灰犀牛-灰犀牛小小书 XXshu

这本书刚出来的时候我就已经买了，但那时只看完序，几个月前花时间把它看完了，我还是简单的分享一下看完的心得。

如果黑天鹅说的是意料之外的事情，灰犀牛谈的则是那些已知但被忽略的事情，相较于黑天鹅，我们确实更常碰到灰犀牛，你仔细的想想你身边是否有很多你明明知道已经有问题，却没有采取行动的事情，告诉大家，真的很多。

撇开世界或国家这种大规模的事情不谈，从自己为出发点开始想，你知道不运动可能会使你面临更多的疾病，但你还是心存侥幸；你知道不增长自己的知识，你可能会面临中年失业，但你还是把没有时间当成自己的理由；你知道不花时间陪小孩，小孩的成长过程不会健全，你还是会告诉大家你工作太忙，实在无法分心…你生活周遭有太多都是你已知的问题，但你要不就找借口不去面对，要不就是涉入的结果很差劲。

灰犀牛这本书在最前头严重大事在发生前通常有征兆，这其实与我最近要谈的数据分析与预测的观念是一样的，举个简单的例子，一个人被诊断出有重度轻微肝，绝对不会是因为前一天吃的太重咸太油腻，前一天没运动，前一天睡眠不足造成的，身体会出现较严重的并发症，在前面时间一定出现很多的征兆，例如疲劳，肥胖，肠胃问题等，但因为承受痛苦到需要认真面对它，所以问题往往被忽略，被延延中断，直到受不了时才知道严重性，此时才来面对，运气好的来的及，运气不好的，可能就回天乏术了。

这个案例中有什么是数据分析与预测值得思索的地方呢？

1. 事件发生前一定会有征状 ，例如疲劳，过度，我们必须要谨慎的看待这些征状，针对指出的征状趁早应应，针对未明确意义的征状留心观察，所以历史数据是很重要的

2. 征状可能会有趋势或频率 ，例如体重的增长趋势，睡不饱的频率，这是数据分析时常常被忽略的，很多时候我们会帮自己设定好一个极少数，只要不低于或超过这个数值就不算异常，例如BMI小于22，血压低于140等，但往往忽略了趋势，趋势有时代表着恶化，能趁早处理就该被处理，而频率呢？次是有差异的，但因为我们都把这样的频率定义为“偶尔”，直到你一周开始失眠四天，你才认为这叫“常常”，此时才开始关注它，但上述两种情况你应该都能提早发现与因应的

3. 趋势与频率会开始偏离正常值 ，而往往经常会被忽略，例如过去你的深度睡眠时间可以达到4小时，但前阵子减少为2.5小时，近期则是1.5小时；半年前你的体重维持在66–68之间，而是半年开始，你每个月的体重平均增长了0.5–1公斤，你现在体重已经达72公斤，代替了你先前的体重，虽然以你的身高来看，这并不算过胖，但相较于过去，这已经是一种异常

4.没有定期留下数据 ，你会很难以评估现在与预测未来，你如果清楚自己的体重，血压，肝指数，其实你不会清楚自己的趋势状况，这也是定期定期的健康检查是重要的，同样的案例，你套用在企业经营或客户服务上，如果你可以采用任何能协助你分析的资料，你永远都无法做对决策

其实人也好，企业也好，光是要发现问题就不是一个简单的任务，而定义问题则是第二件难事，往下则是分析与洞察问题，发现解决方法，防止下次的发生，经验教训让组织学习 ，单是一只灰犀牛，可以覆盖了策略规划，问题分析与解决，组织行为，数据分析等多种多样的知识，这本书带给我的不是新的知识，甚至让我有三个小时的时间好好思考这些已经掌握的知识。