书店不零售的十个理由

书店购物的客户体验与在其他任何商店购物的体验非常相似。 您走进去,看到陈列的商品。 在那里工作的人可能会打招呼,问他们是否可以帮助您找到任何东西。 您或者找到要购买的东西,或者没有找到。 但是由于多种原因(我将其简化为十个),书店销售与大多数零售业务大不相同。

在与一些对书店世界非常了解的书商和出版人交谈后,我编制了这份清单。 继续阅读上面概述的要点。

1.书籍不是传统产品。

正如凯西·奥尼尔(Casey O’Neil)曾在华盛顿州西雅图的埃利奥特湾图书公司(Elliott Bay Books)担任书商,现任格雷沃尔夫出版社(Graywolf Press)的销售总监所指出的那样,“书业在各方的参与中都与工作密切相关。”书本性的症状:书本不是要使用或再使用然后丢弃的产品。 它们不是为特定目的服务,然后失去其相关性的产品。 相反,它们是大量工作的结果。 它们是独特视角的表达。 书是一种罕见的产品,因为它可以阐明我们的世界运作的方式。 他们可以将人们聚集在一起; 他们可以改变历史的进程。 尽管较大的零售世界允许它们充当传统产品,但图书行业将其生产的图书内容与“产品”完全分开。 这种分离渗透了在书店工作的经验。 芝加哥Volumes BookCafe的共同所有者丽贝卡·乔治(Rebecca George)表示:“在大多数公司零售中,购买,营销和商品销售的决策都是由商店外面的一堆公司大佬做出的。 相比之下,由于您很少参与这些产品,因此几乎没有投资自己的感觉。”相比之下,在书籍销售中,涉及商店的每个人都可以对业务的成功进行投资,因为它们与企业的成功息息相关。他们销售的产品。 在艾米丽·霍尔(Emily Hall)在密苏里州圣查尔斯(St. Charles)购买Main Street Books之前,她在高中和大学的两个暑假里在电影院当特许经营人。 并不是特别有挑战性(尽管在每个班次结束时我确实闻起来像爆米花一样强烈),但是我从来没有感觉到像机器中的齿轮。 书商有能力在个人层面上与所销售的产品互动,从而使他们感到对自己的商店进行投资并获得了行业的成功。

2.书商在行业中受到高度重视。

在大多数零售中,推销员是那些将产品销售给客户的“重复而无用”的工作人员。 如上所述,在图书销售中,书商对他们的产品和公司都进行了深入的投资。 因此,它们会对行业其他方面的成功产生重大影响。 在整个图书行业中,书商的积极性被广泛认为是销量能否飞速增长的重要因素。 圣保罗共同善书的经理戴维·恩伊尔特(David Enyeart)解释说:“人际营销非常有效,有人说’我真的很喜欢这本书。’ 这就是亚马逊之所以进行消费者评论的原因,因为看到一个人的评论会移动书本。”为了产生这种书商的热情并从中受益,出版商经常邀请书商出去参加全国和地区性会议。 他们通常为书商提供与作者见面的特殊机会,为书商提供预先签署的书本以及更多的方式(请参阅下面的第8条),所有这些都是希望他们能够真正阅读并与书本联系。

3.书店反映了员工的性格。

从“职员精选”版块到书架上的手写书架谈话者,甚至只是自由表达自己个性的工作人员在场,书店都是个性的堡垒。 由于书店的独立性和庆祝新思想的一般原则,书店很少对员工施加自上而下的品牌效应。 大多数零售商和独立书店之间的差异对圣保罗Subtext Books经理Matt Keliher显而易见。 Keliher说:“我在独立书店工作了四年,在那之前,我在一家主要的户外服装零售商度过了一年,两者之间的差异再也无法扩大。 在主要的外套零售商处,您感觉好像要承担大型公司的职责是您的工作,您有责任根据较大的品牌采取行动。 在独立书店或任何独立零售商中,您的责任是仅扮演自己的角色; 展现您的品味,真实地代表您自己。 我认为,成为自己真实的自我的能力是任何潜在职业的无价特征。”

