2017年8月30日，作为2017年大型公共图书馆之旅的一部分，我访问了汉堡的Bucherhallen（中央公共图书馆）。 中央图书馆坐落在建于1900年代的美丽老邮局中，位于汉堡市主要火车站对面。 图书馆工作人员非常慷慨地介绍了他们的不同计划，他们成功的“志愿者计划”使我想到了志愿者和图书馆。
长期以来，图书馆的志愿人员对于提供广泛的社区和外展服务至关重要，但他们从事的工作和专业图书馆工作人员的工作充满了紧张。 由于许多公共图书馆已交给社区志愿者进行操作，我们已经看到英国图书馆专业技能的大幅贬值，英国地方议会认为这是一种完全可以接受的做法，因为紧缩措施开始要求艰难的预算选择。 社区采取了这些措施来应对图书馆关闭的威胁，因为他们重视物理图书馆在社区内部的开放，即使失去了专业的图书馆工作人员，这在许多国家（不仅是英国）都是如此。
在汉堡，图书馆非常清楚他们的志愿者计划是什么，不是。 纽约市认为其公民自愿参与社区生活并促进文化交流非常重要。 因此，市议会也清楚什么是志愿者计划，什么不是志愿者计划。
图书馆志愿服务计划旨在帮助图书馆提供额外的图书馆外展服务，并且不涉及任何核心图书馆业务任务。 通过其嵌入式程序，专业工作与志愿工作之间有明显的区分。 在此图书馆服务中，也有一个非常清楚的认识，即管理志愿者需要花费金钱，这需要专业的图书馆工作人员来管理志愿者计划并支持志愿者发挥作用。
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更重要的是，在这种图书馆服务中，这种分离不会降低志愿者的价值和他们承担的角色。 真正认识到图书馆工作人员为图书馆服务带来的好处以及志愿者的重要性。 他们认识到志愿者将新的客户群带到图书馆，他们是社区图书馆的积极图书馆大使，这意味着可以提供新的服务，通常是外展服务。
汉堡中央图书馆的志愿者人数为517，对于这样规模的图书馆而言，这是非常可观的。 我自己的图书馆服务部针对特定的志愿者项目管理着200多名志愿者，在招募志愿者交付该计划之前必须先批准这些项目。
汉堡中央图书馆的主要志愿服务项目是门到门媒体分发服务。 我喜欢“ Media Messengers”这个名称，它是澳大利亚通常的“ Housebound Services”的正面描述。 媒体使者每月拜访一次，并希望将其视作拜访，而不是作为交易丢掉书本。 它被描述为与客户的1：1关系，其中志愿者进行所有选择，检查和交付物品。 为此，有一个特定的Media Messenger集合，包含6000项内容，主要是有声读物。
“两条腿的图书馆”速览： 2007年启动； 157名志愿者； 470位客户，其中60％在家中，40％在家中； 平均年龄为83岁； 免费提供，但需减免图书馆卡年费15欧元； 资金来自政府的30％，来自“跳蚤市场”的销售额的70％（旧书和捐赠的书籍在中央图书馆下层的跳蚤市场不断销售）。
第二个主要的志愿者项目是“德国对话”。 该项目的重点是难民，并帮助他们理解和学习德语。 志愿者每周在每个分支图书馆（32）和中央图书馆中以2或3个小组的形式提供对话课程。
对话的德文速览：于2015年启动，当时有250名志愿者，到2016年，在33个分支机构中有108个开放式访问小组，有4,300名参与者。 该服务是免费的，完全由政府资助。
志愿者计划课程：实施志愿者计划时要记住四个重要问题。
澄清志愿者项目：确保组织对什么是志愿者项目以及什么是图书馆的核心工作有所了解，并且不要混淆两者。 首先要弄清楚志愿者承担的任务和决定是什么，图书馆工作人员还要承担什么。 在员工中明确谁在管理项目以及谁在批准启动项目。
招聘：投资于招聘。 并非每个为志愿人员提供服务的人都有适合每个志愿人员计划的技能，理解或价值基础。 是的，我们可以选择。 使用清晰的角色描述和合同，以便为志愿者和图书馆提供一次审阅的机会。
培训：是的，所有志愿者都需要获得有关他们预期要做的培训。 在汉堡，该培训包括：如何管理团体； 处理老年患者和疾病； 以及如何向成年人阅读。
致谢：认识到志愿者向图书馆和社区提供的服务，时间和专业知识对于保持志愿者的动力和注意力至关重要。 在汉堡中央图书馆，志愿者被视为等同于工作人员。 他们被邀请参加员工活动和庆祝活动，以确保他们感到自己是图书馆团队中的一员。 有一名专业的志愿人员管理人员可以确保做到这一点。 图书馆服务还为志愿者安排了优惠，在这种情况下，将免费获得一张图书馆卡（每年价值45欧元）并邀请参加图书馆活动。 定期与志愿者举行会议，以了解他们的管理方式以及他们仍在享受这一经验。 毕竟，您的志愿者成为社区中热情的图书馆大使，重要的是要他们倾听和学习。
图书馆中的志愿者对于为我们的社区提供更多服务很重要。 确保将专业工作与志愿工作明确分开，以确保志愿人员计划和图书馆服务的成功。 请记住，志愿服务计划需要投入时间和金钱。
