边缘化老年人:获得医疗保健信息

Linda Crosby, Donna Sevenpifer 和Megan Anderson是加拿大安大略省Fanshawe学院的研究课程馆员。 这个故事反映了他们对 边缘化老年人的数字包容性的理解: 他们设计和领导的一个项目,该项目得到了 eCampus Ontario的 支持 在此处阅读Loup的StoryEngine网站上的采访。

边缘老年人的数字包容

该项目侧重于数字包容性的获取和采用领域。 访问研究的重点是来自其他边缘化群体的老年人在尝试数字素养方面面临的障碍。 研究的三个边缘化群体分别是土著,移民和农村老年人,他们关注与医疗保健信息相关的数字素养。 然后,将从这项研究中得到的结果纳入收养研究,研究的重点是上述障碍如何影响老年人的数字素养能力。

琳达和唐娜的故事

首先,请您介绍一下自己,并向我简要介绍您所做的工作,然后再向我介绍有关该项目的更多信息。

琳达:我是琳达·克罗斯比。 我是Fanshawe的研究和课程图书馆员。 我是我们三个团队的项目负责人。 我主要在大学里做的就是走进教室,为我们的学生传授信息素养。 我们致力于馆藏开发,并确保我们处于最新趋势,并确保我们的服务和资源与当今图书馆所发生的事情相适应。

就该项目而言,它源于对数字包容性的兴趣,这对我们很重要。 我们也一直在与不同的老师一起研究他们的研究项目,这使我们很感兴趣,我们想进入图书馆员角色的研究领域。 我还拥有在医学图书馆工作多年的健康图书馆背景。 因此,正是出于这种兴趣,项目的一部分健康信息才得以出现。

梅根·安德森(Megan Anderson)今天不在这里,他拥有土著研究背景,曾在温尼伯大学工作,领导那里的图书馆。 这是看待人口边缘化的另一个方面,她对此充满热情。 当我们将这个项目放在一起时,它也起作用了。 作为图书馆员,我们对人们获取信息,信息素养以及在需要时获得信息的整体兴趣浓厚。

唐娜:我叫唐娜·塞普妮弗弗。 我是这所大学的第三位研究和课程图书馆员。 在成为图书管理员之前,我花了很多年与成人英语作为第二语言的学习者一起工作。 然而,也许与这个项目更相关的是我成为新老师和新图书馆员时的志愿者经历。 我花了很多时间专门为加拿大的新移民志愿服务。 当时,我亲眼目睹了这个群体中老年人所经历的许多挣扎。 往往由于读写能力有限,很难在他们的日常生活中回旋。 那方面,尤其是与数字素养的潜在斗争,是我对该项目感兴趣的领域。

听起来三个人之间为这项工作带来了许多背景。 让我们进入该项目。 一个很好的起点是您在这项工作中感到自豪或成功的时刻。

琳达:对我来说,作为项目负责人,是在看到我们计划的成果并在实践中看到。 一旦我们制定了计划并分配了职责,就很高兴看到每个人如何做到这一点并实现它。 对于我来说,当我们来到一个调查地点时,我就活了下来,我看到这些家伙与年长者互动,感觉就像我们为他们的生活带来了亮点。 有一个做调查的人的儿子前一天去世了。 在那个时刻,无论项目在哪里进行,无论结果如何,我们都在某种程度上感到,我们正在经历这些微小的时刻,希望对人们的生活产生积极的影响。 当我回头看看我们的团队正在做什么时,看到Donna开始进行调查,Megan开始进行其他工作,这对我来说就是我觉得我们在这个项目上取得了成功。

唐娜:我绝对同意。 我非常重视与同事之间的联系。 我们确实每天都紧密合作,但这是一个以不同方式进行联系的机会。 同样,有机会与这么多的老年人一起工作,成为他们一天中的亮点,甚至是一个他们可能会发泄一点的人,都是非常特别的。 当一位长者意识到最终,我们将尝试代表他们倡导时,进行了一些坦率的交谈。 和非常有影响力的时刻。

您说代表他们提倡-您能给我更多细节吗?

唐娜(Donna):我想到的是研究项目中提出的一些建议-需要老年人可以在线访问的免费访问,可信和可信赖的健康信息。 我们还建议您可以使用格式和语言来访问这些资源。

琳达:我记得其中的一项建议是,使消费者健康数据库之类的内容更加一致,全省范围甚至个人都有可能使用。 我们可能会再讨论一点,但是就实际落实这些建议而言,我们仍然想倡导的方式仍然存在。

我们刚才谈到的另一面,骄傲和成功,是挑战和挫折时刻。 你们两个都有什么要分享的吗?