4.书店反映了其社区的特征。

进入一个Gap,您可能会看到与其他Gap完全相同的衣服,并且具有完全相同的变化。 进入一家书店,并不能保证您会看到与另一本书中相同的书。 您可能会这样做,但是您在访问的每个书店中也可能会看到不同的东西。 正如丽贝卡·乔治(Rebecca George)所说:“书店提供了一种完全独特的销售工作。 书商不仅要抽出时间阅读书籍,还可以尝试新的和新出现的作者。 我们还进行研究-根据客户对我们独特商店的需求来完善清单。 距我们只有几英里的书店可能会因为客户的原因而选择不同的书店。 而不是在宏观层面上,就像杂货店可能只在一些杂货店里出售秋葵,而并非在所有层面上,而是在微观层面上,我们实际上是为与我们交谈的特定人群购买书籍。”

5.书店会影响他们的社区。

艾米丽·霍尔(Emily Hall)在密苏里州圣查尔斯市拥有她的书店已有四年了。 在那段时间里,她了解到自己的影响远远超出了将书放到人们手中。 霍尔解释说:“作为书商,我对客户的生活产生了可衡量的积极影响。 他们来到我的书店寻求知识,冒险或逃生,并能够在我的帮助下实现这些目标。 有很多回头客来一次又一次地寻求我的帮助,因为他们知道我可以推荐他们会迷路的小说。看到我的积极影响对我来说实在令人难以置信。” West Grove的老板Anne Mery圣地亚哥的一家集体书店最近告诉《 联合论坛报 》:“书店从来都不只是一家商店。 就像他们堂兄的咖啡馆一样,他们是一个想法的地方。 您去咖啡馆与朋友分享想法。 书店的经验更孤独。 哈佛大学的经济学教授赖安·拉法利(Ryan Rafaelli)将最近独立书店的复兴归因于“三个C:社区,策展和聚会”,所有这些都直接影响了他们的社区。 书店在零售界并不是什么新奇的事物,因为它们恰好与周围的人互动。 他们在零售世界中是新颖的,因为与社区互动是其业务模型中不可或缺的组成部分。

6.书业是一个社区。

对于一群性格内向的人,请预定人肯定会聚在一起。 每年出版商,销售代表,发行商和作者都会几次与书商聚会,讨论即将出版的书名,行业的新发展和最佳实践。 这些聚会让人感觉像是半年一次的聚会,“专业网络”通常采取集体度假的形式。 阿米莉亚·福斯特(Amelia Foster)是咖啡屋新闻社的前公关人员,目前是月亮宫图书公司(Moon Palace Books)的书商。 “在咖啡屋工作期间,我与全国各地的书商合作进行了作者参观之旅,并参加了地区和全国性会议,从中我学到了很多东西。 我受到了全国各地独立书店的启发,这些书店是他们社区的支柱。”福斯特说。 亚伯拉罕公司(Abraham&Associates)的销售代表埃米莉·约翰逊(Emily Johnson)将图书业的强大社区视为其主要魅力。 约翰逊说:“这项工作的美妙之处在于,它使我结识并持续工作的优秀书籍数量增加了三倍以上。 这意味着更多的人可以与他们分享想法并作为灵感。”

7.书店比传统零售更受服务驱动。

零售工作通常包括引导客户找到他们要寻找的物品并完成交易。 但是,正如我们从到目前为止的书商的评论中看到的那样,书刊销售与产品和社区之间有着深远的关系。 孪生城市书店社区的资深人士,《读到这本书》(书店推荐书)的编辑汉斯·韦扬特(Hans Weyandt)认为书店“正处于服务行业,零售和客户服务的中心。” “显然,手工销售图书只是我们工作的一小部分,这是一次了解客户最近喜欢或不喜欢的书的机会。 要衡量他们在给定的一天中的感觉,那样我们就像服务员或调酒师。 参与人们如何决定如何度过空闲时间以及在何处选择花钱是一项持续不断的教育和礼物。”

