给我们的主管。
格林尼治标准时间上午10:15弗雷泽·史密斯：谢谢。
格林尼治标准时间上午10:21 ServiceRep：根据您的要求，我会将此聊天内容转移给我们的一位主管，他们将为您提供进一步的帮助。 完成转移后，请保持在线状态。
•••10：26 AM GMT Supervisor（Amazon）：感谢您联系Amazon.co.uk Kindle支持。 我叫主管，我是值班主管之一。 我很高兴为您提供帮助。（问题。
格林尼治标准时间上午10:27弗雷泽·史密斯：基础知识：
格林尼治标准时间（GMT）上午10:28：我是amazon.co.uk的客户，我经常用英国银行卡购买Kindle书。 我是Apple UK客户，我使用Apple UK App Store。
格林尼治标准时间上午10:28主管：感谢您的等待。
格林尼治标准时间上午10:29 fraser smith：我已经从Apple UK App Store安装了Kindle应用程序，但无法登录。
格林尼治标准时间上午10:29：抱歉，您无法登录Kindle应用程序。
格林尼治标准时间上午10:30弗雷泽·史密斯：我目前在国外，但是我有一个使用英国服务器的VPN，所以我的IP也基于英国。 多年来，我一直在数台Apple设备上使用英国苹果商店中的英国Kindle应用程序。 :-)
格林尼治标准时间上午10:32主管：请注意，由于苹果的限制，无法从Kindle IOS应用购买Kindle图书。 但是，您可以从设备上的Safari浏览器购买Kindle电子书。
格林尼治标准时间上午10:32弗雷泽·史密斯：拜托，我不是说要在应用中购买书籍
格林尼治标准时间上午10:33：我知道您无法登录设备。
格林尼治标准时间上午10:33弗雷泽·史密斯：我在解释我的情况。 您的同事试图告诉我，我根本不被允许使用该应用程序，因为我实际上不在英国
格林尼治标准时间上午10:33主管：这是一般信息，我已获悉。
格林尼治标准时间上午10:34：我可以看到您已将Amazon帐户从Amazon.com迁移到Amazon.co.uk。 这可能未反映在您的Kindle应用设备上。 在这种情况下，建议您注销并使用您的帐户重新安装该应用程序，以便能够登录到您的设备。
格林尼治标准时间上午10:35弗雷泽史密斯：不，我尚未迁移帐户。
格林尼治标准时间上午10:35：我可以看到您的帐户市场已从Amazon.com更改为Amazon.co.uk。
格林尼治标准时间上午10:36主管：不用担心，我会帮助您。 请在您帐户下的设备上注销并重新安装Kindle应用。
格林尼治标准时间上午10:36弗雷泽·史密斯：我一直是amazon.co.uk的客户
格林尼治标准时间上午10:36：要解决此问题，请在您帐户下的设备上注销并重新安装Kindle应用程序。
格林尼治标准时间上午10:37：通过注销注销：
1.启动Kindle应用程序2。 点击右下角的更多图标3。 轻按“设置”。上午10:37 GMT fraser smith：如何在设备上注销该应用程序？ 如果我无法在设备上登录？上午10:37 GMT管理员：4.在Registration5下点击与您的Amazon帐户关联的名称。 点按“注销此Kindle”，我将为您提供帮助。
格林尼治标准时间上午10:38：这是基本的故障排除步骤，可以解决此问题。 注销设备后，请使用您的帐户卸载该应用。 要卸载该应用程序，请按住您的手指，直到该图标的左上角出现带有“ X”的黑色圆圈。 点击黑色圆圈，这将卸载该应用程序。
GMT上午10:42 fraser smith：好的，这是一部新手机。 我刚刚安装了Kindle应用程序，但无法登录，因此该应用程序从未注册。 我还通过amazon.co.uk网站注销了所有iPhone设备的注册。 考虑设备“未注册”
格林尼治标准时间上午10:43：卸载应用程序，然后重新安装，然后尝试。
格林尼治标准时间上午10:44弗雷泽·史密斯：我已经做到了，但是我会再试一次。
格林尼治标准时间上午10:47主管：谢谢。
格林尼治标准时间上午10:47弗雷泽·史密斯：没用
格林尼治标准时间上午10:48主管：我可以知道错误消息吗？
格林尼治标准时间上午10:48弗雷泽·史密斯：“内部错误：请稍后重试”
格林尼治标准时间上午10:50主管：请禁用亚马逊的两步验证。
1.转到您的帐户，然后选择“更改帐户设置”。
2.单击“高级安全设置”中的“编辑”。3.单击“禁用两步验证”，系统将提示您输入安全密码。4.输入发送到您的电话号码或通过身份验证器应用生成的密码并单击“验证代码”。上午10:53 GMT弗雷泽史密斯：我没有启用两步验证。
格林尼治标准时间上午10:53：二级验证是您帐户下的默认启用功能。
格林尼治标准时间上午10:54主管：您是否已根据自己的帐户检查了该帐户已被禁用？
格林尼治标准时间上午10:55弗雷泽·史密斯：是的，我有。 据我所知，我从未为亚马逊启用过它。
格林尼治标准时间上午10:57 GMT主管：请按照上述步骤禁用您帐户下的两步验证。 请重设您的Amazon帐户密码，然后尝试注册设备。
格林尼治标准时间上午10:58弗雷泽·史密斯：我没有启用两步验证。
格林尼治标准时间上午10:59 fraser smith：我将重设密码
格林尼治标准时间上午11:00主管：谢谢。
格林尼治标准时间上午11:01主管：完成后，请告诉我。
格林尼治标准时间上午11:02弗雷泽·史密斯：好的，我更改了密码。 当我尝试登录时，我便进入了验证码。 输入验证码后，我再次遇到相同的错误。
格林尼治标准时间上午11:03：您可以从计算机登录到您的Amazon帐户吗？
格林尼治标准时间上午11:03 fraser smith：是的，我目前已经在计算机上登录
格林尼治标准时间上午11:04：现在，请从您的设备上卸载kindle应用。
格林尼治标准时间上午11:05主管：完成后，请告诉我。
格林尼治标准时间上午11:05弗雷泽史密斯：完成
格林尼治标准时间上午11:09：现在，请通过设备或iTunes访问App Store。
2.搜索“ Kindle”或在应用程序的字母顺序列表中找到它。
3.请遵循Apple的安装说明。安装完成后，只需启动Kindle应用程序即可开始访问或构建Kindle图书库。完成后，请告知我。
格林尼治标准时间上午11:09弗雷泽·史密斯：我会再试一次
格林尼治标准时间上午11:10主管：感谢您的耐心配合和谅解。
格林尼治标准时间上午11:11弗雷泽·史密斯：相同的错误
格林尼治标准时间上午11:12：在这种情况下，我会将其转发给我们的技术团队。
格林尼治标准时间上午11:13弗雷泽·史密斯：谢谢
格林尼治标准时间上午11:14：我们将调查此问题并将解决方案通过电子邮件发送给您。
格林尼治标准时间上午11:15弗雷泽·史密斯：好的，谢谢
格林尼治标准时间上午11:17主管：今天我还能为您做点什么？
格林尼治标准时间上午11:19弗雷泽·史密斯：不，谢谢您的帮助。
格林尼治标准时间上午11:19主管：非常欢迎您。
感谢您联系Amazon.co.uk。 请单击“结束聊天”链接以关闭此窗口。
