医疗保健的未来必须全靠技术发展，对吗？ 电子病历，预测分析，远程医疗，区块链—这些是健康领域传统创新的驱动力，尽管这些进步所带来的改善是毋庸置疑的，但它们也是冷淡，无情，以人为中心的调整。
医疗保健本质上是人类，最终并始终依赖于人与人之间的直接联系。 对人机交互的绝对需求甚至使最好的技术解决方案也缺乏某种离散的能力，即同理心。
在医疗保健中，同理心至关重要。 它可以使人们对个人和家庭的需求有更深入的了解，可以在患者和提供者之间建立并保持联系，从而促进更高的护理质量，并可以使领导者和组织向社区学习，并不断努力。
在企业创新工厂，我们相信讲故事可以成为建立同理心的强大工具。 它可以使人们打开新的视野，创建共享的经验，并促进见解和学习。 通过我们的工作，我们已经看到讲故事以三种不同的方式使用：
讲故事有助于我们理解。
讲故事可以帮助我们改善。
讲故事可以帮助我们激发灵感和参与 。
讲故事有助于我们了解要完成的工作。
每个业务模型都旨在为客户创造，交付和获取价值。 医疗保健没有什么不同，除了每个客户，每个个人，每个患者都有一点例外 正在寻求自己的独特价值。 当我们从患者故事开始时，我们可以更深入地了解该患者的需求，并且更好地了解患者的需求可以使组织更好地为他们提供服务。
当总部位于加利福尼亚州旧金山的社会创新公司HopeLab在寻找改善癌症儿童体验的方法时，他们选择听取患者的故事。 他们发现，患者对治疗的恐惧与对疾病的恐惧一样。 这使HopeLab能够专注于消除恐惧的游戏化治疗。 通过花费时间聆听患者的故事，HopeLab能够提高治疗依从性，产生更好的临床效果并改善患者体验。
讲故事有助于我们不断改善患者护理
简而言之，传统医疗保健可能是非个人的； 在候诊室二十分钟，然后深呼吸，冷听诊器，无处不在的问题，一切都完成了。 当我们允许提供者或护理人员瞥见患者及其家人的生活时，您将创建共享的经验，从而促进同理心并使医疗保健再次成为个人。
在耶鲁-纽黑文医院，鼓励患者和家属在患者房间内创建一个通讯板。 这些板描述了病人在医院外的生活； 他们的喜欢，不喜欢和兴趣。 这些信息看似微不足道，但可以为环境条件，生活方式因素，社会经济状况或会影响患者健康的行为提供线索。
讲故事有助于我们学习和改变。
在一个衡量一切并衡量指标至高无上的时代，重要的是要保持上下文仍然为王。 我们的医疗保健系统非常依赖数据，因此我们已经相信相同的数据将推动我们进行改进和创新。 但是，当数据带有一个故事时（例如，动物园的200个独特入场与辛辛那提动物园的菲奥娜的故事），数据将更加强大。 基于数据的说服力将引导组织逐步进行质量改进调整。 变革的灵感取决于故事。
在整个基督复临安息日会制度中，讲故事被用来促进特殊护理的案例，作为组织各个层面的患者护理的样例。 领导层通过一系列“任务时刻”突出了这些故事。 这些组织已采用讲故事作为一种战略行动，以推动特派团前进。
讲故事可以帮助我们回答以下问题：
我们如何才能对患者的疼痛点有更深入的了解，从而可以对整个人进行治疗？
我们如何帮助护理人员将患者视为一个与他们的医疗状况截然不同的人。
我们如何与领导者一起努力转变医疗保健并改善患者体验
组织可以拥有这个令人难以置信的工具，它将为他们的客户捕捉，创造并提供新的价值。 患者在护理开始时会感到被理解，这在他们的治疗过程中很重要，并有权帮助他人讲述他们的故事。
当和谐地使用时，组织可以探索，使用和利用难以置信的叙事能力为消费者创造动态价值并改善用户体验。
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