8.厨房和赃物

Kerri Jerema在去年的《喧嚣》文章中很好地总结了书本销售赃物的好处:“作为书商,您将获得许多文学方面的好处,并且将永远改变您的阅读生活。 从私密到秘密的作者签名,您可以在与自己喜欢的作家进行一对一聊天的同时,对系列进行签名和个性化设置,还可以使用可折叠的ARC(在您与同事打架之后,当然),您会觉得自己在所有书本上都拥有后台通行证。”

9. BINC

图书行业慈善基金会是一个非营利性组织,“在自然灾害时期向书商提供紧急财政援助,例如2012年的桑迪飓风和2013年的科罗拉多州洪水。 但是,大多数援助请求都是个人性质的。 是否需要因巨额医疗费用,家庭暴力事件,驱逐威胁,必不可少的公用事业关闭或家庭收入意外损失而产生; Binc与每个书商合作,帮助他们度过当前的紧急状况,并使他们的家庭恢复财务平衡状态(来自其网站)。 他们还提供奖学金,以便书商可以参加第6条中提到的超乐趣贸易会议。 我只是说,如果您摔断了脚,没有人会因为卖袜子而帮助您支付医疗费用。

10.与行业其他部门的交叉。

这是图书行业最独特的方面之一。 在书店中获得的技能组与出版社所需的技能组有明显的转换。 见识到花了数年时间卖书的公关人员,反之亦然。 从书商到出版商的Stefan Moorhead评论道:“我们所有人都喜欢阅读和读书,我们都可以与那些喜欢读书和读书的人进行交流。 我认为这就是很多工作间交换的来源。”阿米莉亚·福斯特(Amelia Foster)走了另一个方向,从出版商到书商。 她说:“独立出版商和独立书店之间的共生和相互支持的关系使向图书销售的过渡成为一个简单的决定。 在咖啡屋期间,与我与作者一起工作非常愉快,我很高兴能有机会在我的家中“扎根”,编写文学活动并亲手撰写我喜欢的书。”共同负责人David Enyeart Good Books也开始了他的出版事业。 恩伊尔特说:“来自出版界,了解一本书甚至在到达书店之前所经历的冗长过程真的很有帮助。 从外部看,这很简单:作者写书,出版商出版,书商出售。 在方程式的那一边工作后,我很同情一个事实,尽管书商是一个过程的结局,但这是一个漫长的过程,作者和读者之间有许多过程在运动。的作家最近开设了自己的书店:艾玛·斯特劳布(Emma Straub)在布鲁克林成立了Books Are Magic; 安·帕切特(Ann Patchett)在纳什维尔拥有Parnassus图书; Louise Erdrich在明尼阿波利斯拥有Birchbark图书; 还有更多这种趋势的例子。 在平行发展中,出版商也直接研究图书销售世界:Deep Vellum Books,Milkweed Books和Two Dollar Radio Headquarters各自运营独立的书店,在书店里他们不仅出售自己的书,还出售各种各样的书。 无论您从行业的哪个方面开始,都将很快与该行业的其他各个方面建立联系,每个方面都有自己的吸引力和远见,而每个方面都植根于对行业的不懈追求。书的价值。

当然,有许多独立的业务以独特的方式运作,而其他行业的运作却没有自上而下的公司同质性。 但是独立书店的运作方式与大多数零售店的运作方式截然不同。 这十个差异实际上并没有触及到一个独特环境的表面。 如果您对其他与书店销售不同的方式有任何想法,请在下面进行说明。

特别感谢David Enyeart,Amelia Foster,Rebecca George,Emily Hall,Emily Johnson,Matt Keliher,Stefan Moorehead,Casey O’Neil和Hans Weyandt抽空讨论了他们的经历。