琳达:总有另一面。 我们真正感兴趣的人口之一是土著人口,因此而感到失望的是无法与社区的那部分人达成这些研究协议。 正如我所说,梅根对此非常热情。 因此,我们无法忍受挫折是无法实现这一目标的,但是对他们将要关注的事情的理解却使他们退缩了。 我们的目的始终是尝试为他们辩护,但他们的犹豫也是可以理解的。

我们发现,有时要求与一个小组或组织进行合作就像发生了指尖折断一样,而有时却有点像拔牙。 有几次我们没有成功。

我们还遇到这样的情况:在不到2017年秋天的大学教职工罢工五周之前,我们发现自己得到了eCampus Ontario的资助。我们发现,就像我们要飞出去一样罢工,走纠察队。 知道我们有要做的事情,但是我们不应该做任何工作是困难的。 然后回来,获得REB批准的时间表以及这些事情绝对是挑战。 但是我不得不说,安大略省eCampus对此非常理解和支持,并且在无法解决问题的时间还很长的情况下,至少在努力达到目标时效的过程中至少遇到了一半。

唐娜:我想特别谈一下我们的调查结果。 我认为有趣的是,我们接受调查的许多前辈断言他们总是能够找到出色的信息来源,或者他们遇到的来源非常值得信赖。 这听起来很不错,但是与此同时,作为图书馆员,我们有时会担心可能会有些过分自信。

在大学校园里,我们看到很多东西–我们的学生经常表现出这些倾向。 就像古老的格言一样,您只是不知道自己不知道什么。 想知道老年人是否正在表现出同样的过度自信。 关于这一点,我们提出的建议之一是,希望老年人可以有机会学习如何有效地在线搜索健康信息,以及学习如何对其进行评估,以便他们最终找到真正值得信赖和可信的东西。 如果我们在谈论健康信息,这非常非常重要。 我们不希望任何人冒险。

如今,评估板非常重要,因此您提出了一个有趣的挑战。 告诉我有关您在此项目中出现的任何重要关系或联系的更多信息吗?

琳达:我们肯定建立了很多联系,而且我看到能够在未来继续建立该网络将是一件非常酷的事情,我们可以在工作的许多不同方面利用它,并且我们提供什么服务。 但是,我们与此项目建立的关系之一是与一个名为“南伦敦邻里资源中心”的组织建立的关系,他们的工作令人惊奇。 他们吸引了社区的各种不同阶层-老年人,移民,年轻母亲,寻找工作的人-名单还在不断增加。 我们以为很好,我们确实想找到老年人闲逛的地方,我们对移民人口感兴趣-让我们与他们联系。 他们张开双臂拥抱我们,并给我们提供了很多与他们的不同群体进行调查的机会。 我认为当他们知道会有不同的小组参加时,我们在一个地点进行了六个或更多的调查会议。由于它们之间的所有联系,它们是项目成功的关键因素,因此我们不能为此而感激不已。 当我们去那里时,就像我们像老朋友一样。 没有他们的参与,我们将不会取得成功。

唐娜:我同意,我们不会有那么多受访者。

您正在与之合作的机构中有没有您认为受到影响的同事?

琳达:其中一些会发生。 我们与之合作的其他主要合作伙伴之一是县图书馆系统,作为试图纳入农村人口的一部分。 那是我们可能与项目相关但与图书馆内部信息素养相关的机会,农村学生将在明年左右上大学,这种事情不一定与这个项目。 建立了这些关系之后,我们可以继续前进。

您的项目产生了哪些关键活动或成果?它们是如何从您最初的设想中演变而来的? 但是首先,您如何评价结果?

琳达:这是一个棘手的问题,因为我认为我们并没有按照自己的意愿发展,所以它已经有了不同的发展。 我们在整理调查表并准备撰写报告时,在这里遇到了一些情况。 在管理方面发生了一些重大的员工变更,这些变更立即将我们的注意力从该项目上移开了-我们完成了必须要做的事情,但随后将精力集中在内部发生的事情上。 因此,我们感到失望的是,现在我们又重新变得稳定了,我们还无法跟进我们想要的方式,也无法看到我们如何遵循我们提出的建议。 我们的计划是将报告提交给这些合作伙伴,然后采取后续行动,那么您如何看待这些建议? 您认为我们如何共同努力以提出这些建议? 然后联系其他机构,例如“年龄友好伦敦计划”,这些机构没有参与调查,但会有助于实现伦敦地区发生的任何事情。 那是我们想要去的地方,但不幸的是,过去几个月来我们的头都在不同的地方。 我们准备好重组了。

在您从事此项目的过程中,半相关的假设是否早已被证明是错误的?

琳达:对此的广泛回应是,我们对边缘化人群,尤其是老年人有自己的想法。 从调查结果中我们发现,它们确实存在,有时以某种方式存在,而在获取,使用和理解以及所有这些方面却不存在。 这些因素是基于他们是农村,城市,移民,土著老年人,还是普通或普通老年人。 但是我们发现,在某些方面,就其收入和高龄者而言,社会经济在某种程度上更为重要-这些事情变得与我们关注的其他事情一样重要。 “惊讶”一词可能太强了,但是我们在这些方面的重要性上看到的力量是我不得不停下来考虑的,因为已经陷入了最初的关注点,然后又回来了并查看它们如何协同工作。

唐娜(Donna):我没有想到的是,大量的老年人对上网获取信息不感兴趣。 我期望很多“我想但我有语言障碍”或“我想但我没有互联网访问”。 但是我们有很多前辈说,上网根本没有兴趣。 我们不确定可能的激励措施是否奏效。 我们对此感到好奇-如果我们的一些建议到位,他们的答案是否会改变。

令人惊讶。 您是否能够在不同的老年人群体中看到所研究的主题中是否有这些主题? 您能进一步深入研究还是进行广泛的观察?

唐娜(Donna):这是一个广泛的观察,但是我要说的是,年长的老年人是对上网最不感兴趣的人。 也许他们只是看不到在生活的这个阶段学习新技能的价值。 很难说为什么。

琳达:我们谈论的事情之一是进行纵向研究,看看是否再过5或10年就会看到同样的情况。 不管别的什么,当人们年满85岁,90岁时,他们就像,不! 还是因为年轻的老年人(60岁,65岁)比起90岁的年轻人在工作中使用计算机的可能性更高。 会是一样的还是在另一段时间里融合在一起? 我们确定该发现可能仅在现在和未来几年才有意义。 那么该怎么办呢?

唐娜:更多研究!

这完全符合我的下一个问题,那就是该项目的下一步。

琳达:我们绝对希望在四月或五月结束时回到我们的家中,并与我们一直联系的那些合作伙伴和其他社区机构取得联系,以了解前进的机会,无论是在我们的参与下,还是他们自己制定了计划。 听到这种情况在某些情况下发生,我不会感到惊讶。 南伦敦邻里资源中心可能已经对此进行了处理。 我们还与老年人健康知识网络进行了联系,该网络旨在确保老年人有机会访问他们所需的信息。 他们显然举办了一系列网络研讨会,因此我们认为可能是在计划中进一步传播我们在这里所做的工作。 我们正在图书馆会议上寻找机会。 在Fanshawe,我们有一个研究与创新周。 过去是一天,现在是一周。 我们正计划在那里展示我们的研究,可能会为此张贴海报。 简而言之,我们要确保它广为人知,以便人们可以随心所欲地使用它,同时还要与合作伙伴进行更正式的跟进,以了解我们可以使用它。

您是否对扩大项目规模以吸引更多人或吸引不同类型的人感兴趣?

琳达:我们确实有一些兴趣。 我们也正在研究其他研究思路。 我们将看到筛选出哪些内容。 我认为追求我的兴趣所在可能是等待一段时间,看看是否发生了一些变化。 由于存在这样一个问题,五年或十年后的大多数老年人仍会像现在一样不愿使用互联网获取健康信息吗? 我想知道。 但是,最近我们也有相当多的移民涌入伦敦社区,因此,看看未来是否会产生不同的影响,我认为这很有趣。 同时也开放我们对边缘化的定义,以包括那些更多的社会经济因素。 尽管如此,我们在开始这个项目时仍会感到非常坚定并致力于发现的文学作品:不要对所有老年人都一视同仁!

您想在机构内部分享机构层面的任何东西,例如流程,集成或实践吗?

琳达:这说明了整个社会的数字包容性。 对我来说,收获之一是,我们需要更加警惕,以确保我们在大学实践的做法为人们提供了足够的机会,以他们希望获得的方式获得所需的信息。

唐娜:我只想插话,再说一遍,发现的障碍之一就是成本因素–许多良好的健康信息被锁定在收费墙后面。 因此,再次提倡为老年人提供更好,更开放的访问资源。 作为图书馆员,我们当然也代表学生提倡。 不应有信息特权。 我们希望所有公民,所有学生,社会所有成员都能获得良好,可信赖的免费信息。 因此,我们在这所大学参加了不同的倡议,以倡导这一点。

琳达:图书馆和出版业肯定存在开放获取运动。 梅根和我就另一主题写过一篇文章,我们希望确保将其发表在开放获取期刊上。 在考虑诸如图书馆馆藏之类的东西时,只要采取这种心态并将其作为我们要考虑的标准或过滤器之一即可。 还有开放式教育资源运动。 是的,这点燃了我们的怒火,是的,我们也需要更多地参与其中,因为,让我们首先从人们尽快获取所需信息的角度出发。 我们不仅在与学校里的年轻人打交道,而且要确保它正在开始,以便他们可以了解访问信息的过程和方法。 也许当他们是高年级学生时,他们参与并参与了所有事情的发生以及如何获取所需的信息。 因此,对于我们日复一日地在这里见到的学生来说,这是一个“从现在开始为终身受益”。

唐娜:我想到的另一件事是可访问性。 我们接受调查的许多前辈表示,他们经常因布局不佳,字体大小而难以浏览网站。 换句话说,他们看不到内容。 建议之一是为老年人创建的在线健康资源应遵循通用设计和最佳实践的标准,以实现有效的可用性。 同时,这不仅仅是老年人口的问题。 在学院里,每年都有越来越多的学生在咨询和辅助服务中心注册。 这些学生中的许多人都需要帮助,因为他们有视觉障碍或其他身体状况,需要向他们提供其他或专业格式的材料。 作为图书馆员,我们需要在馆藏开发过程中牢记这一点,并在必要时承担提供替代材料的费用。 学生(或视情况而定)将不必支付费用。

您的答案非常有趣,因为您将开放资源与包含的开放访问联系在一起。 资源和使用它们的人。 我很好奇,是否有更高的效率或使用这些材料的途径? 您使用的包容性做法是否支持?

琳达:我会说,他们同意。 我们尚未实施的具体建议之一是,可以通过开放访问获得大量重要信息,但是您需要有人来组织这些信息以供人们使用。 您需要进行策划。 不仅是大学图书馆馆员,还是整个图书馆馆员,这是我们可以发挥的重要作用,以确保老年人可以轻松,轻松地访问,使用和理解其中的内容。

唐娜:我同意这一点,因为有很多关于信息超载的调查评论。 因此,拥有高度精选的开放访问资源集合对老年人确实有用。

琳达:这就是我们的工作清单,以确保我们现在也从这里开始。 那里有很多东西,我们需要将其传递给使用它的人们的手中。

到目前为止,您的回答确实表明了双方对这项工作的深切个人承诺。 我看到了热情,所以我想用您的话来听听:为什么要做这项工作?

唐娜:确保自由和平等地获得信息是图书馆管理的宗旨。

琳达:是的! 这是您在图书馆学校学习的内容的一部分。 人们倾向于被工作和所需的教育所吸引,因为他们已经有些热情了。 在图书馆学校,这是您所要做的一切必不可少的一部分。 我认为我们热衷于确保将好的信息传递给需要它的人。 挣扎的一部分是,还有一些发行商试图赚钱。 我已经待了很长时间了,我已经看到它来自人们能够走进图书馆并从书架上拿出一本日记并将其阅读到只有在允许您登录到计算机的情况下才可用的内容。 这与我去图书馆学校之前所相信的一切背道而驰,但当然也是如此。 获取信息给人们。 您知道俗话:知识就是力量。

唐娜:每个人都应该被赋予这种知识。

您还想告诉我有关您参与项目或项目本身的更多信息吗?

唐娜:我想再次表达我成为这个项目的一部分感到非常高兴。 作为学院的大学图书馆馆员,我们经常与我们的同事一起工作。 我们协助他们进行研究。 从理论上讲,我们所有人都理解了研究过程-提交资金并提交REB批准等。然后,我们能够自己进行自己的研究项目,那是一次非常丰富的学习经验。 我认为我们将能够将其应用于未来的工作中。 我们将与我们的同事在研究过程中成为更好的合作伙伴。 这是一次很棒的学习经历。

琳达:绝对。 我会同意的。 这是我参与的第一个正式研究项目。因此,在所有这些步骤中,第一手做起来真的很好。 我知道从那以后,我也与一些教师一起工作,他们一直处于该过程的中间,并且在能够做到这一点方面与他们之间建立了更牢固的伙伴关系。 这也再次激发了我对这个话题的热情,也激发了我应该为这个专业做出贡献的其他方式。 它激发了人们对真正追求更多研究机会以及这种事情的兴趣。 为了潜在地有所作为,使有信息需求的人做得更好或更容易。 我很期待看到现实生活中的一些实例,这些实例表明他们采纳了我们的任何建议并最终实现了它们。 因此,希望从现在起一年后,如果我们要再次面试,我们将列出其中的一些清单!

我希望我们有机会这样做,因为您的工作听起来对您所服务的社区既有趣又重要。

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